Notes de version - septembre 2026

Nouvelles fonctionnalités

Plateforme d’appels sortants

Identité de l’appelant avec marque pour le marché EMEA

L’identité de l’appelant avec marque est en cours de déploiement sur le marché EMEA, notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.

Réputation des numéros

La fonctionnalité Réputation des numéros vous permet de vérifier si vos numéros Aircall sont signalés comme spam par les réseaux des opérateurs téléphoniques. Vous pouvez suivre l’état de chaque numéro directement dans le tableau de bord Aircall et utiliser ces informations pour choisir les numéros à utiliser pour les appels sortants.

La Réputation des numéros et l’Identité de l’appelant avec marque sont complémentaires, mais ne sont pas interchangeables :

• Réputation des numéros : vous aide à détecter les signalements de spam concernant vos numéros afin de pouvoir agir, par exemple en évitant de sélectionner un numéro signalé pour les appels sortants.
• Identité de l’appelant avec marque : affiche le nom et le logo de votre entreprise sur l’écran du destinataire et peut, en améliorant le taux de décroché, influencer positivement la perception de vos numéros au fil du temps.

Rapport sur la présence locale

Un nouvel onglet Présence locale est désormais disponible dans le rapport Performance des numéros. Il indique :

• dans quelle mesure la présence locale est utilisée ;
• l’efficacité de la correspondance avec les numéros locaux ;
• l’augmentation du taux de réponse par rapport aux appels passés sans cette fonctionnalité.

La présence locale est disponible à partir de l’offre Professional.

Variables facultatives dans les campagnes AIVA

Lorsque vous configurez une campagne d’appels sortants AIVA, les variables issues des consignes de conversation de l’agent IA (les instructions qui définissent la manière dont l’agent échange avec le client) apparaissent désormais aux côtés des variables obligatoires du premier message d’accueil. Vous pouvez ainsi fournir davantage de contexte pour chaque contact et permettre des conversations plus personnalisées.

• Les variables facultatives apparaissent à l’étape de correspondance des variables lorsque vous importez des contacts dans la campagne, que ce soit via un fichier CSV ou HubSpot. Elles sont également prises en charge par l’API publique.
• Associez-les à une colonne CSV ou à un champ CRM. Cette étape reste facultative.
• Si des valeurs manquent dans votre source d’importation, l’importation des contacts n’est pas bloquée et la campagne démarre sans problème. AIVA fonctionne simplement sans ce contexte supplémentaire pour les contacts concernés.

Numéros : eSIM en Espagne

L’eSIM est désormais disponible en Espagne. Dans le parcours espagnol, des menus déroulants vous permettent de sélectionner un utilisateur et d’attribuer une licence. Ces deux étapes sont facultatives : vous pouvez les effectuer pendant le processus d’achat ou plus tard, dans l’onglet Intégrations de la page de détails du numéro.

Améliorations

Intercom : améliorations de l’intégration

• Journalisation de la transcription des appels et des informations fournies par AI Assist / Assist Pro
• Journalisation des rappels automatisés
• Journalisation des fichiers multimédias MMS et WhatsApp
• Journalisation de l’UUID et de l’identifiant des appels
• Détails des transferts d’appels externes

Zendesk : améliorations de l’intégration

• Prise en charge de plusieurs marques : les tickets créés ou mis à jour par Aircall incluent désormais une valeur de marque basée sur le nouveau réglage multimarque. Ce réglage vous permet d’associer les marques Zendesk aux numéros Aircall liés à l’intégration. Les tickets créés ou mis à jour pour les appels et les messages traités via ces numéros associés utilisent la marque associée au lieu de la marque par défaut.
• Règles d’attribution améliorées pour les groupes d’agents : le réglage des règles d’attribution des tickets vous permet désormais d’attribuer les tickets à un groupe d’agents précis ou à un agent précis au sein d’un groupe. Vous pouvez créer des règles d’attribution selon le type d’appel ou de message et les associer à des numéros Aircall précis. Les tickets créés ou mis à jour pour les appels et les messages traités via ces numéros associés sont attribués au groupe d’agents ou à l’agent associé, plutôt qu’au groupe d’agents par défaut de l’agent qui a traité l’appel.
• Journalisation des appels sortants dans les tickets Zendesk via le CTI : les appels sortants lancés depuis le CTI Aircall dans Zendesk (en cliquant sur un numéro dans un ticket Zendesk) sont désormais consignés dans le ticket d’origine, avec la transcription de l’appel et les informations fournies par l’IA. Dans ce cas, les réglages de l’intégration sont ignorés et l’appel est toujours consigné dans le ticket depuis lequel il a été lancé.
• Synchronisation améliorée du statut des agents : vous pouvez désormais choisir le statut Zendesk appliqué à un agent lorsqu’il est en communication dans Aircall. Lorsque la synchronisation des statuts d’Aircall vers Zendesk est activée, un nouveau réglage vous permet de sélectionner l’un des quatre statuts Zendesk disponibles.
• les détails des sélections dans le serveur Vocal Interactif peuvent désormais être consignés dans les tickets Zendesk sous forme de Tags ou de Notes, notamment le titre, la touche et la branche sélectionnés.

Mises à jour

WhatsApp : modification de la tarification

À compter du 1er octobre 2026, Meta (propriétaire de WhatsApp) instaure de nouveaux frais pour deux types de messages sortants jusqu’ici gratuits. Il s’agit d’une modification appliquée par Meta à l’ensemble de sa plateforme, et non d’une augmentation des tarifs d’Aircall. Nous répercutons ces frais sur votre facture en fonction de votre utilisation, sans aucune majoration.

Nouvelles fonctionnalités

Données - Page sur l’hébergement régional des données

Une nouvelle page publique indique où sont hébergées les données des conversations des clients Aircall aux États-Unis, dans l’Union européenne et en Australie. Elle couvre les enregistrements des appels, les messages vocaux, les transcriptions et les analyses générées par l’IA.

Améliorations

Aircall Workspace - Vue centrée sur le contact

Aircall Workspace réunit désormais les deux panneaux latéraux en une seule vue Contact, qui rassemble l’identité, l’historique des interactions et les résumés générés par l’IA au même endroit.

• Un seul panneau au lieu de deux : toutes les informations sur un contact (coordonnées, Notes, sources CRM) figurent désormais avec les informations complémentaires (conversations associées et informations sur les contacts), au lieu d’être réparties entre deux panneaux. La structure des conversations reste inchangée.
• Nouvelles informations sur le contact toujours visibles : l’avatar, le nom, l’entreprise, un nouvel indicateur d’heure locale, les numéros de téléphone et l’adresse e-mail copiables, la source de l’intégration (par exemple « via HubSpot ») et un bouton Modifier restent visibles en haut de la vue.

Nouvelles fonctionnalités

Statistiques - Rapport sur les performances des numéros avec identité de l’appelant personnalisée

Les clients souscrivent à l’identité de l’appelant personnalisée pour augmenter le nombre de leurs appels décrochés. Le nouveau rapport sur les performances des numéros montre si cela fonctionne : il présente le taux de connexion de vos numéros personnalisés, sa comparaison avec celui de vos numéros non personnalisés et son évolution depuis votre souscription.

Ce rapport est réservé aux Admins. Les Superviseurs n’y ont pas accès. Les données n’apparaissent que pour les numéros éligibles à l’identité de l’appelant personnalisée.

Écosystème - Programme Aircall pour les start-up

Aircall lance un programme permettant aux start-up d’utiliser Aircall pour leur activité sous certaines conditions.

Améliorations

Statistiques - Correction du pourcentage d’appels manqués avec AI Voice Agent

Nous avons corrigé une erreur dans le calcul du pourcentage d’appels manqués lorsqu’un AI Voice Agent (AIVA) intervient. Les appels traités uniquement par AIVA étaient exclus du dénominateur (le nombre total d’appels entrants), ce qui gonflait le taux.

• Avant : % d’appels manqués = Appels manqués (hors appels AIVA) / Appels entrants (hors appels AIVA)
• Maintenant : % d’appels manqués = Appels manqués (hors appels AIVA) / Appels entrants (appels AIVA inclus)

Les clients qui utilisent AIVA peuvent constater une amélioration de leur taux d’appels manqués. Cette modification est rétroactive.

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Langue de transcription secondaire

Les Admins peuvent désormais définir une langue de transcription secondaire pour un numéro, dans Réglages du numéro > Transcriptions. L’IA détermine laquelle des deux langues a été parlée lors de chaque appel et transcrit l’appel dans cette langue. Si elle ne peut pas la déterminer, elle utilise la langue principale par défaut.

Jusqu’à présent, un numéro ne prenait en charge qu’une seule langue. Les appels dans toute autre langue ne produisaient donc rien : ni transcription, ni résumé, ni fiche d’évaluation. Les équipes qui gèrent deux langues sur un même numéro obtiennent désormais ces trois éléments pour les appels dans chacune des deux langues.

Cette fonctionnalité s’applique après l’appel, et non pendant celui-ci. Elle couvre la transcription asynchrone, les résumés et les évaluations par fiche d’évaluation. Elle ne s’applique pas aux fonctionnalités en temps réel : la transcription en temps réel, les guides et les suggestions en direct continuent d’utiliser uniquement la langue principale. Nous prévoyons d’étudier son extension aux fonctionnalités en direct en 2027.

API - Points de terminaison publics pour les outils de suivi d’AI Assist

Les nouveaux points de terminaison publics des outils de suivi sont désormais disponibles en production.

Nouvelles fonctionnalités

AI Voice Agent

Modèles d’agents

AI Voice Agent (AIVA) propose désormais des modèles d’agents prêts à l’emploi plutôt qu’une page vierge. Ils sont accessibles aux prospects en période d’essai et aux clients Aircall existants. Lorsque vous choisissez un modèle, un agent fonctionnel est créé avec les informations de votre entreprise déjà renseignées. Vous pouvez ensuite les vérifier et les ajuster au lieu de partir de zéro.

• Vous n’avez pas encore d’agent : vous arrivez sur « Choisissez votre agent vocal IA », une page entière présentant les modèles disponibles.
• Vous avez déjà un agent : sélectionnez « Partir d’un modèle » en haut de la page pour ouvrir ces mêmes modèles dans une fenêtre contextuelle.

Les modèles disponibles sont l’agent FAQ et l’agent de qualification des prospects (HubSpot). Pour l’instant, les modèles sont réservés aux agents pour les appels entrants.

Chaque fiche de modèle disponible comprend également une option « Essayer un exemple d’agent », qui vous permet d’écouter un agent entièrement configuré gérer ce cas d’utilisation précis avant de créer quoi que ce soit. Des exemples d’agents sont disponibles pour l’agent FAQ et l’agent de qualification des prospects.

Avec l’agent de qualification des prospects HubSpot, l’agent répond à l’appel, recueille les informations de l’appelant, puis enregistre et qualifie directement le prospect dans HubSpot, sans configuration nécessaire pour y parvenir.

Campagnes d’appels sortants

Lancez des campagnes de prise de contact coordonnées, entièrement gérées par un AI Voice Agent, par exemple pour les prospects déjà intéressés, les campagnes de réengagement, les rappels de rendez-vous, les enquêtes et les demandes d’avis. Le moteur de campagne gère la file d’attente des contacts, les appels simultanés, la logique des nouvelles tentatives et les horaires d’appel. L’AI Voice Agent prend en charge chaque conversation de bout en bout, transfère l’appel à un agent humain uniquement si nécessaire et classe automatiquement les résultats.

• Configurez votre AI Voice Agent pour les appels sortants dans l’onglet AI Voice Agent, notamment les variables de script correspondant aux colonnes de votre fichier CSV ou de votre segment HubSpot.
• Configurez votre campagne : agent, liste de contacts (associée à vos variables), horaires d’appel et autres paramètres.