Actions « Envoyer un SMS » de HubSpot Workflow : erreurs « Intégration non valide »

Symptôme

Lorsqu’un HubSpot Workflow comportant une action Envoyer un SMS s’exécute, il échoue immédiatement avec l’erreur suivante :

Cette erreur apparaît généralement dans les journaux de l’action après la réinstallation de l’intégration Aircall-HubSpot, même lorsque :

• L’utilisateur qui a installé l’intégration dispose de toutes les autorisations d’admin/super admin dans HubSpot et Aircall.
• L’intégration Aircall-HubSpot apparaît comme Active dans Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
• Les appels et les SMS sont consignés normalement d’Aircall vers HubSpot.

Cause

Lors de la configuration initiale de l’action Envoyer un SMS d’Aircall dans votre HubSpot Workflow, vous êtes invité à sélectionner un numéro Aircall depuis lequel les messages seront envoyés aux contacts/entreprises inscrits. Le numéro Aircall sélectionné est stocké dans HubSpot avec une référence à un ID d’instance spécifique de l’intégration HubSpot.

Lorsque l’intégration Aircall-HubSpot est réinstallée, une nouvelle instance d’intégration est créée avec un nouvel ID. Toutes les actions Envoyer un SMS existantes dans les processus font toujours référence à l’ancien ID d’instance d’intégration, désormais supprimé. Cependant, cette instance n’existe plus. HubSpot renvoie donc une erreur « Intégration non valide » lorsque l’action est déclenchée, même si la connexion Aircall-HubSpot actuelle est valide et active.

En examinant l’action Envoyer un SMS qui génère l’erreur « Intégration non valide », il est possible qu’une série de numéros d’ID s’affiche dans le champ Numéro Aircall au lieu du nom du numéro Aircall.

Par exemple, l’ID 17016-36022 ci-dessus représente :

• 17016 = l’ID de cette connexion d’intégration spécifique
• 36022 = l’ID du numéro Aircall

Solution

Pour résoudre l’erreur, vous devez supprimer puis ajouter à nouveau l’action Envoyer un SMS dans votre HubSpot Workflow afin de l’associer à l’instance d’intégration actuelle :

1. Ouvrez le processus concerné dans HubSpot.
2. Supprimez entièrement l’action Envoyer un SMS du processus.
3. Ajoutez à nouveau l’action Envoyer un SMS au processus.
4. Dans le champ Numéro Aircall, sélectionnez à nouveau le numéro depuis lequel vous souhaitez envoyer des messages.
5. Enregistrez et testez le processus.

Si l’erreur persiste après ces étapes, veuillez contacter le support Aircall en indiquant le processId de l’erreur affichée dans le journal des actions du processus, ainsi que l’horodatage de la tentative d’envoi du message.