Aircall a acquis Piper AI, une entreprise spécialisée dans l’intelligence commerciale et l’orchestration des ventes, en juin 2026. Cette acquisition ajoute à la plateforme d’Aircall une couche qui prend le relais après la fin d’une conversation : elle transforme ce qui s’est passé lors d’un appel ou dans un e-mail ou un message en mises à jour du CRM et en prochaines étapes, sans intervention manuelle.

Fonctionnement de Piper AI

Piper AI suit une opportunité sur tous les canaux utilisés : voix, vidéo, e-mail, SMS, WhatsApp et activités sur le terrain. Il convertit ces activités en données structurées et, dans certains cas, en actions automatisées. Plus précisément :

• Mises à jour du CRM : Les interactions sur les différents canaux mettent automatiquement à jour les enregistrements du CRM. Les notes de réunion, les fils d’e-mails, les résultats des appels et les changements d’étape des opportunités sont synchronisés sans saisie manuelle, avec notamment la prise en charge de cadres de qualification tels que MEDDIC, BANT et SPICED.

• Types de réunions et modèles : Chaque type de réunion (découverte, démonstration, renouvellement, etc.) dispose de ses propres modèles de prise de notes et de sa propre logique de suivi, afin que le résultat soit adapté au type de conversation.

• Coaching et informations sur les performances : Piper analyse les appels et les réunions afin de faire ressortir les tendances relatives aux performances des représentants (temps de parole, schémas d’engagement et évolution des scores), permettant ainsi aux responsables de proposer un coaching fondé sur des données réelles plutôt que sur des anecdotes.

• Guides : Les équipes peuvent définir des guides que Piper utilise pour vérifier les appels et signaler si un représentant a abordé ou omis des points de discussion clés, le traitement des objections ou des sujets obligatoires.

• Processus automatisés : Piper peut déclencher des alertes, générer un briefing avant une réunion, analyser la manière dont votre équipe vend, repérer un e-mail de suivi manquant et exécuter les prochaines étapes selon un calendrier, sans qu’un représentant ait à lancer manuellement le processus.

• Historique consultable : Les interactions passées deviennent consultables, ce qui permet à un représentant ou à un responsable de retrouver ce qui s’est passé sur une opportunité sans devoir parcourir individuellement les enregistrements ou les fils d’e-mails.

Conseil: Vous trouverez ici le Centre d’aide de Piper AI et pourrez contacter l’équipe Piper AI.