Le 7 septembre 2026, Aircall supprimera les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires. Il ne sera plus possible d'acheter ces deux produits depuis le tableau de bord Aircall. Cet article explique les changements, ce qu'il adviendra de votre abonnement existant et ce qui figurera sur vos factures pendant la transition.

Remarque: Vous avez été informé de ce changement et de ses conséquences sur votre compte le 8 juillet 2026. Cet article explique ce qui se passera immédiatement après la migration.

Ce qui change

Désormais, lorsque vous devrez ajouter des utilisateurs ou des numéros à votre compte, vous achèterez :

  • des licences utilisateur standard au lieu d'utilisateurs supplémentaires
  • des numéros payants au lieu de numéros supplémentaires

Si votre compte donne accès aux licences flexibles, vous pouvez choisir des licences standard ou flexibles lors de l'ajout d'utilisateurs.

Évolution de votre abonnement et de vos factures

Afin de simplifier le catalogue de produits d'Aircall, les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires existants sont regroupés comme suit :

  • Les utilisateurs supplémentaires sont regroupés sous forme de licences utilisateur standard ou convertis en licences utilisateur flexibles, selon les conditions de votre contrat.
  • Si un utilisateur supplémentaire comprenait également une licence de module complémentaire (par exemple, Analytics+), cette partie est convertie en licence de module complémentaire correspondante.
  • Les numéros supplémentaires sont regroupés sous forme de numéros de téléphone payants ou convertis en numéros flexibles, selon les conditions de votre contrat.

Par conséquent, les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires ne figureront plus dans votre abonnement, sur vos factures ni dans votre tableau de bord Aircall.

Important: Cette migration ne modifie pas les conditions d'engagement des licences et des numéros que vous avez déjà achetés. Votre engagement, votre fréquence de facturation, le montant total facturé et tous les tarifs négociés restent strictement identiques.
Remarque: Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour comprendre précisément les conséquences de cette migration sur votre compte, contactez le support Aircall.

Votre facture du 5 septembre

Le 5 septembre 2026, Aircall émettra une facture unique afin de solder les frais associés à tout utilisateur supplémentaire ou numéro supplémentaire créé en cours de cycle de facturation actuel. Cette facture comprendra uniquement ces frais, et rien d'autre.

Important: Les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires sont normalement facturés à la fin de chaque cycle de facturation, au prorata de la période allant de leur date de création à la fin de ce cycle. Cette facture unique suivra la même logique : elle couvrira uniquement les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires créés en cours de cycle, au prorata de la période allant de leur date de création à la fin du cycle.

Exemple

Voici comment cela se déroulera pour un client facturé mensuellement le 1er, qui paie 280 $ pour 4 licences utilisateur mensuelles standard du forfait Professional et 70 $ pour 1 utilisateur supplémentaire mensuel du forfait Professional.

1er septembre : le client reçoit une facture standard :

  • 280 $ pour ses 4 licences utilisateur standard du forfait Professional, facturées pour la période du 1er au 30 septembre.
  • 70 $ pour son utilisateur supplémentaire du forfait Professional, facturé pour la période du 1er au 30 septembre.

2 septembre : le client crée un utilisateur supplémentaire du forfait Professional.

5 septembre : le client reçoit une facture unique afin de solder les frais restants liés aux utilisateurs supplémentaires et aux numéros supplémentaires : 67,67 $, soit des frais calculés au prorata pour l'utilisateur supplémentaire créé le 2 septembre et couvrant la période du 2 au 30 septembre.

1er octobre : à partir de cette date, les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires ne figurent plus sur aucune facture.

FAQ

Pourquoi ai-je reçu une facture le 5 septembre ? Ce n'est pas ma date de facturation habituelle.

La facture du 5 septembre est une facture unique visant à solder tous les frais restants liés aux utilisateurs supplémentaires et aux numéros supplémentaires. Seuls les utilisateurs supplémentaires et les numéros supplémentaires créés en cours de cycle y figurent. Après cette facture, ces produits ne vous seront plus facturés, car Aircall ne les propose plus.

Comment les frais figurant sur cette facture ont-ils été calculés ?

La facture du 5 septembre contient les mêmes frais que ceux qui auraient figuré sur votre facture habituelle de fin de cycle de facturation. Ces frais sont facturés plus tôt afin d'effectuer un solde unique.

Le mode de calcul des frais liés aux utilisateurs supplémentaires et aux numéros supplémentaires ne change pas. Ils sont calculés au prorata jusqu'à la fin de la période de facturation, à compter de leur date de création.

Mes tarifs ont-ils changé en raison de cette migration ?

Non. Cette migration n'a aucune incidence sur les tarifs négociés dans votre contrat. Aircall maintient tous les tarifs contractuels existants pendant toute la migration.