Avant d’effectuer une action sensible, comme annuler une commande ou émettre un remboursement, votre AI Voice Agent peut confirmer que l’appelant est bien la personne qu’il prétend être. Il lui envoie un code à usage unique par SMS et lui demande de le lire à voix haute.

Remarque: :
La vérification des appelants est actuellement disponible avec les Actions IA Shopify.

Y a-t-il quelque chose à configurer ?

Non. La vérification est intégrée aux actions qui la nécessitent. Il s’agit actuellement des actions Shopify Rechercher un client par téléphone (vérifié) et Rechercher des commandes par téléphone (vérifié). Il n’est pas nécessaire d’ajouter une action de vérification distincte à votre agent.

Pour obtenir la liste complète des actions Shopify, consultez Actions IA Shopify : ce que votre AI Voice Agent peut faire.

Remarque: :
Prochainement : un paramètre dans les Actions IA permettant d’exiger une vérification pour les autres actions de votre choix.

Ce que vit l’appelant

  1. L’agent demande le numéro de téléphone de l’appelant.
  2. L’appelant reçoit un SMS contenant un code à usage unique.
  3. L’appelant lit le code à voix haute à l’agent.
  4. Une fois le code accepté, l’agent poursuit le traitement de la demande.

L’appelant ne doit effectuer la vérification qu’une seule fois par appel. La vérification reste valide pendant le reste de l’appel, dans la limite d’une heure, et couvre toutes les actions protégées effectuées pendant cette période. Après une heure, l’agent demande à l’appelant de se vérifier à nouveau.

Bon à savoir

  • Le code n’est pas arrivé : l’appelant peut demander un nouveau code. Il peut demander jusqu’à 3 codes en 10 minutes.
  • Code incorrect : l’appelant peut réessayer. Après un trop grand nombre de codes incorrects, le code cesse de fonctionner et il doit en demander un nouveau.
  • Quel numéro utiliser ? L’appelant doit utiliser le numéro de téléphone figurant dans sa fiche client. L’agent peut uniquement rechercher les fiches associées au numéro vérifié.
  • Par SMS uniquement, pour le moment : les codes sont envoyés par SMS. La vérification par e-mail sera bientôt disponible.
Important: :
Aircall ne stocke jamais le code. Comme l’appelant le lit à voix haute, il peut apparaître dans les enregistrements des appels et les transcriptions d’appels.