Notes de version - Juin 2026

Nouvelles fonctionnalités

Salesforce - CTI v3 Aircall Log Object (ALO)

Aircall Log Object (ALO) est désormais disponible pour tous les clients CTI v3. ALO est un objet Salesforce dédié conçu pour stocker l’activité des appels Aircall de manière plus structurée et évolutive que l’utilisation exclusive de l’objet standard Tâche.

• Journalisation flexible : Les clients CTI v3 peuvent désormais enregistrer les appels à la fois dans Tâche et dans Aircall Log Object (par défaut), ou uniquement dans Aircall Log Object.
• Données d’appel enrichies : ALO prend en charge des informations supplémentaires telles que la durée de l’appel, la direction, les résumés IA, les données IVR, les informations sur les messages, et plus encore.
• Journalisation unifiée : Pour les clients utilisant Sales Engagement (v4), ALO remplace l’Aircall Voice Object (AVO) comme destination de journalisation.
• Action requise : Les clients CTI v3 doivent vérifier les paramètres mis à jour du Tableau de bord, attribuer le jeu d'autorisations Salesforce requis et configurer la relation entre Tâche et ALO.

L’interface Aircall Workspace CTI dans Salesforce reste inchangée. Cette version améliore l’infrastructure de journalisation tout en conservant l’expérience utilisateur familière.

Support Android Auto

Aircall prend désormais en charge Android Auto, permettant aux utilisateurs de rester connectés en conduisant à l’aide d’appareils Android compatibles.

• Recevoir des notifications pour les SMS, MMS et messages WhatsApp entrants.
• Faire lire les messages entrants à haute voix via Google Assistant.
• Répondre aux messages en utilisant la saisie vocale.
• Accéder à un centre de notifications pour consulter et répondre aux messages reçus.

Améliorations

Aircall Workspace - Widget d’appel et clavier

• Clavier persistant : Le clavier dispose désormais d’une icône plus claire et apparaît par défaut dans l’une des premières colonnes de l’interface. Les utilisateurs qui n’en ont pas besoin peuvent le retirer.
• Widget d’appel cohérent : Le Widget d’appel reste désormais en position fixe en bas de l’écran et s’étend en plein écran dans les vues petites et CTI, offrant une expérience d’appel plus prévisible.

Tableau de bord Aircall - Paramètres IA

Une nouvelle section Paramètres IA est désormais disponible dans la barre latérale du Tableau de bord Aircall, centralisant la configuration partagée de l’IA en un seul endroit.

Améliorations

Intégration Zendesk

• Journalisation des rappels automatisés : Les clients peuvent désormais choisir si les appels de rappel automatisés sortants créent un nouveau ticket ou sont enregistrés sur un ticket existant, et définir le statut des tickets nouvellement créés.
• Journalisation des Insights IA : De nouveaux paramètres permettent aux clients de sélectionner les Insights IA, y compris la transcription des appels, qui sont enregistrés. La journalisation AI Assist Pro Playbook et Résumé personnalisé est également prise en charge.

Intégration monday.com

• Installation améliorée : Les clients peuvent désormais sélectionner l’espace de travail monday.com spécifique où l’intégration est installée.
• Paramètres améliorés des Insights IA : Les clients peuvent choisir quels Insights IA sont enregistrés et s’ils apparaissent dans la section Mises à jour ou dans les détails des événements de la Timeline.
• Colonnes de numéros de téléphone multiples : Les paramètres d’intégration prennent désormais en charge la sélection de plusieurs colonnes de numéros de téléphone.

Analytique

Les appels entièrement gérés par l’Agent vocal IA ne sont plus comptabilisés comme appels manqués. Un appel est désormais considéré comme manqué uniquement s’il est abandonné ou si un transfert vers un agent humain est nécessaire et que l’agent ne répond pas. Cela fournit un taux d’appels manqués plus précis pour les clients utilisant l’Agent vocal IA.

Nouvelles fonctionnalités

Agent vocal IA - Escalade sortante vers un humain

L’Agent vocal IA sortant peut désormais transférer les appels en direct vers un agent humain. Les clients peuvent activer les transferts d’appels dans le flux de travail d’appel sortant, choisir une destination (Utilisateur, Équipe ou numéro externe) et définir les conditions déclenchant le transfert.

Améliorations

Conformité aux numéros grecs

Aircall se conforme désormais aux nouvelles réglementations grecques en affichant l’opérateur sous-jacent et en exigeant la reconnaissance des conditions générales de l’opérateur par le client. Les clients existants reconnaissent cela via une bannière dans la liste des numéros, tandis que les nouveaux clients confirment lors du processus d’achat du numéro. Les entreprises qui ne reconnaîtront pas ces conditions avant le 20 juin 2026 ne pourront pas acheter de numéros grecs supplémentaires tant que la reconnaissance ne sera pas effectuée.

Résidence des données APAC

Les enregistrements, transcriptions et AI Assist (Standard) prennent désormais en charge la résidence des données APAC avec un stockage situé en Australie. Les clients existants sont automatiquement migrés vers la région APAC sans action requise.

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Aircall - Plan IA Starter

Les plans Essentials et Starter IA incluent désormais le tableau de bord Vue d’ensemble, l’exportation de l’historique des appels, et le tableau de bord Diagnostics réseau, aidant les clients à surveiller les performances, accéder à des enregistrements détaillés et résoudre les problèmes de qualité réseau.

Améliorations

Aircall Workspace - Dépôt de message vocal

Les clients peuvent désormais télécharger un fichier MP3 comme message vocal personnalisé via une nouvelle section de téléchargement avec prise en charge du glisser-déposer, validation du fichier, et actions Enregistrer ou Annuler.

Analytique

• Ajout d’un filtre Appel avec message vocal à Overview+.
• Ajout de Activité par ligne téléphonique au rapport Sortant.
• Ajout des métriques de branchement de transfert de l’Agent vocal IA entrant aux rapports Entrant et Entrant+ Deep Dive.

Webhooks

Les webhooks d’événements d’appel incluent désormais l’attribut automatic_callback_call_id, permettant aux intégrations d’associer les appels de rappel automatisés à l’appel entrant original qui a déclenché le rappel. La documentation du Portail Développeur a été mise à jour en conséquence.