Notes de mise à jour - août 2026

Nouvelles fonctionnalités

Les campagnes sortantes sont désormais disponibles pour tous

Les campagnes sortantes sont désormais disponibles pour tous. Les admins créent et gèrent les campagnes depuis Tableau de bord > Campagnes, où ils peuvent importer des contacts, affecter des agents, configurer la stratégie de numérotation et les règles de nouvelle tentative, et suivre en temps réel la progression de la file d’attente active.

Les agents gèrent les campagnes depuis Aircall Workspace > Campagnes, une expérience de numérotation simplifiée dans laquelle les contacts sont appelés automatiquement et les résultats sont consignés à la fin de l’appel, sans gestion manuelle des listes. Les agents peuvent également consulter l’historique de leurs appels pour les différentes tentatives de campagne dans la boîte de réception de leur Aircall Workspace, avec la possibilité de filtrer par campagne ou par résultat. Live Monitoring / supervision en direct comprend désormais un filtre par campagne.

Améliorations de Salesforce Voice – Nouvelle version du package v0.10.0

Une nouvelle version du package complète le cycle de vie des appels pour Salesforce Voice Omni-Channel, en comblant les écarts de fonctionnalités avec Salesforce CTI afin que les agents bénéficient d’une gestion cohérente des tags, des notes, de l’historique et de la journalisation des données au même endroit. Parmi les principales nouveautés figurent l’ajout de tags pendant ou après un appel, avec prise en charge des tags obligatoires, l’ajout de notes directement dans Omni-Channel, le Voicemail Drop en un clic et l’historique des appels.

Améliorations

AI Voice Agent – Prise en charge des centres de connaissances HubSpot et Document360

AI Voice Agent (AIVA) et l’agent de messagerie IA (AIMA) peuvent désormais récupérer leur centre de connaissances directement depuis HubSpot et Document360, en plus de Zendesk et Salesforce. Au lieu de ressaisir le contenu ou de coller des liens vers des sites web, les clients connectent leur outil existant et AIVA en importe directement les articles. Ils disposent ainsi d’une source unique d’informations fiables, sans travail en double, et d’un agent IA plus performant dès le premier jour.

La prise en charge de Document360 permet notamment de répondre aux besoins des clients qui utilisent une plateforme dédiée aux centres de connaissances plutôt que Zendesk ou Salesforce.

Expérience d’essai – AI Assist Pro désormais inclus dans tous les essais

Tous les comptes d’essai d’un abonnement incluent désormais un accès complet aux fonctionnalités d’AI Assist Pro pendant toute la durée de l’essai, automatiquement et sans aucune configuration requise. Chaque compte d’essai peut ainsi découvrir les fonctionnalités Aircall AI Assist pendant l’évaluation.

Nouvelles fonctionnalités

Numéros – Couverture étendue au Portugal

La couverture et la portabilité des numéros fixes au Portugal ont été étendues à l’ensemble du pays en libre-service, alors qu’elles étaient auparavant limitées à Lisbonne et Porto. Les clients peuvent désormais demander des numéros pour n’importe quelle région du pays. La portabilité est disponible dans cette même zone étendue et la voix HD fonctionne avec le nouveau fournisseur, ce qui élargit l’offre de numéros qu’Aircall peut proposer aux entreprises présentes dans tout le Portugal.

Améliorations

AI Voice Agent – Disponible sur les comptes d’essai

AI Voice Agent (AIVA) est désormais disponible sur les comptes d’essai.

Expérience d’essai – Harmonisation mondiale des limites de minutes d’appel

Les comptes d’essai disposent désormais d’une limite uniforme de 100 minutes d’appel dans le monde entier. Elle remplace l’ancienne répartition qui accordait 100 minutes uniquement à l’Amérique du Nord et limitait les autres régions à 40 minutes. Cette limite comptabilise les appels sortants et entrants, y compris le temps passé sur le serveur Vocal Interactif ou avec AIVA, même si aucun agent humain ne répond. Chaque essai bénéficie ainsi de la même marge pour évaluer Aircall.

Mises à jour

Salesforce – Conditions d’installation de Voice

L’installation de l’intégration Salesforce Voice nécessite désormais un forfait éligible (Professional ou supérieur) et au moins une licence Aircall × Salesforce Voice dans le contrat. Les clients qui ne remplissent pas ces conditions sont invités à contacter leur responsable de compte pour discuter du passage à un forfait supérieur ou de l’ajout de licences.

Nouvelles fonctionnalités

AI Voice Agent – Action d’envoi de SMS

AI Voice Agent (AIVA) peut désormais envoyer un SMS à l’appelant pendant un appel en direct, par exemple un lien de réservation, un lien vers un portail ou un formulaire, un lien de suivi ou une confirmation après l’exécution d’une autre action.

Envoyer un SMS est une action Aircall native qui ne dépend d’aucune intégration, il n’y a donc rien à installer. Toute entreprise disposant de numéros compatibles avec les SMS peut l’utiliser, et les messages envoyés apparaissent dans Aircall Workspace comme n’importe quel autre SMS.

Salesforce – Actions IA

Les actions IA Salesforce se connectent à l’AI Voice Agent d’Aircall, ce qui lui permet de rechercher, de mettre à jour et de créer des enregistrements Salesforce pendant un appel en direct, avant ou au lieu de transférer l’appel à un agent humain.

Améliorations

Statistiques – Filtres prédéfinis

Les filtres enregistrés permettent aux utilisateurs de conserver un ensemble de filtres pour chaque page du tableau de bord et de les réappliquer en un clic. Ils évitent ainsi de devoir recréer chaque jour le même rapport pour différentes équipes, régions ou différents numéros. Cette première version couvre l’expérience principale. 

Plateforme commerciale – Suppression de licences

Les clients avec un abonnement mensuel peuvent désormais supprimer des licences utilisateur directement depuis le tableau de bord. Les autres clients doivent toujours contacter l’équipe commerciale pour modifier leur contrat. Seuls les propriétaires et les admins peuvent supprimer des licences, et seules les licences utilisateur sont éligibles.

Cette nouvelle expérience est accessible sur la page Forfait : sélectionner « Gérer » dans la vignette Utilisateurs et équipes ouvre un panneau affichant le nombre total de licences standard et flexibles, le nombre total de licences attribuées ainsi que les licences dont la suppression est déjà programmée, avec un processus clair pour programmer de nouvelles suppressions.

Salesforce – Nouvelle expérience d’appel unifiée

Salesforce Voice déploie une nouvelle expérience d’appel comprenant plusieurs ajouts : l’historique des appels (enregistrements VoiceCall), les Insight Cards, les tags et les notes, y compris les tags obligatoires, le Voicemail Drop, le transfert d’appels vers des équipes et la journalisation des données des touches du serveur Vocal Interactif dans AVO. La mise à jour introduit de nouveaux composants et de nouvelles étapes de configuration dans Salesforce. Une documentation de configuration actualisée est donc disponible.

Nouvelles fonctionnalités

AI Voice Agent - Transmission du contexte entre agents

Lorsqu'un appelant est transféré d'un AI Voice Agent à un autre, le deuxième agent ne reprend plus la conversation depuis le début. Le premier agent partage le contexte de la conversation avant le transfert, afin que le deuxième agent commence par prendre en compte ce que l'appelant a déjà dit au lieu de lui demander de le répéter.

• Avant : « Merci de votre appel. Je suis votre assistant virtuel. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
• Après : « Je vois que vous aviez une question sur l'évaluation des cartes, est-ce bien cela ? »

Cela fonctionne automatiquement dans les configurations AIVA multi-agents, sans configuration supplémentaire. Le contexte est limité à un seul appel et n'est pas conservé entre des appels sans rapport.

Améliorations

AI Voice Agent

Capacité accrue du Centre de connaissances

La limite de caractères du contenu du Centre de connaissances d'AIVA a été augmentée de 120 000 à 300 000 caractères avant l'application de la synthèse, offrant ainsi aux clients davantage d'espace pour documenter les processus et les politiques de leur AI Voice Agent.

Aircall Mobile

Lecture des médias et page « Nouveautés »

Deux améliorations pratiques ont été apportées à Aircall Mobile.

• Lecteur multimédia ancré (Android uniquement) : un lecteur permanent reste désormais ancré en bas de l'écran pendant la lecture d'un message vocal ou d'un enregistrement des appels. Ainsi, le fait de quitter l'écran n'interrompt plus la lecture. Celle-ci se poursuit via les commandes de l'écran de verrouillage lorsque l'application fonctionne en arrière-plan et se met automatiquement en pause lors des appels entrants ou sortants.
• Page « Nouveautés » : une nouvelle section de l'application résume les changements apportés dans la dernière version. Les agents qui utilisent une version antérieure sont invités à la mettre à jour directement dans l'application.