Si Aircall Workspace sur Windows ne se met pas à jour, ne se désinstalle pas ou ne se réinstalle pas, et que vous voyez une erreur d'installation à chaque tentative, cet article explique pourquoi cela se produit et comment le résoudre.

Ceci concerne l'application standard Aircall Workspace installée sur votre propre ordinateur Windows. Si Aircall Workspace a été déployé par l'équipe informatique de votre entreprise (une installation gérée), partagez ces étapes avec votre administrateur informatique, car certaines d'entre elles nécessitent un accès administrateur.

Erreurs que vous pourriez rencontrer

Vous pouvez rencontrer l'une des erreurs suivantes, seules ou combinées :

  • L'invite de mise à jour dans l'application échoue.
  • Le téléchargement et l'exécution du dernier installateur (.exe) échouent.
  • La désinstallation d'Aircall Workspace échoue.

Le message que vous voyez correspond généralement à l'un de ceux-ci (la formulation exacte peut apparaître traduite, selon la langue d'affichage de votre application) :

  • Erreur lors du lancement de l'installateur
  • Échec de la désinstallation des anciens fichiers de l'application : 2
  • Aircall Workspace est en cours d'exécution

Pourquoi cela se produit

Les trois erreurs ont la même cause racine : l'installateur ne peut pas modifier ou supprimer les fichiers dans le dossier Aircall Workspace sur votre ordinateur (%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace). Cela se produit lorsque les permissions du dossier sont corrompues, généralement par un autre programme sur la machine. Les coupables les plus fréquents sont les logiciels antivirus ou de sécurité endpoint (EDR), le Contrôle d'accès aux dossiers de Windows, ou une politique de gestion des appareils d'entreprise.

Deux points sont importants à savoir :

  • Exécuter l'installateur en tant qu'administrateur n'aide pas, car le problème vient des permissions du dossier, pas du niveau d'accès de votre compte.
  • L'application peut sembler fermée mais être encore en cours d'exécution. Des processus Aircall Workspace en arrière-plan peuvent garder le dossier verrouillé même lorsque l'application semble fermée dans le Gestionnaire des tâches. C'est ce qui provoque l'erreur « Aircall Workspace est en cours d'exécution ».
Important: :
Supprimer manuellement le dossier vous donne souvent une installation fonctionnelle pour un court instant, mais l'erreur revient à la prochaine mise à jour ou désinstallation car le problème de permissions se recrée. Utilisez les étapes ci-dessous pour le résoudre correctement.

Comment le réparer

Ces étapes arrêtent Aircall Workspace, réinitialisent les permissions du dossier, suppriment le dossier, et réinstallent l'application à partir d'un téléchargement propre.

Étapes

  1. Fermez Aircall Workspace.
  2. Ouvrez le menu Démarrer, tapez cmd, puis ouvrez l'Invite de commandes.
  3. Copiez et collez les commandes suivantes une par une, en appuyant sur Entrée après chaque :
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
icacls "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" /reset /t /c
rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace"
  1. Téléchargez une nouvelle copie de l'installateur Aircall Workspace plutôt que de réutiliser un fichier téléchargé précédemment. Un téléchargement ancien peut être incomplet ou corrompu.
  2. Exécutez l'installateur et reconnectez-vous.
Remarque: :
Ces commandes suppriment le dossier local Aircall Workspace, vous devrez donc réinstaller l'application et vous reconnecter. Votre historique d'appels et vos données de compte sont en sécurité, car ils sont stockés dans votre compte Aircall, pas dans ce dossier.
ASTUCE :
Si vous utilisez PowerShell au lieu de l'Invite de commandes, remplacez "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" par "$env:LOCALAPPDATA\AircallWorkspace" dans les deux dernières commandes.

Bonnes pratiques pour éviter que cela ne se reproduise

Si les mêmes erreurs reviennent après une mise à jour ultérieure, un autre programme sur l'ordinateur modifie à nouveau les permissions du dossier. Pour éviter cela :

  • Logiciel antivirus ou de sécurité : ajoutez une exception pour le dossier %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace et pour l'application Aircall Workspace.
  • Contrôle d'accès aux dossiers de Windows : s'il est activé (dans l'application Sécurité Windows, sous Protection contre les virus et menaces > Protection contre les rançongiciels), autorisez Aircall Workspace à y accéder.
  • Politiques de gestion des appareils d'entreprise : si votre ordinateur est géré par votre employeur, demandez à votre équipe informatique si une politique restreint les modifications du dossier %LOCALAPPDATA%.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le support Aircall. Pour les aider à enquêter rapidement, incluez :

  • Votre version d'Aircall Workspace.
  • Votre version de Windows.
  • Le message d'erreur exact que vous voyez.
  • Le nom de tout logiciel antivirus ou de sécurité endpoint installé sur l'ordinateur.