Notes de version – juin 2026

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist Pro - Satisfaction client prédite par l’IA

La satisfaction client prédite par l’IA génère un score de satisfaction (de 0 à 100) pour chaque appel. Le score tient compte de facteurs tels que la résolution, le Sentiment client, l’effort fourni par le client (notamment les transferts et les questions répétées), l’empathie de l’agent et la manière de conclure l’appel. Les responsables peuvent également consulter les deux principaux facteurs à l’origine de chaque score afin de mieux comprendre pourquoi un appel a obtenu cette note.

Cette fonctionnalité est disponible pour les clients AI Assist Pro. Un score est généré uniquement lorsqu’une licence AI Assist Pro est attribuée à l’agent qui traite l’appel. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité au niveau de l’entreprise, avec des dérogations pour chaque numéro. 

Statistiques - Rapports sur les campagnes sortantes

Les statistiques prennent désormais en charge les campagnes sortantes grâce à des mises à jour des rapports Appels sortants et Appels sortants+. Live Monitoring / supervision en direct a également été amélioré avec un nouveau filtre de campagne.

• Les métriques de Live Monitoring / supervision en direct sont disponibles pour les dernières 24 heures au maximum (48 heures dans la base de données). Les métriques au niveau de la campagne ne peuvent pas être calculées en temps réel pour les campagnes de plus de 24 heures.
• Les données statistiques sont actualisées toutes les 15 minutes. Les métriques des campagnes peuvent donc apparaître avec un délai d’environ 30 minutes.
• Les superviseurs doivent avoir accès à tous les numéros et à toutes les équipes utilisés dans les campagnes pour consulter les métriques correspondantes dans les statistiques et Live Monitoring / supervision en direct.

Aircall Mobile pour iOS - CarPlay

Aircall Mobile comprend désormais une application CarPlay native dédiée, qui permet aux utilisateurs de gérer les appels directement depuis l’écran de leur voiture.

• Appels récents : consultez jusqu’à 24 appels récents entrants, sortants et manqués, avec les appels manqués mis en évidence et la possibilité de rappeler d’un simple toucher.
• Contacts : accédez aux contacts récents avec leurs noms, numéros de téléphone et avatars, puis passez des appels d’un simple toucher.
• Appels entrants : bénéficiez d’écrans d’appel CarPlay natifs affichant les informations de l’appelant et l’identité visuelle d’Aircall, et répondez à l’aide de l’écran ou des commandes au volant.

Améliorations

Routage d’appels - Arrêt de l’enregistrement lors des transferts vers des numéros de téléphone

Un nouveau réglage propre à chaque numéro est disponible sous Tableau de bord d’administration > Numéros > Enregistrements des appels, dans la section Transferts : Arrêter automatiquement l’enregistrement lors des transferts vers des numéros de téléphone.

Lorsque ce réglage est activé, l’enregistrement des appels s’arrête automatiquement dès qu’un appel est transféré ou acheminé vers un numéro de téléphone, qu’il s’agisse d’un numéro externe ou d’un numéro Aircall interne. Ce comportement ne s’applique pas aux transferts d’appel avec accompagnement ni aux conférences téléphoniques.

Cette amélioration aide les organisations à respecter les exigences de conformité et de confidentialité des données en veillant à ce que les enregistrements s’arrêtent dès qu’un appel quitte l’agent pour être transféré vers un autre numéro de téléphone.

AI Assist - Modèles de fiches d’évaluation

Les administrateurs peuvent désormais créer des fiches d’évaluation à l’aide de l’un des trois modèles prêts à l’emploi : Ventes, Qualité de l’assistance ou Compétences relationnelles, au lieu de partir d’une fiche d’évaluation vierge. Chaque modèle préremplit les sections, les questions et la pondération des points, tout en restant entièrement modifiable avant sa publication.

Les modèles ne constituent qu’un point de départ. Une fois créée, la fiche d’évaluation devient entièrement modifiable et n’est plus liée au modèle d’origine. Les futures mises à jour du modèle n’ont donc aucune incidence sur les fiches d’évaluation existantes.

Les modèles sont disponibles pour les clients AI Assist et AI Assist Pro. La fonctionnalité existante Automatiser la notation reste disponible pour les clients AI Assist Pro.

Améliorations de l’intégration Zoho CRM

La dernière version de l’intégration Zoho CRM apporte plusieurs améliorations, notamment :

• Amélioration du log des appels et des messages
• Réglages avancés de configuration de l’intégration
• Insight Cards par défaut et personnalisées
• Journalisation des SMS, MMS, messages WhatsApp et fichiers multimédias
• Journalisation des transcriptions d’appels et des informations générées par l’IA, notamment le résumé de l’appel, les sujets clés, les actions à entreprendre, le sentiment du client, ainsi que le playbook et le résumé personnalisé d’AI Assist Pro
• Journalisation des appels AIVA
• Amélioration de la création de contacts et d’enregistrements
• Synchronisation des contacts et des enregistrements
• Recherche d’enregistrements personnalisée
• Prise en charge de plusieurs formats de numéros de téléphone

Améliorations de l’intégration Pipedrive

La dernière intégration Pipedrive comprend les améliorations suivantes :

• Amélioration du log d’appels, notamment la journalisation des appels liés aux affaires perdues, des appels de moins d’une minute, de l’attribution des appels manqués, des étiquettes de prospects, de la date et de l’heure du dernier appel, des transferts vers des numéros externes et des demandes de rappel sous forme de tâches ouvertes.
• Nouveaux réglages pour la journalisation des informations générées par l’IA et d’AI Assist Pro.
• Journalisation des appels pour les organisations sans contacts.
• Prise en charge de l’automatisation des SMS.

Statistiques - Exportation de 12 mois d’Historique d'appels

Les forfaits Professional et Custom permettent désormais d’accéder à un Historique d'appels couvrant jusqu’à 12 mois, contre une limite précédente de 6 mois. Chaque requête d’exportation peut couvrir un maximum de six mois, ce qui permet aux clients d’exporter 12 mois complets de données historiques à l’aide de plusieurs requêtes. La limite de six mois pour les forfaits Essentials reste inchangée.

Nouvelles fonctionnalités

Salesforce - Aircall Log Object (ALO) pour CTI v3

Aircall Log Object (ALO) est désormais disponible pour tous les clients de CTI v3. ALO est un objet Salesforce dédié, conçu pour stocker l’activité des appels Aircall de manière plus structurée et évolutive qu’en utilisant uniquement l’objet Task standard.

• Journalisation flexible : les clients de CTI v3 peuvent désormais journaliser les appels à la fois dans Task et Aircall Log Object (par défaut), ou uniquement dans Aircall Log Object.
• Données d’appel plus riches : ALO prend en charge des informations supplémentaires telles que la durée des appels, leur direction, les résumés générés par l’IA, les données IVR, les informations sur les messages, et plus encore.
• Journalisation unifiée : pour les clients utilisant Sales Engagement (v4), ALO remplace Aircall Voice Object (AVO) comme destination de journalisation.
• Action requise : les clients de CTI v3 doivent vérifier les Réglages mis à jour du tableau de bord, attribuer l’ensemble d’autorisations Salesforce requis et configurer la relation entre Task et ALO.

L’interface CTI d’Aircall Workspace dans Salesforce reste inchangée. Cette version améliore l’infrastructure de journalisation tout en conservant l’expérience utilisateur habituelle.

Prise en charge d’Android Auto

Aircall prend désormais en charge Android Auto, ce qui permet aux utilisateurs de rester connectés lorsqu’ils conduisent avec des appareils Android compatibles.

• Recevez des notifications pour les SMS, MMS et messages WhatsApp entrants.
• Faites lire les messages entrants à voix haute par l’Assistant Google.
• Répondez aux messages par saisie vocale.
• Accédez à un centre de notifications pour consulter les messages reçus et y répondre.

Améliorations

Aircall Workspace - Widget d’appel et clavier

• Clavier permanent : le clavier comporte désormais une icône plus claire et apparaît par défaut dans l’une des premières colonnes de l’interface. Les utilisateurs qui n’en ont pas besoin peuvent le supprimer.
• Widget d’appel cohérent : le widget d’appel reste désormais à un emplacement fixe en bas de l’écran et s’affiche en plein écran dans les vues réduites et CTI, pour une expérience d’appel plus prévisible.

Tableau de bord Aircall - Réglages de l’IA

Une nouvelle section Réglages de l’IA est désormais disponible dans la barre latérale du tableau de bord Aircall. Elle regroupe la configuration partagée de l’IA dans un emplacement unique et centralisé.

Améliorations

Intégration Zendesk

• Journalisation des rappels automatisés : les clients peuvent désormais choisir si les rappels automatisés sortants créent un nouveau ticket ou sont journalisés dans un ticket existant, et définir le statut des tickets nouvellement créés.
• Journalisation des AI Insights : de nouveaux Réglages permettent aux clients de sélectionner les AI Insights à journaliser, notamment la transcription des appels. La journalisation des Playbooks d’AI Assist Pro et des résumés personnalisés est également prise en charge.

Intégration monday.com

• Installation améliorée : les clients peuvent désormais sélectionner l’espace de travail monday.com spécifique dans lequel l’intégration est installée.
• Réglages améliorés des AI Insights : les clients peuvent choisir les AI Insights à journaliser et s’ils apparaissent dans la section Mises à jour ou dans les détails des événements de la chronologie.
• Plusieurs colonnes de numéros de téléphone : les Réglages de l’intégration permettent désormais de sélectionner plusieurs colonnes de numéros de téléphone.

Statistiques

Les appels entièrement traités par AI Voice Agent ne sont plus comptabilisés comme des appels manqués. Un appel est désormais considéré comme manqué uniquement s’il est abandonné ou si un transfert vers un agent humain est nécessaire et que celui-ci ne répond pas. Les clients qui utilisent AI Voice Agent bénéficient ainsi d’un taux d’appels manqués plus précis.

Nouvelles fonctionnalités

AI Voice Agent - Transfert des appels sortants vers un agent humain

AI Voice Agent pour les appels sortants peut désormais transférer les appels en direct à un agent humain. Les clients peuvent activer les transferts d’appels dans le workflow des appels sortants, choisir une destination (Utilisateur, équipe ou numéro externe) et définir les conditions qui déclenchent le transfert.

Améliorations

Conformité des numéros grecs

Aircall respecte désormais les nouvelles réglementations grecques en affichant l’opérateur sous-jacent et en demandant aux clients d’accepter les conditions générales de l’opérateur. Les clients existants les acceptent via une bannière dans la liste des numéros, tandis que les nouveaux clients les confirment lors du processus d’achat d’un numéro. Les entreprises qui n’auront pas accepté les conditions d’ici au 20 juin 2026 ne pourront plus acheter de numéros grecs supplémentaires tant qu’elles ne les auront pas acceptées.

Résidence des données dans la région APAC

Les enregistrements, les Transcriptions et AI Assist (Standard) prennent désormais en charge la résidence des données dans la région APAC, avec un stockage situé en Australie. Les clients existants sont automatiquement migrés vers la région APAC sans aucune action requise.

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Aircall - Offre Starter AI

Les offres Essentials et Starter AI incluent désormais le tableau de bord vue d’ensemble, l’export de l’Historique d'appels et le tableau de bord Diagnostic réseau, afin d’aider les clients à surveiller les performances, à accéder à des données détaillées et à résoudre les problèmes de qualité du réseau.

Améliorations

Aircall Workspace - Voicemail Drop

Les clients peuvent désormais importer un fichier MP3 en tant que message Voicemail Drop personnalisé grâce à une nouvelle section d’importation avec prise en charge du glisser-déposer, validation des fichiers et actions Enregistrer ou Annuler.

Statistiques

• Ajout d’un filtre Appel avec message vocal à Overview+.
• Ajout de Activité par ligne téléphonique au rapport Appels sortants.
• Ajout de mesures sur les branches de transfert des appels entrants d’AI Voice Agent aux rapports d’analyse détaillée Inbound et Inbound+.

Webhooks

Les Webhooks d’événements d’appel incluent désormais l’attribut automatic_callback_call_id, ce qui permet aux intégrations d’associer les rappels automatisés à l’appel entrant d’origine qui a déclenché le rappel. La documentation du portail des développeurs a été mise à jour en conséquence.