Notes de version - juillet 2026

Nouvelles fonctionnalités

Interroger Aircall

Interroger Aircall est une nouvelle expérience de chat basée sur l’IA, disponible dans le tableau de bord. Elle réunit l’analyse des conversations et les statistiques d’appels fournies par l’agent Interroger AI Assist, ainsi que les connaissances sur les produits Aircall fournies par le chat de l’assistant IA, au sein d’une interface unique et permanente.

Au lieu de passer des statistiques au conversation Center, puis au Centre d’aide, les utilisateurs peuvent poser leurs questions directement dans leur espace de travail et obtenir des réponses fondées sur leurs données Aircall, les informations issues de l’IA et les connaissances sur les produits.

Salesforce : outil de surveillance de l’état de santé

L’outil de surveillance de l’état de santé de Salesforce est un nouveau composant Salesforce Lightning qui effectue automatiquement des vérifications de diagnostic sur l’organisation Salesforce d’un client afin de détecter les problèmes de configuration affectant l’intégration Aircall.

Améliorations

Zendesk : réauthentification requise

Zendesk a mis à jour son processus OAuth afin que les jetons d’accès et d’actualisation expirent automatiquement. Pour rester compatible avec ce changement, Aircall a mis à jour l’intégration Zendesk afin de demander de nouveaux jetons d’accès et d’actualisation avant leur expiration.

Les jetons d’actualisation existants commencent à expirer le 28 juillet. Pour éviter toute interruption de service, les clients doivent réauthentifier chaque intégration Zendesk installée avant cette date.

Comment procéder à la réauthentification :

1. Une bannière contenant un lien de réauthentification apparaît dans les réglages de l’intégration Zendesk.
2. Sélectionnez le lien et connectez-vous à votre compte Zendesk.
3. Une fois le processus terminé, la bannière disparaît automatiquement.

Les clients qui ont installé plusieurs intégrations Zendesk devront peut-être répéter ces étapes pour chaque installation.

Intégration Zapier : nouveaux déclencheurs et nouvelles actions

L’intégration Zapier V4 a été enrichie de déclencheurs et d’actions supplémentaires.

• Nouveaux déclencheurs : les huit événements Utilisateur V2, Création d’une évaluation de l’appel AI Assist Pro et Mise à jour d’une évaluation de l’appel.
• Nouvelles actions WhatsApp : Envoyer un message WhatsApp dans une conversation d’agent et Envoyer un message WhatsApp sans passer par la boîte de réception Aircall.
• Nouvelles actions de messages : Envoyer un message sans passer par la boîte de réception Aircall, Envoyer un message de groupe dans une conversation d’agent et Envoyer un message de groupe sans passer par la boîte de réception Aircall.
• Nouvelle action AI Assist Pro : Obtenir une évaluation de l’appel.

Zapier prend désormais en charge un total de 51 déclencheurs et de 48 actions.

Application mobile Aircall : fin de la prise en charge d’iOS 16

À partir du 30 juillet, l’application mobile Aircall ne prendra plus en charge iOS 16 ni les versions antérieures. Le relèvement de la version minimale d’iOS prise en charge permettra de proposer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et de renforcer la sécurité.

Les clients utilisant iOS 17 ou une version ultérieure doivent simplement mettre à jour leur appareil depuis Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Les clients utilisant un iPhone X ou un modèle plus ancien qui ne peut pas être mis à niveau peuvent continuer à utiliser l’application web Aircall, l’application de bureau ou un appareil plus récent pris en charge.

WhatsApp avec Aircall : recherche et filtrage des modèles

Les agents peuvent désormais trouver rapidement des modèles WhatsApp grâce à la recherche et aux filtres, au lieu de parcourir une liste unique.

• Recherche : disponible pour les agents et les administrateurs, elle porte sur les noms des modèles et le contenu des messages.
• Filtres : filtrez les modèles par catégorie (Marketing, Utilitaire ou Authentification) et par langue. Vous pouvez combiner les filtres pour affiner les résultats.

Les administrateurs bénéficient également de la nouvelle fonction de recherche dans la liste des modèles du tableau de bord.

Intégrations : prise en charge du routage basé sur l’intention et des appels sortants AIVA

Les intégrations Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM et Jobber ont été améliorées pour prendre en charge le routage AIVA basé sur l’intention et les appels sortants AIVA. Ces améliorations garantissent que les appels entrants acheminés par le routage basé sur l’intention et les appels sortants effectués par AIVA sont correctement enregistrés dans les intégrations prises en charge.

Nouvelles fonctionnalités

Campagnes d'appels sortants - Branded Caller ID (États-Unis) - Bêta

Branded caller ID permet aux clients inscrits aux États-Unis d'afficher le nom et le logo de leur entreprise sur les appareils des destinataires à la place d'un numéro de téléphone inconnu, ce qui contribue à augmenter le taux de réponse et à instaurer la confiance.

• Configuration du tableau de bord : La vérification et l'inscription se gèrent directement depuis le tableau de bord.
• Couverture : Disponible pour environ 90 % des abonnés mobiles aux États-Unis via First Orion. L'affichage dépend de l'opérateur téléphonique et de l'appareil du destinataire, mais les appels aboutissent toujours, que le nom ou le logo de l'entreprise s'affiche ou non.
• Tarification : 0,08 $ par appel avec identification de l'entreprise, que seul le nom de l'entreprise s'affiche ou que son nom et son logo s'affichent.

Pendant la bêta, la fonctionnalité est accessible à un groupe sélectionné de clients aux États-Unis, qui bénéficient d'un accompagnement pour la mise en place, notamment pour la vérification KYC et la configuration du tableau de bord. La bêta est gratuite et limitée à un numéro de téléphone par client.

AIVA - Intégration d'un Centre de connaissances tiers pour Zendesk

Les clients peuvent désormais connecter directement Zendesk comme source de connaissances pour AIVA et AIMA. Au lieu de saisir manuellement du contenu ou de fournir des URL de sites web, ils peuvent importer des articles directement depuis Zendesk et créer ainsi une source d'information unique pour leurs agents IA.

Une nouvelle section Sources tierces a été ajoutée au panneau Ajouter une source. Elle permet aux clients de connecter Zendesk, de parcourir les articles ou de les rechercher par titre, puis de sélectionner ceux qu'ils souhaitent importer.

La connexion étant sécurisée, le contenu importé peut inclure des articles qui ne sont pas accessibles au public. Les articles sélectionnés sont pris en compte dans la capacité existante de 120 000 caractères du Centre de connaissances et sont gérés comme toute autre source de connaissances.

HubSpot - Actions rapides CTI

Les agents peuvent désormais effectuer des actions clés dans HubSpot directement depuis l'écran de fin d'appel du CTI, sans quitter le composeur Aircall. Ils peuvent associer des appels à des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets, enregistrer le résultat et le type d'appel, et déclencher des actions de suivi, comme créer des tâches, inscrire des contacts à des campagnes ou les ajouter à des séquences.

Cela améliore la précision de l'association des enregistrements, synchronise directement le type et le résultat des appels avec les activités d'appel HubSpot, prend en charge les automatisations et les rapports HubSpot, et simplifie les processus après appel tout en respectant les paramètres de fermeture automatique existants de chaque client.

Limites actuelles de la bêta :

• Les appels lancés par clic ne peuvent être associés qu'au même type d'enregistrement que celui à partir duquel ils ont été lancés, par exemple des contacts ou des entreprises.
• Les transactions et les tickets associés en arrière-plan peuvent nécessiter une actualisation manuelle avant d'apparaître.
• La bêta propose une liste restreinte d'enregistrements correspondants au lieu d'une recherche complète. La recherche complète sera introduite lors d'une future mise à jour de la synchronisation des contacts.

Améliorations

AIVA - Améliorations des performances nº 2

• Nouveau modèle vocal : Des voix plus naturelles sont désormais disponibles en français, en allemand, en anglais, en espagnol et en grec. Les nouvelles voix sont déployées progressivement auprès de tous les clients et sont utilisées par défaut pour les agents nouvellement créés.
• Couche de prétraitement : Les informations structurées, comme les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les identifiants, sont désormais traitées avant d'être prononcées, ce qui améliore la précision de leur prononciation.
• Collecte améliorée des adresses e-mail et des noms : Une nouvelle option pour les questions initiales fournit des indications supplémentaires afin d'aider AIVA à recueillir les noms et les adresses e-mail de manière plus fiable.

Ces améliorations permettent d'obtenir une voix plus naturelle, une prononciation plus claire des valeurs structurées et une collecte plus fiable des informations client.

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Performances des guides

Les performances des guides offrent aux responsables de nouvelles informations sur la mesure dans laquelle les agents suivent les guides après chaque appel. L’IA calcule automatiquement un score de conformité en comparant le nombre de sections du guide couvertes au nombre total de sections. Dans cette version, il n’est pas possible de modifier ce score manuellement ni de sélectionner l’option « non applicable ».

Les responsables peuvent désormais :

• Consulter un score de conformité pour chaque appel et des indicateurs de couverture pour chaque section.
• Voir le score de conformité moyen de chaque guide dans la liste des guides.
• Accéder à une page de performances dédiée à chaque guide, avec trois onglets : Vue d’ensemble, Utilisateurs évalués et Évaluations des appels, ainsi que des options de filtrage.

Les agents peuvent consulter leur score de conformité pour chaque appel dans Aircall Workspace. Les données sur les performances sont calculées après chaque appel et ne sont disponibles que pour chaque guide pris individuellement. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous dans Tableau de bord > AI Assist > Guides et ouvrez un guide pour consulter sa page de performances.

Améliorations

AI Assist - Générer des suggestions en temps réel à partir d’un centre de connaissances

La fonctionnalité Suggestions en temps réel peut désormais générer des suggestions à partir d’une source de connaissances existante, comme l’URL d’un centre d’aide ou un bloc de texte. Au lieu de créer manuellement chaque suggestion, les administrateurs peuvent en générer à partir de leur documentation existante, les examiner et les attribuer selon leurs besoins.

La connexion d’une source de connaissances ne fait pas apparaître automatiquement des réponses pendant les appels. Elle génère des suggestions en temps réel dans le tableau de bord, que les administrateurs doivent examiner avant de les publier.

La fonctionnalité Suggestions en temps réel se trouve désormais dans AI Assist > Suggestions en temps réel, où elle comprend deux onglets : Suggestions et Centre de connaissances.

AI Voice Agent - Brouillons (enregistrement, test et publication)

AIVA prend désormais en charge les brouillons, ce qui permet aux clients d’enregistrer, de tester et d’examiner les modifications avant de les publier en production. Les modifications non publiées n’ont aucune incidence sur les appels en cours tant qu’elles ne sont pas explicitement publiées.

• Nouveaux agents : Créez un agent, enregistrez-le comme brouillon, puis activez-le en lui associant un numéro lorsque vous êtes prêt.
• Agents existants : Enregistrez les modifications sous forme de brouillons pendant que la version actuellement publiée continue de prendre en charge les appels en cours. Publiez les modifications lorsque vous êtes prêt, ou supprimez-les.

Une bannière signale la présence de modifications non publiées. Les dates et heures de création, de dernier enregistrement et de dernière publication permettent de distinguer clairement le brouillon de la version en ligne.

Les modifications apportées au Centre de connaissances et aux Actions API sont appliquées immédiatement et ne suivent pas le processus de création de brouillon et de publication.

AI Voice Agent  - Améliorations des performances n° 1

• Modèle d’IA plus intelligent : Tous les agents AIVA utilisent désormais GPT-5.4.
• Instructions système simplifiées : Les instructions principales de l’IA ont été remaniées et simplifiées pour améliorer leur cohérence.
• Déclenchement plus fiable des outils : Les actions d’intégration ne sont désormais déclenchées qu’une fois toutes les informations nécessaires et exactes recueillies.
• Meilleure détection des messageries vocales et des systèmes de filtrage des appels : Pour identifier plus précisément les messageries vocales, les systèmes de filtrage et les serveurs vocaux interactifs au début des appels.

Aircall Workspace - Widget, clavier et bulles

L’apparence et le comportement des bulles d’appel ont été améliorés grâce à plusieurs ajustements de l’interface utilisateur, pour une expérience d’appel plus fluide.