Lorsqu’ils passent un appel depuis un ticket du Helpdesk HubSpot, certains utilisateurs voient un message d’erreur au lieu de pouvoir appeler. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment résoudre le problème.

Symptôme

Lorsqu’un utilisateur clique sur Appeler depuis un ticket du Helpdesk, l’erreur suivante s’affiche :

« Vous n’avez pas accès au numéro de téléphone auquel ce canal est connecté »

image montrant l’erreur

Cause

Cette erreur est généralement due au fait que HubSpot ne parvient pas à détecter qu’Aircall est correctement sélectionné comme fournisseur d’appels actif de l’utilisateur.

Cela peut se produire lorsque :

  • Aircall n’est pas défini comme fournisseur d’appels sélectionné dans HubSpot pour cet utilisateur.
  • L’utilisateur n’est pas connecté à Aircall dans HubSpot.
  • La sélection du fournisseur d’appels est désynchronisée et doit être actualisée.

Solution

Demandez à l’utilisateur concerné de suivre ces étapes dans HubSpot :

Étapes :

  1. Ouvrez HubSpot et accédez à un contact ou à la section Helpdesk dans laquelle les appels sont disponibles.
  2. Cliquez sur l’icône d’appel pour ouvrir le sélecteur de fournisseur d’appels.
  3. Remplacez Aircall par un autre fournisseur d’appels, puis sélectionnez HubSpot (ou tout autre fournisseur disponible).
  4. Sélectionnez à nouveau Aircall comme fournisseur d’appels.
  5. Assurez-vous que l’utilisateur est connecté à Aircall dans HubSpot.
  6. Essayez à nouveau de passer un appel test.
Remarque: Cette nouvelle sélection oblige HubSpot à détecter et à valider à nouveau l’accès de l’utilisateur à Aircall, ce qui résout l’erreur.