Les fonctionnalités d'IA d'Aircall partagent une couche commune de configuration : le contexte qu'elles utilisent, le vocabulaire qu'elles reconnaissent, les connaissances dont elles tirent parti, et les contrôles de confidentialité qui les régissent. Paramètres IA est l'endroit où vous gérez tout cela, en un seul lieu, plutôt que de chercher dans les différentes zones du produit.

Cet article explique ce que fait chaque section et comment y accéder.

Qui peut utiliser les Paramètres IA

Remarque: :
Tout utilisateur disposant d'une licence AI Assist bénéficie des résultats améliorés par ces paramètres. Seuls les Admins et Propriétaires peuvent voir et modifier la configuration.

Comment accéder aux Paramètres IA

Étapes :

  1. Ouvrez le Tableau de bord Aircall.
  2. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Paramètres IA.
  3. Choisissez la section dont vous avez besoin : Contexte de l'entreprise, Glossaire, Bibliothèque de connaissances, ou Confidentialité des données.

Ce que vous pouvez configurer

Contexte de l'entreprise

Company context window

Les fonctionnalités d'IA produisent de meilleurs résultats lorsqu'elles comprennent votre entreprise. Le contexte de l'entreprise est l'endroit où vous leur fournissez cette base : une description de ce que fait votre entreprise, ainsi que les produits ou services que vous proposez.

Une fois défini, ce contexte est appliqué automatiquement à toutes les fonctionnalités AI Assist. Le résultat est une sortie IA qui fait référence à vos noms de produits réels, votre terminologie et votre entreprise, et non à des termes génériques.

Glossaire

Glossary window

Chaque entreprise a des mots qu'un moteur de transcription général est susceptible de mal transcrire : noms de produits, acronymes, noms de concurrents, terminologie interne. Le Glossaire est l'endroit où vous les ajoutez afin que l'IA les reconnaisse et les orthographie correctement dans les transcriptions.

Pour ajouter un terme, cliquez sur Ajouter un terme et configurez les éléments suivants :

  • Orthographe correcte : saisissez le terme exactement tel qu'il doit apparaître dans les transcriptions.
  • Catégorie : classez le terme pour faciliter sa gestion. Les catégories disponibles sont Nom de l'entreprise, Nom de produit/fonctionnalité, Nom de concurrent, Nom de partenaire, Terminologie sectorielle, Acronyme, et Autre.
  • Langues : limitez le terme à des langues spécifiques ou définissez-le pour toutes les langues afin de l'appliquer universellement.
  • Indice de prononciation : ajoutez un guide phonétique pour les termes souvent mal entendus ou ayant une prononciation inhabituelle.

Les comptes peuvent contenir jusqu'à 100 termes. Vous pouvez rechercher, filtrer par catégorie ou langue, et supprimer des termes depuis l'écran principal du Glossaire. Pour modifier un terme, supprimez-le puis ajoutez-le à nouveau.

Bibliothèque de connaissances

Knowledge library window

La Bibliothèque de connaissances vous offre une vue unique de toutes les sources de connaissances connectées à vos produits IA. Les sources utilisées par vos Agents Vocaux et Agents de Messagerie apparaissent ici, et vous pouvez les ajouter ou les gérer sans ouvrir chaque agent individuellement.

Pour ajouter une source, cliquez sur Ajouter une nouvelle source et choisissez le type :

  • Bloc de contenu : collez ou écrivez du contenu directement, utile pour les FAQ, les politiques ou toute information sans URL dédiée.
  • Site web : fournissez une URL et Aircall extraira le contenu de cette page.

Les sources ajoutées dans un agent spécifique sont automatiquement reflétées ici, et les sources ajoutées depuis la Bibliothèque de connaissances sont disponibles pour les agents qui les utilisent. Les deux méthodes alimentent la même bibliothèque.

Conseil: :
Utilisez la Bibliothèque de connaissances comme point de référence unique pour toutes les sources de connaissances connectées. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir les agents individuels pour voir quel contenu ils utilisent.

Confidentialité des données

Data privacy section

La section Confidentialité des données contient deux paramètres qui s'appliquent à toutes vos fonctionnalités IA : la Rédaction des transcriptions et le CSAT prédit.

La Rédaction des transcriptions supprime les informations sensibles des transcriptions d'appels avant leur stockage. Vous choisissez les catégories à rédiger : Données de paiement, Informations personnelles et Informations médicales. Ce paramètre s'applique par défaut à tous les numéros avec la transcription activée, et peut être ajusté par numéro dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Paramètres.

Important: :
Les données rédigées sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées. La rédaction s'applique uniquement aux nouveaux appels — les transcriptions existantes ne sont pas affectées.

Le CSAT prédit évalue chaque appel pour la satisfaction client en fonction de la résolution, du sentiment et de l'effort du client. Il s'applique aux numéros où les agents disposent d'une licence AI Assist Pro, avec la possibilité de le modifier par numéro dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Paramètres.

Conseil: :
Le CSAT prédit est conçu pour les numéros de support et de réussite client. Pour les numéros de vente, l'humeur (sentiment) est le signal le plus pertinent.

FAQ

Où sont passés Contexte de l'entreprise, Glossaire et Confidentialité des données ?

Ils se trouvent désormais sous Paramètres IA dans la barre latérale du Tableau de bord. Ils étaient auparavant accessibles sous AI Assist ou AI Assist Pro. Votre configuration enregistrée reste inchangée.

Dois-je tout reconfigurer ?

Non. Votre configuration existante est automatiquement reprise. Seul le chemin de navigation a changé.

Qu'est-ce que la Bibliothèque de connaissances ?

Une vue unique de toutes les sources de connaissances connectées à vos produits IA. Vous pouvez ajouter et gérer les sources ici, ou depuis les Agents Vocaux ou Agents de Messagerie individuels — dans les deux cas, elles appartiennent à la même bibliothèque.

Qui peut accéder aux Paramètres IA ?

Les Admins et Propriétaires disposant d'une licence AI Assist ou AI Assist Pro assignée à leur compte.

D'autres paramètres seront-ils ajoutés aux Paramètres IA avec le temps ?

Oui. À mesure que la configuration IA partagée s'étendra dans les produits Aircall, elle sera ajoutée ici.