Ask AI Assist est une interface de chat conversationnelle intégrée au tableau de bord Aircall. Elle permet aux superviseurs et aux administrateurs de poser des questions en langage naturel sur leurs données d’appel, leurs transcriptions et les performances de leur équipe, et d’obtenir des réponses immédiates, sans avoir à créer de rapports ni à effectuer de recherches manuelles.

Qui peut utiliser Ask AI Assist

Ask AI Assist est disponible uniquement pour les superviseurs et les administrateurs. Les agents n’y ont pas accès.

Pendant la période bêta, l’accès est disponible pour les utilisateurs des entreprises disposant de l’un des plans suivants :

  • Aircall Pro (aucun module complémentaire requis)
  • Module complémentaire AI Assist
  • Module complémentaire AI Assist Pro

Chaque utilisateur doit se voir attribuer la licence appropriée pour accéder à la fonctionnalité.

Remarque: :
Ask AI Assist est en version bêta et déployé progressivement. Il se peut qu’il n’apparaisse pas encore dans votre tableau de bord. Si vous avez besoin d’un accès immédiat, contactez votre responsable de compte. L’accès est actuellement gratuit pour les utilisateurs éligibles pendant la période bêta, mais cela peut changer pendant ou après la bêta.

Comment accéder à Ask AI Assist

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Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall.
  2. Dans la navigation de gauche, cliquez sur AI Assist ou AI Assist Pro.
  3. Cliquez sur Ask AI Assist (Bêta).
  4. Tapez votre question dans le champ de saisie du chat et appuyez sur Entrée.
  5. Examinez la réponse. Tapez une question de suivi dans le même fil pour approfondir.
  6. Cliquez sur tout appel ou enregistrement lié dans la réponse pour l’ouvrir directement.

Ce que vous pouvez demander

Ask AI Assist s’appuie sur vos données d’appel, transcriptions, résumés IA et analyses. Vous pouvez poser des questions telles que :

  • « Quelles ont été les principales raisons des appels clients cette semaine ? »
  • « Quels agents ont obtenu les scores les plus bas ce mois-ci ? »

Vous pouvez poser des questions de suivi au cours de la même session pour explorer davantage les résultats. L’assistant affiche également des réponses pertinentes du Centre d’aide Aircall en parallèle de vos propres données.

Considérations importantes

Important: :
Les réponses sont générées par l’IA et peuvent contenir occasionnellement des erreurs. Vérifiez toujours les informations critiques auprès des sources avant d’agir.
  • Limitations de la bêta : Certains types de requêtes peuvent ne pas encore être pris en charge. L’assistant vous informera lorsqu’une fonctionnalité n’est pas disponible.
  • Historique du chat : Les conversations précédentes ne sont pas sauvegardées. Chaque session commence à zéro. L’historique du chat est prévu pour une mise à jour future.
  • Autorisations : L’assistant ne donne accès qu’aux données auxquelles vous avez déjà droit dans Aircall. Il ne contourne pas les contrôles d’accès existants.

FAQ

Qui peut utiliser Ask AI Assist ?

Les superviseurs et administrateurs des entreprises disposant du plan Aircall Pro, ou ayant une licence AI Assist ou AI Assist Pro qui leur est attribuée. Les agents n’y ont pas accès.

Ask AI Assist a-t-il accès à tous mes appels ?

L’assistant ne peut accéder qu’aux données auxquelles vous êtes déjà autorisé dans Aircall. Vos contrôles d’accès existants s’appliquent et l’assistant ne donne pas d’accès supplémentaire aux données.

La bêta est-elle disponible pour tous les comptes Aircall ?

Pas encore. Pendant la bêta, l’accès est limité aux entreprises disposant du plan Aircall Pro ou d’un module complémentaire AI Assist ou AI Assist Pro. Contactez votre responsable de compte si vous ne le voyez pas dans votre tableau de bord.

L’assistant peut-il effectuer des actions, comme créer des tags ou modifier des paramètres ?

Les capacités d’action sont prévues pour les futures versions. Pendant la bêta, l’assistant se concentre sur la réponse aux questions et la présentation d’informations.

Plusieurs utilisateurs de mon équipe peuvent-ils utiliser Ask AI Assist ?

Oui. Chaque superviseur ou administrateur disposant d’une licence éligible peut l’utiliser indépendamment.