Les fonctionnalités d'IA d'Aircall partagent une configuration commune : le contexte qu'elles utilisent, le vocabulaire qu'elles reconnaissent, les connaissances sur lesquelles elles s'appuient et les contrôles de confidentialité qui les régissent. Réglages de l'IA vous permet de gérer tous ces éléments au même endroit, sans avoir à parcourir chaque section des produits.

Cet article explique le rôle de chaque section et comment y accéder.

Qui peut utiliser les réglages de l'IA ?

Remarque: :
Toute personne disposant d'une licence AI Assist bénéficie de l'amélioration des résultats apportée par ces réglages. Seuls les Admins et les Propriétaires peuvent consulter et modifier la configuration.

Comment accéder aux réglages de l'IA

Étapes :

  1. Ouvrez le tableau de bord Aircall.
  2. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Réglages de l'IA.
  3. Choisissez la section souhaitée : Contexte de l'entreprise, Glossaire ou Bibliothèque de connaissances.

Ce que vous pouvez configurer

Contexte de l'entreprise

Company context

Les fonctionnalités d'IA produisent de meilleurs résultats lorsqu'elles comprennent votre activité. La section Contexte de l'entreprise vous permet de leur fournir ces informations : une description de l'activité de votre entreprise et des produits ou services que vous proposez.

Une fois défini, ce contexte est automatiquement appliqué à l'ensemble des fonctionnalités AI Assist. Les résultats de l'IA font ainsi référence aux noms réels de vos produits, à votre terminologie et à votre activité, plutôt qu'à des termes génériques.

Glossaire

Glossary window

Chaque entreprise utilise des mots qu'un moteur de transcription général risque de mal transcrire : noms de produits, acronymes, noms de concurrents ou terminologie interne. Le Glossaire vous permet de les ajouter afin que l'IA les reconnaisse et les orthographie correctement dans les transcriptions.

Pour ajouter un terme, cliquez sur Ajouter un terme et configurez les éléments suivants :

  • Orthographe correcte : saisissez le terme exactement tel qu'il doit apparaître dans les transcriptions.
  • Catégorie : classez le terme pour faciliter sa gestion. Les catégories disponibles sont Nom de l'entreprise, Nom du produit/de la fonctionnalité, Nom du concurrent, Nom du partenaire, Terminologie du secteur, Acronyme et Autre.
  • Langues : limitez le terme à certaines langues ou sélectionnez toutes les langues pour qu'il s'applique partout.
  • Indication de prononciation : ajoutez une indication phonétique pour les termes souvent mal compris ou dont la prononciation est inhabituelle.

Chaque compte peut contenir jusqu'à 100 termes. Vous pouvez rechercher des termes, les filtrer par catégorie ou par langue et les supprimer depuis l'écran principal du Glossaire. Pour modifier un terme, supprimez-le, puis ajoutez-le à nouveau.

Bibliothèque de connaissances

knowledge library

La Bibliothèque de connaissances offre une vue unique de toutes les sources de connaissances associées à vos produits d'IA. Les sources utilisées par vos agents vocaux et vos agents de messagerie y apparaissent. Vous pouvez les ajouter ou les gérer sans ouvrir chaque agent individuellement.

Pour ajouter une source, cliquez sur Ajouter une nouvelle source et choisissez son type :

  • Bloc de contenu : collez ou rédigez directement du contenu, par exemple des FAQ, des politiques ou toute information ne disposant pas d'une URL dédiée.
  • Site web : indiquez une URL et Aircall récupérera le contenu de cette page.

Les sources ajoutées depuis un agent donné apparaissent automatiquement ici, et les sources ajoutées depuis la Bibliothèque de connaissances sont accessibles aux agents qui les utilisent. Les deux méthodes alimentent la même bibliothèque.

Conseil: :
Utilisez la Bibliothèque de connaissances comme point de référence unique pour toutes les sources de connaissances associées. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir chaque agent pour voir quel contenu il utilise.

Confidentialité des données pour les fonctionnalités d'IA

Vous pouvez accéder à votre configuration de confidentialité des données dans Tableau de bord Aircall > Préférences d'appel > Confidentialité des données. Cette section contient deux réglages qui s'appliquent à l'ensemble de vos fonctionnalités d'IA : Supprimer les données sensibles des transcriptions d'appels (masquage dans les transcriptions) et Collecter les données de conversation pour la mémoire.

Masquage dans les transcriptions supprime les informations sensibles des transcriptions d'appels avant leur stockage. Vous choisissez les catégories à masquer : Données de paiement, Informations personnelles et Informations médicales. Ce réglage s'applique par défaut à tous les numéros pour lesquels la transcription est activée et peut être ajusté pour chaque numéro dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Réglages.

Important: :
Les données masquées sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. Le masquage s'applique uniquement aux nouveaux appels : les transcriptions existantes ne sont pas concernées.

Collecter les données de conversation pour la mémoire collecte les données de conversation au niveau de l'entreprise pour permettre à l'IA de mémoriser des informations d'une conversation à l'autre. Ce réglage n'active pas automatiquement la mémoire des agents d'IA. Activez la mémoire pour chaque agent d'IA concerné dans sa configuration.

FAQ

Où se trouvent désormais les sections Contexte de l'entreprise, Glossaire et Confidentialité des données ?

Elles se trouvent désormais sous Réglages de l'IA dans la barre latérale du tableau de bord. Elles étaient auparavant accessibles depuis AI Assist ou AI Assist Pro. Votre configuration enregistrée reste inchangée.

Dois-je tout reconfigurer ?

Non. Votre configuration existante est conservée automatiquement. Seul le chemin d'accès a changé.

Qu'est-ce que la Bibliothèque de connaissances ?

Une vue unique de toutes les sources de connaissances associées à vos produits d'IA. Vous pouvez ajouter et gérer des sources ici ou depuis chaque agent vocal ou agent de messagerie : dans tous les cas, elles appartiennent à la même bibliothèque.

Qui peut accéder aux réglages de l'IA ?

Les Admin et les Propriétaires dont le compte dispose d’une licence AI Assist ou AI Assist Pro.

D’autres réglages seront-ils ajoutés aux Réglages de l’IA au fil du temps ?

Oui. À mesure que la configuration partagée de l’IA se développera dans les produits Aircall, elle sera ajoutée ici.