Aircall a acquis Piper AI, une entreprise spécialisée dans l’intelligence du revenu et l’orchestration des ventes, en juin 2026. Cette acquisition ajoute une couche à la plateforme d’Aircall qui prend le relais à la fin d’une conversation : elle transforme ce qui s’est passé lors d’un appel, dans un e-mail ou dans un message en mises à jour du CRM et en prochaines étapes, sans aucune intervention manuelle.

Fonctionnement de Piper AI

Piper AI suit une transaction sur tous les canaux utilisés : voix, vidéo, e-mail, SMS, WhatsApp et activités sur le terrain. Il convertit ces activités en données structurées et, dans certains cas, en actions automatisées. Plus précisément :

• Mises à jour du CRM : Les interactions sur les différents canaux mettent automatiquement à jour les enregistrements du CRM. Les notes de réunion, les fils d’e-mails, les résultats des appels et les changements d’étape des transactions sont synchronisés sans saisie manuelle, avec notamment le support de cadres de qualification tels que MEDDIC, BANT et SPICED.

• Types et modèles de réunion : Les différents types de réunions (découverte, démonstration, renouvellement, etc.) disposent de leurs propres modèles de prise de notes et logiques de suivi, afin que le résultat soit adapté au type de conversation.

• Coaching et informations sur les performances : Piper analyse les appels et les réunions pour faire ressortir les tendances relatives aux performances des représentants, comme le temps de parole, les modèles d’engagement et l’évolution des scores, afin que les responsables puissent accompagner leurs équipes en s’appuyant sur des données réelles plutôt que sur des anecdotes.

• Guides : Les équipes peuvent définir des guides que Piper utilise pour vérifier les appels et signaler si un représentant a abordé ou omis des points de discussion clés, le traitement des objections ou des sujets obligatoires.

• Processus automatisés : Piper peut déclencher des alertes, générer un briefing avant une réunion, analyser la façon dont votre équipe vend, repérer les e-mails de suivi manquants et exécuter les prochaines étapes selon un calendrier, sans qu’un représentant ait à lancer manuellement le processus.

• Historique consultable : Les interactions passées peuvent être recherchées, afin qu’un représentant ou un responsable puisse retrouver ce qui s’est passé concernant une transaction sans avoir à parcourir individuellement les enregistrements ou les fils d’e-mails.

Conseil: Vous trouverez ici le Centre d’aide Piper AI et pourrez contacter l’équipe Piper AI.