AI Assist : créer une fiche d’évaluation à partir d’un modèle

Lorsque vous configurez l’évaluation des appels, vous pouvez partir de l’un des trois modèles prêts à l’emploi au lieu de créer une fiche d’évaluation de zéro. Chaque modèle contient déjà des sections, des questions et des poids en points fondés sur des méthodes courantes d’évaluation des appels. Vous pouvez tout modifier dans l’éditeur de fiches d’évaluation avant la publication.

Cet article vous guide à travers toutes les étapes de création, du choix d’un modèle à la publication de votre fiche d’évaluation.

Avant de commencer

Les modèles sont disponibles avec les forfaits AI Assist et AI Assist Pro . L’automatisation de l’évaluation après publication nécessite AI Assist Pro.

Seuls les admins et les superviseurs peuvent créer des fiches d’évaluation. Pour accéder aux fiches d’évaluation, rendez-vous dans le tableau de bord Aircall > AI Assist > Évaluation des appels.

Modèles disponibles

Si aucun modèle ne répond à vos besoins, vous pouvez choisir Partir de zéro pour créer une fiche d’évaluation vierge.

Créer une fiche d’évaluation à partir d’un modèle

Étapes :

1. Accédez au tableau de bord Aircall > AI Assist > Évaluation des appels.

2. Cliquez sur le bouton Créer une fiche d’évaluation en haut à droite :

   

   • Si vous n’avez pas encore de fiches d’évaluation, la page affiche directement les quatre points de départ : Vente, Qualité du support, Compétences relationnelles et Partir de zéro. Cliquez sur celui de votre choix.
   • Si vous avez déjà des fiches d’évaluation, cliquez sur Créer une fiche d’évaluation pour ouvrir la fenêtre.
3. Dans la fenêtre Créer une fiche d’évaluation, sélectionnez un modèle dans la barre Démarrage rapide. L’aperçu Contenu inclus se met à jour pour afficher les sections de ce modèle. Vous pouvez passer d’un modèle à l’autre avant de faire votre choix.

1. Modifiez le Nom et la Description préremplis si nécessaire.
2. Sélectionnez la Langue de votre fiche d’évaluation. Ce paramètre détermine la langue utilisée pour les résultats des évaluations automatiques. Vous pouvez rédiger le contenu de votre fiche d’évaluation (noms des sections, questions) dans n’importe quelle langue, indépendamment de ce paramètre.
3. Cliquez sur Continuer vers l’éditeur.
4. Dans l’éditeur, vérifiez les sections, les questions et les poids en points préremplis. Apportez les modifications souhaitées avant la publication :
   • Supprimez les questions dont vous n’avez pas besoin en cliquant sur le menu à trois points, puis en sélectionnant Supprimer.
   • Ajoutez des sections en cliquant sur le bouton + Ajouter une section en bas de la page.
   • Ajoutez vos propres questions à chaque section en cliquant sur le bouton Ajouter une question ou choisissez-les dans le catalogue de questions prédéfinies.
   • Reformulez les questions et modifiez leurs types de réponses et leurs méthodes d’évaluation en cliquant sur le menu à trois points, puis en sélectionnant Modifier. 
   • Ajustez les poids en points pour refléter la façon dont votre équipe évalue les appels.

5. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon ou sur Publier.

   

Remarque: :
Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer comme brouillon ou Publier. Vous pouvez fermer la fenêtre ou l’éditeur à tout moment sans laisser de fiche d’évaluation incomplète.

Fonctionnement des modèles

Un modèle est un point de départ, pas une structure figée. Une fois que vous avez créé une fiche d’évaluation à partir d’un modèle, elle vous appartient : elle est entièrement modifiable et ne reste pas liée au modèle d’origine.

Il en découle deux choses :

• Si Aircall met un modèle à jour à l’avenir, les fiches d’évaluation que vous avez déjà créées ne seront pas modifiées.
• Chaque modèle comprend des poids en points suggérés. Ajustez-les pour refléter la façon dont votre équipe évalue réellement les appels.

Les modèles ne figurent pas dans votre vue Fiches d'évaluation. Ils n’apparaissent que pendant la création.

Automatiser l’évaluation

Une fois la fiche d’évaluation publiée, vous pouvez configurer l’évaluation automatique des appels éligibles. Dans la liste des fiches d’évaluation, sélectionnez Automatiser l’évaluation pour ouvrir le panneau d’automatisation avec cette fiche d’évaluation présélectionnée. Vérifiez la règle, ajustez les filtres si nécessaire, puis enregistrez.

Important: :
L’automatisation de l’évaluation nécessite une licence AI Assist Pro. Avec AI Assist, vous pouvez créer et utiliser des fiches d’évaluation manuellement. Si vous essayez d’activer l’automatisation, vous serez invité à passer à une offre supérieure.

FAQ

Dois-je utiliser un modèle ?

Non. Vous pouvez sélectionner l’un des trois modèles comme point de départ ou choisir Partir de zéro pour créer une fiche d’évaluation vierge avec vos propres sections et questions.

Puis-je modifier une fiche d’évaluation après l’avoir créée à partir d’un modèle ?

Oui. Tout peut être modifié dans l’éditeur de fiches d’évaluation, avant comme après la publication. Vous pouvez supprimer des questions, ajouter les vôtres, les reformuler, modifier les types de réponse et ajuster le poids des points à tout moment.

Quels forfaits comprennent des modèles de fiches d’évaluation ?

Les modèles sont disponibles avec AI Assist et AI Assist Pro. L’automatisation de l’évaluation nécessite AI Assist Pro.

Ma fiche d’évaluation changera-t-elle si Aircall met à jour le modèle ?

Non. Une fois créée, votre fiche d’évaluation est indépendante. Toute modification ultérieure d’un modèle n’affecte pas les fiches d’évaluation que vous avez déjà créées.

À quoi sert le paramètre de langue de la fiche d’évaluation ?

La langue que vous sélectionnez détermine les résultats de l’évaluation automatique de cette fiche d’évaluation. Par défaut, il s’agit de la langue de votre tableau de bord, mais vous pouvez la modifier lors de la configuration. Le contenu de votre fiche d’évaluation (noms des sections, questions) peut être rédigé dans n’importe quelle langue, indépendamment de ce paramètre.

Qui peut créer des fiches d’évaluation ?

Les Admin et les Superviseurs disposant d’une licence AI Assist ou AI Assist Pro.