Utiliser les appels via le réseau cellulaire dans l’application Aircall Workspace

Les appels via le réseau cellulaire vous permettent de passer et de recevoir des appels Aircall sur le réseau de votre opérateur téléphonique plutôt qu’en Wi-Fi ou via les données mobiles. Vos appels restent ainsi clairs même lorsque votre connexion Internet est faible ou instable. Toutes vos données Aircall (enregistrements, résumés générés par l’IA, transcriptions, statistiques et journaux CRM) sont conservées, exactement comme pour un appel Aircall standard. Cet article explique comment configurer cette fonctionnalité, comment fonctionnent les appels et comment résoudre les problèmes courants.

Fonctionnement des appels via le réseau cellulaire

Pour les appels sortants, Aircall appelle d’abord votre numéro de téléphone personnel associé via le réseau de votre opérateur téléphonique. Il s’agit de l’appel de rappel. Lorsque vous décrochez, Aircall vous met en relation avec la personne que vous appelez. Pour les appels entrants, Aircall fait sonner votre numéro personnel associé plutôt que l’application mobile Aircall Workspace sur votre téléphone.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un téléphone Android équipé d’Android 9 ou d’une version ultérieure.
• La dernière version de l’application mobile Aircall Workspace.
• Un compte Aircall actif auquel au moins un numéro est attribué.
• Un numéro de téléphone personnel (ni un numéro Aircall ni une ligne eSIM) à enregistrer comme numéro de votre opérateur téléphonique. C’est ce numéro qu’Aircall appellera pour vous mettre en relation avec vos correspondants.

Configuration des appels via le réseau cellulaire

La configuration se fait en trois étapes : associer le numéro de votre opérateur téléphonique, le vérifier et activer l’option.

Étape 1 : associer le numéro de votre opérateur téléphonique

Étapes

1. Ouvrez l’application mobile Aircall Workspace et accédez à Réglages → Préférences → Appels.
2. Appuyez sur Associer votre opérateur téléphonique.
3. Saisissez votre numéro de téléphone personnel (ni un numéro Aircall ni une ligne eSIM).
4. Appuyez sur Enregistrer. Aircall envoie un code de vérification par SMS à ce numéro.

Remarque: :
Seuls les numéros personnels (non Aircall) peuvent être enregistrés. Si vous essayez d’ajouter une ligne Aircall ou un numéro eSIM, le message suivant s’affiche : « Impossible d’ajouter une ligne Aircall. » Vous ne pouvez associer qu’un seul numéro d’opérateur téléphonique par compte.

Étape 2 : vérifier votre numéro

Étapes

1. Saisissez le code de vérification reçu par SMS.
2. Une fois vérifié, votre numéro apparaît dans les réglages avec le statut Vérifié.

Si vous aviez déjà enregistré un numéro pour Transfert vers l’opérateur téléphonique, il sera prérempli ici. Vous devrez le vérifier à nouveau en appuyant sur Envoyer le code avant de pouvoir utiliser les appels via le réseau cellulaire.

Étape 3 : activer les appels via le réseau cellulaire

Étapes

1. Une fois votre numéro vérifié, accédez à Réglages → Préférences → Appels. L’option Utiliser le réseau cellulaire pour les appels apparaît alors.
2. Activez l’option.

Une fois l’option activée, son état est synchronisé avec votre compte. Si vous vous connectez sur un autre appareil, les appels via le réseau cellulaire seront déjà activés : vous n’aurez pas besoin de les configurer à nouveau.

Passer des appels sortants

Lorsque les appels via le réseau cellulaire sont activés, tous les appels sortants passés depuis le clavier, l’historique d’appels, les conversations ou les fiches de contact passent par le réseau de votre opérateur téléphonique plutôt que par la VoIP.

Étapes

1. Appuyez sur le bouton d’appel comme d’habitude, depuis n’importe quel écran.
2. Un écran vous indique qu’Aircall appelle votre numéro associé. Gardez l’application ouverte ou accédez à l’application Téléphone native de votre appareil.
3. Votre téléphone sonne comme pour un appel classique provenant du numéro de liaison d’Aircall. Décrochez.
4. Une fois l’appel accepté, vous êtes mis en relation avec votre correspondant.

Sur le clavier, un petit indicateur Cellulaire (un chevron) à côté du sélecteur de ligne confirme que ce mode est actif. La personne que vous appelez voit toujours votre numéro Aircall dans l’identité de l’appelant, jamais votre numéro personnel.

Si vous appelez depuis une ligne eSIM, le fonctionnement est différent. Consultez Lignes eSIM Aircall.

Important: :
Pendant que vous attendez l’appel de rappel (jusqu’à environ 25 secondes), vous ne pouvez pas passer ou recevoir d’autres appels ni modifier vos réglages. Si vous ne répondez pas à l’appel de rappel à temps, l’appel est enregistré comme un appel sortant sans réponse et vous pouvez réessayer.

Conseil: :
Enregistrez le numéro de liaison d’Aircall dans les contacts de votre téléphone. Sinon, votre opérateur téléphonique ou votre téléphone pourrait envoyer l’appel de rappel directement vers votre messagerie vocale sans faire sonner votre téléphone. Consultez Éviter que la messagerie vocale n’interfère avec l’appel de rappel.

Recevoir des appels entrants

Lorsque l’option Cellulaire est activée, les appels entrants vers votre numéro Aircall font sonner votre numéro personnel auprès de votre opérateur téléphonique plutôt que l’application Aircall Workspace.

Répondez comme à un appel classique sur votre téléphone portable. Si vous êtes dans l’application mobile Aircall Workspace lorsque l’appel arrive, une bannière d’information indique qu’il s’agit d’un appel Aircall.

Vos autres appareils connectés à Aircall, comme l’application de bureau Aircall Workspace et le CTI, continuent de sonner via la VoIP comme d’habitude. Votre équipe peut donc toujours répondre si vous êtes absent.

Si l’appel arrive sur une ligne eSIM, le fonctionnement est différent. Consultez Lignes eSIM Aircall.

Pendant l’appel

L’appel se déroule entièrement dans l’application Téléphone native de votre appareil. Utilisez les commandes natives de votre téléphone pour couper le micro, activer le haut-parleur et mettre l’appel en attente.

Remarque: :
Les commandes d’appel d’Aircall (coupure du micro, transfert et finalisation) ne sont pas disponibles dans l’application pendant un appel via le réseau cellulaire. Vous gérez l’appel entièrement depuis l’application Téléphone native de votre appareil.

Après l’appel

Une fois l’appel terminé et de retour dans l’application mobile Aircall Workspace, l’appel est traité comme une interaction téléphonique classique :

• Il apparaît dans l’historique d’appels comme un appel entrant ou sortant standard.
• Il apparaît dans la conversation avec tous les détails habituels.
• Un indicateur de connexion cellulaire (chevron) dans la vue des détails de l’appel et sur l’écran de fin d’appel confirme que l’appel a été traité via une connexion cellulaire.
• Toutes les données de l’appel sont conservées : enregistrement, résumé par l’IA, transcription, statistiques et consignation dans le CRM.
• L’écran habituel de fin d’appel de votre compte s’affiche, y compris l’attribution obligatoire d’étiquettes, le cas échéant.

Désactiver les appels via le réseau cellulaire

Pour revenir à la VoIP à tout moment :

Étapes

1. Accédez à Réglages → Préférences → Appels.
2. Désactivez l’option Utiliser la connexion cellulaire pour les appels.

L’indicateur de connexion cellulaire du clavier disparaît et tous les appels reprennent immédiatement leur fonctionnement standard en VoIP.

Fonctionnalités indisponibles pendant les appels via le réseau cellulaire

• Commandes d’appel dans l’application (mode silencieux, transfert, clôture) : l’appel est actif dans le composeur natif de votre téléphone. Utilisez donc les commandes de votre opérateur téléphonique à la place.
• Acceptation automatique de l’appel de rappel : vous devez accepter manuellement l’appel de rappel entrant dans le composeur natif de votre téléphone.
• Lignes eSIM Aircall comme numéro d’opérateur téléphonique : seuls les numéros personnels (hors Aircall) peuvent être enregistrés.
• Plusieurs numéros d’opérateur téléphonique associés : vous pouvez associer un numéro personnel par compte utilisateur et le modifier à tout moment.
• Appels via le réseau cellulaire pour les campagnes d’appels sortants : les appels de campagne sont dirigés uniquement vers l’application Aircall Workspace de bureau et l’option n’a aucun effet sur eux.

Interaction des appels via le réseau cellulaire avec les autres fonctionnalités

Lignes eSIM Aircall

Si vous disposez d’une ligne eSIM Aircall, l’eSIM est toujours prioritaire pour les appels passés sur cette ligne.

• Les appels sortants depuis une ligne eSIM affichent les options d’appel eSIM, Appeler par téléphone ou Appeler via Aircall. L’appel de rappel via le réseau cellulaire ne se déclenche pas, même si l’option est activée.
• Les appels entrants vers une ligne eSIM sonnent directement via l’eSIM, comme d’habitude. Ils ne sont pas transférés vers votre numéro d’opérateur téléphonique, même si l’option est activée.
• Toute autre ligne suit le réglage des appels via le réseau cellulaire décrit dans cet article.

Campagnes d’appels sortants

Actuellement, les campagnes d’appels sortants dirigent les appels uniquement vers l’application Aircall Workspace de bureau, jamais vers un téléphone portable. L’option d’appels via le réseau cellulaire n’a aucun effet sur les appels de campagne : vous pouvez donc utiliser les deux en même temps sans conflit.

Tarifs des appels via le réseau cellulaire

Dépannage

Si les appels via le réseau cellulaire ne fonctionnent pas comme prévu, le problème concerne généralement l’un de ces quatre domaines : la configuration de votre numéro d’opérateur téléphonique, la connexion ou la qualité audio des appels, les interférences de la messagerie vocale avec l’appel de rappel, ou la réinstallation de l’application et le changement de téléphone. Repérez votre problème ci-dessous.

Configurer votre numéro d’opérateur téléphonique

L’option « Utiliser la connexion cellulaire pour les appels » ne s’affiche pas

Votre numéro d’opérateur téléphonique doit être vérifié avant que l’option n’apparaisse. Assurez-vous d’avoir terminé l’étape de vérification par SMS dans Réglages → Préférences → Appels → Associer votre opérateur téléphonique.

Le message « Impossible d’ajouter une ligne Aircall » s’affiche

Vous avez saisi une ligne Aircall ou un numéro eSIM comme numéro d’opérateur téléphonique. Seuls les numéros personnels (hors Aircall) peuvent être enregistrés. Utilisez plutôt le numéro de votre carte SIM personnelle.

Connexion et qualité audio des appels

L’appel de rappel n’arrive pas

Vérifiez que votre numéro personnel est joignable et qu’il capte le réseau. Si vous vous trouvez dans une zone sans couverture cellulaire, l’appel de rappel ne peut pas aboutir. Vérifiez également que le numéro que vous utilisez ne dispose pas de filtrage automatique des appels par robot ni de messagerie vocale automatique.

L’appel est connecté, mais il n’y a pas de son ou la qualité audio est mauvaise

Vous êtes connecté via le réseau de votre opérateur téléphonique : la qualité de l’appel dépend donc de votre signal cellulaire, et non de votre connexion Internet. Vérifiez les barres de signal cellulaire et essayez de vous déplacer vers une zone mieux couverte.

L’appel de rappel a expiré et l’appel n’a pas été connecté

Si vous ne répondez pas à l’appel de rappel dans un délai d’environ 25 secondes, la tentative est annulée et enregistrée comme un appel sortant sans réponse. Vérifiez que votre téléphone était joignable et réessayez d’appeler.

Les appels passent toujours par la VoIP après l’activation des appels via le réseau cellulaire

Vérifiez que l’option est activée dans Réglages → Préférences → Appels. Si vous utilisez une ligne eSIM pour passer l’appel, les appels via eSIM sont prioritaires sur les appels via le réseau cellulaire. Ce comportement est normal.

Éviter les interférences de la messagerie vocale avec l’appel de rappel

Lorsque vous lancez un appel sortant via le réseau cellulaire, Aircall appelle d’abord votre numéro d’opérateur téléphonique associé pour vous mettre en relation. Comme cet appel de rappel arrive comme n’importe quel appel ordinaire, la messagerie vocale de votre téléphone peut interférer. Voici ce qui peut se produire et comment l’éviter.

Ce qui peut se produire

Si vous ne répondez pas au rappel et que le message vocal de votre téléphone se déclenche, le système peut interpréter cette réponse comme un appel accepté. Aircall appelle alors votre destinataire, qui entendra l’enregistrement de votre message vocal au lieu de vous parler. La même chose peut se produire si vous refusez le rappel et que votre message vocal se déclenche peu après.

Comment éviter ce problème

Répondez toujours rapidement au rappel. Lorsque votre téléphone sonne pour le rappel d’Aircall, décrochez avant que votre message vocal ne se déclenche. Si vous manquez le rappel, l’appel est enregistré comme un appel sortant sans réponse : il vous suffit de réessayer.

Certains opérateurs ne connectent que les appels provenant de numéros enregistrés dans vos contacts. Si le numéro relais d’Aircall ne figure pas dans vos contacts, le message vocal de votre opérateur peut répondre automatiquement avant même que votre téléphone ne sonne.

Réinstaller l’application ou passer à un nouveau téléphone Android

Le numéro associé à votre opérateur et l’état du bouton d’activation sont enregistrés au niveau du compte. Vous n’avez donc pas besoin de vérifier à nouveau votre numéro lorsque vous changez d’appareil. Toutefois, comme la fonctionnalité d’appels via le réseau mobile doit savoir quel téléphone doit recevoir les appels sur le réseau de votre opérateur, l’application gère les changements d’appareil différemment selon la situation.

Réinstaller l’application sur Android ou se connecter sur un nouvel appareil

Lorsque vous vous connectez à Aircall sur un nouveau téléphone ou après avoir réinstallé l’application sur Android, une demande de confirmation s’affiche : « Voulez-vous utiliser ce téléphone pour les appels via le réseau mobile ? »

• Appuyez sur Oui : ce téléphone devient votre appareil actif pour les appels via le réseau mobile. Les appels sonneront sur ce téléphone via le réseau de votre opérateur.
• Appuyez sur Non ou fermez la demande : les appels via le réseau mobile repassent en VoIP sur ce téléphone. Votre ancien appareil, s’il est toujours actif, continue de recevoir les appels via le réseau de l’opérateur.

Si vous ignorez cette demande et souhaitez réactiver les appels via le réseau mobile plus tard, accédez à Réglages → Préférences → Appels et activez l’option. La demande s’affichera à nouveau.

Activer les appels via le réseau mobile lorsqu’ils sont déjà actifs sur un autre appareil

Si vous activez l’option des appels via le réseau mobile sur un téléphone alors qu’un autre appareil est déjà configuré pour cette fonctionnalité, l’application affiche un message vous demandant de confirmer le changement. La confirmation active les appels via le réseau mobile sur le nouvel appareil et les désactive sur le précédent.

Vous ne recevez plus d’appels après avoir réinstallé l’application

Si vous ne recevez plus les appels entrants via le réseau de votre opérateur après une réinstallation, accédez à Réglages → Préférences → Appels et vérifiez que l’option est toujours activée. Sur Android, vous devrez peut-être appuyer une fois sur le bouton d’activation pour confirmer que vous souhaitez utiliser ce téléphone.

Questions fréquentes

La personne que j’appelle voit-elle mon numéro de téléphone personnel ?

Non. Votre numéro Aircall reste affiché dans son identité de l’appelant, jamais votre numéro personnel.

Puis-je associer plusieurs numéros d’opérateur ?

Non. Vous ne pouvez associer qu’un seul numéro d’opérateur par compte.

Les données de mes appels sont-elles conservées lorsque j’utilise les appels via le réseau mobile ?

Oui. Les enregistrements, les résumés générés par l’IA, les transcriptions, les statistiques et les journaux du CRM sont conservés, exactement comme pour un appel Aircall classique.