Notes de version - juillet 2026

Nouvelles fonctionnalités

Ask Aircall

Ask Aircall est une nouvelle expérience de chat optimisée par l’IA, disponible dans le tableau de bord. Elle réunit l’intelligence conversationnelle et les statistiques d’appels grâce à l’agent Ask AI Assist, ainsi que les connaissances sur les produits Aircall fournies par le chat AI Assistant, dans une interface unique et persistante.

Au lieu de naviguer entre les statistiques, le conversation Center et le Centre d’aide, les utilisateurs peuvent poser des questions directement dans leur processus et recevoir des réponses fondées sur leurs données Aircall, les informations générées par l’IA et les connaissances sur les produits.

Salesforce - Outil de surveillance de l’état de santé

Salesforce Health Check Monitor est un nouveau composant Salesforce Lightning qui exécute automatiquement des contrôles de diagnostic sur l’organisation Salesforce d’un client afin d’identifier les problèmes de configuration affectant l’intégration Aircall.

Améliorations

Zendesk - Réauthentification requise

Zendesk a mis à jour son processus OAuth afin que les jetons d’accès et d’actualisation expirent automatiquement. Pour rester compatible avec ce changement, Aircall a mis à jour l’intégration Zendesk afin de demander de nouveaux jetons d’accès et d’actualisation avant leur expiration.

Les jetons d’actualisation existants commenceront à expirer le 28 juillet. Pour éviter toute interruption de service, les clients doivent réauthentifier chaque intégration Zendesk installée avant cette date.

Comment procéder à la réauthentification :

1. Une bannière contenant un lien de réauthentification s’affiche dans les réglages de l’intégration Zendesk.
2. Sélectionnez le lien et connectez-vous à votre compte Zendesk.
3. Une fois le processus terminé, la bannière disparaît automatiquement.

Les clients disposant de plusieurs installations de l’intégration Zendesk devront peut-être répéter ces étapes pour chaque installation.

Intégration Zapier - Nouveaux déclencheurs et nouvelles actions

L’intégration Zapier V4 a été enrichie de déclencheurs et d’actions supplémentaires.

• Nouveaux déclencheurs : les huit événements Utilisateur V2, Création d’une évaluation d’appel AI Assist Pro et Mise à jour d’une évaluation d’appel.
• Nouvelles actions WhatsApp : Envoyer un message WhatsApp dans la conversation de l’agent et Envoyer un message WhatsApp en contournant la boîte de réception Aircall.
• Nouvelles actions de messages : Envoyer un message en contournant la boîte de réception Aircall, Envoyer un message de groupe dans la conversation de l’agent et Envoyer un message de groupe en contournant la boîte de réception Aircall.
• Nouvelle action AI Assist Pro : Obtenir l’évaluation de l’appel.

Zapier prend désormais en charge un total de 51 déclencheurs et 48 actions.

Aircall Mobile - Fin de la prise en charge d’iOS 16

À compter du 30 juillet, l’application mobile Aircall ne prendra plus en charge iOS 16 et les versions antérieures. Le relèvement de la version minimale d’iOS prise en charge permet de proposer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer la sécurité.

Les clients utilisant iOS 17 ou une version ultérieure doivent simplement mettre à jour leur appareil dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Les clients utilisant un iPhone X ou un modèle antérieur qui ne peut pas être mis à niveau peuvent continuer à utiliser l’application Web Aircall, l’application de bureau ou un appareil plus récent pris en charge.

WhatsApp avec Aircall - Recherche et filtrage des modèles

Les agents peuvent désormais trouver rapidement des modèles WhatsApp grâce à la recherche et aux filtres, au lieu de parcourir une liste unique.

• Recherche : disponible pour les agents et les administrateurs, avec correspondance sur les noms des modèles et le contenu des messages.
• Filtres : filtrez les modèles par catégorie (Marketing, Utilitaire ou Authentification) et par langue. Les filtres peuvent être combinés pour affiner les résultats.

Les administrateurs bénéficient également de la nouvelle fonction de recherche dans la liste des modèles du tableau de bord.

Intégrations - Prise en charge du routage basé sur l’intention et des appels sortants AIVA

Les intégrations Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM et Jobber ont été améliorées afin de prendre en charge le routage AIVA basé sur l’intention et les appels sortants AIVA. Ces améliorations garantissent que les appels entrants acheminés par le routage basé sur l’intention et les appels sortants passés par AIVA sont correctement consignés dans les intégrations prises en charge.

Nouvelles fonctionnalités

Campagnes d’appels sortants - Identité de l’appelant avec marque (États-Unis) - Bêta

L’identité de l’appelant avec marque permet aux clients inscrits aux États-Unis d’afficher le nom et le logo de leur entreprise sur les appareils des destinataires à la place d’un numéro de téléphone inconnu, ce qui contribue à augmenter les taux de réponse et à renforcer la confiance.

• Configuration du tableau de bord : La vérification et l’inscription sont gérées directement depuis le tableau de bord.
• Couverture : Disponible pour environ 90 % des abonnés mobiles aux États-Unis par l’intermédiaire de First Orion. L’affichage dépend de l’opérateur et de l’appareil du destinataire, tandis que les appels sont toujours connectés, indépendamment de la présence de la marque.
• Tarification : 0,08 $ par appel avec marque, que seul le nom de l’entreprise ou le nom et le logo de l’entreprise soient affichés.

Pendant la phase bêta, la fonctionnalité est accessible à un groupe sélectionné de clients aux États-Unis, qui bénéficient d’une configuration guidée lors de leur intégration, notamment pour le processus KYC et la configuration du tableau de bord. La version bêta est gratuite et limitée à un numéro de téléphone par client.

AIVA - Intégration d’un Centre d’aide tiers pour Zendesk

Les clients peuvent désormais connecter directement Zendesk comme source de connaissances pour AIVA et AIMA. Au lieu de saisir manuellement du contenu ou de fournir des URL de sites Web, ils peuvent importer des articles directement depuis Zendesk, créant ainsi une source unique de référence pour leurs agents d’IA.

Une nouvelle section Sources tierces a été ajoutée au panneau Ajouter une source. Elle permet aux clients de connecter Zendesk, de parcourir les articles ou d’effectuer une recherche par titre, puis de sélectionner ceux qu’ils souhaitent importer.

La connexion étant sécurisée, le contenu importé peut inclure des articles qui ne sont pas accessibles au public. Les articles sélectionnés sont décomptés de la capacité existante de 120 000 caractères du Centre de connaissances et sont gérés comme toute autre source de connaissances.

HubSpot - Actions rapides CTI

Les agents peuvent désormais effectuer les principales actions HubSpot directement depuis l’écran de fin d’appel CTI sans quitter le numéroteur Aircall. Ils peuvent associer des appels à des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets, consigner le résultat et le type de l’appel, et déclencher des actions de suivi, telles que la création de tâches, l’inscription de contacts à des campagnes ou leur ajout à des séquences.

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Performances des guides

Les performances des guides offrent aux responsables de nouvelles informations sur la façon dont les agents suivent les guides après chaque appel. L’IA calcule automatiquement un score de conformité en fonction du nombre de sections du guide couvertes par rapport au nombre total de sections, sans possibilité de modification manuelle ni option « non applicable » dans cette version.

Les responsables peuvent désormais :

• Afficher un score de conformité par appel et des indicateurs de couverture pour chaque section.
• Consulter le score de conformité moyen de chaque guide dans la liste des guides.
• Accéder à une page dédiée aux performances de chaque guide, comprenant trois onglets : vue d’ensemble, utilisateurs évalués et Évaluations des appels, ainsi que des options de filtrage.

Les agents peuvent consulter leur score de conformité pour chaque appel dans Aircall Workspace. Les données sur les performances sont calculées après chaque appel et sont uniquement disponibles pour chaque guide. Pour accéder à cette fonctionnalité, accédez à tableau de bord > AI Assist > guides, puis ouvrez un guide pour afficher sa page de performances.

Améliorations

AI Assist - Génération de suggestions en temps réel à partir d’un Centre de connaissances

Les suggestions en temps réel peuvent désormais générer des suggestions à partir d’une source de connaissances existante, telle que l’URL d’un centre d’aide ou un bloc de texte. Au lieu de créer manuellement chaque suggestion, les administrateurs peuvent générer des suggestions à partir de leur documentation existante, les vérifier et les attribuer selon leurs besoins.

La connexion d’une source de connaissances ne fait pas apparaître automatiquement les réponses pendant les appels. Elle génère des suggestions en temps réel dans le tableau de bord afin que les administrateurs puissent les vérifier avant leur publication.

Les suggestions en temps réel ont également été déplacées vers AI Assist > suggestions en temps réel, où elles comprennent désormais deux onglets : Suggestions et Centre de connaissances.

AI Voice Agent - Brouillons (enregistrer, tester et publier)

AIVA prend désormais en charge les brouillons, ce qui permet aux clients d’enregistrer, de tester et de vérifier les modifications avant de les publier en production. Les modifications non publiées n’affectent jamais les appelants en direct tant qu’elles ne sont pas explicitement publiées.