Ce guide explique comment connecter HubSpot à l'AI Voice Agent d'Aircall et activer les Actions IA, afin que votre agent puisse rechercher et mettre à jour des enregistrements HubSpot pendant un appel en direct sans transférer l'appel à un humain.

Actions HubSpot disponibles

Chaque action ci-dessous est prédéfinie par Aircall. Ses entrées, ses sorties et son comportement sont fixes. Les administrateurs contrôlent quelles actions sont activées et quels agents peuvent les utiliser, mais ne peuvent pas modifier le fonctionnement d'une action.

CapacitéCe qu'elle fait
Obtenir un contactRecherche un contact par numéro de téléphone, e-mail ou ID de contact
Obtenir une entrepriseRecherche une entreprise par numéro de téléphone, e-mail, domaine ou ID d'entreprise
Créer un contactCrée un nouvel enregistrement de contact
Mettre à jour un contactMet à jour les informations d'un contact existant
Créer une entrepriseCrée un nouvel enregistrement d'entreprise
Mettre à jour une entrepriseMet à jour les informations d'une entreprise existante
Disponibilité des réunionsRécupère les créneaux de réunion disponibles pour un calendrier donné (bientôt disponible)
Réserver une réunionRéserve une réunion pour le compte de l'appelant (bientôt disponible)

Étape 1 : Installer l'application Aircall AI depuis la marketplace HubSpot

Les Actions IA nécessitent une application distincte de la marketplace HubSpot appelée Aircall AI. Elle est différente de toute intégration Aircall–HubSpot existante que vous avez peut-être déjà installée.

Lorsque vous ouvrez les paramètres de l'intégration HubSpot dans Aircall, une bannière vous invitera à vous authentifier et à installer l'application.

Étapes :

  1. Cliquez sur la bannière dans Aircall. Vous serez redirigé vers la marketplace HubSpot.
  2. Authentifiez-vous avec le compte HubSpot que vous souhaitez connecter.
  3. Installez l'application Aircall AI et approuvez les portées demandées.
  4. Retournez dans Aircall. La section Actions IA sera alors déverrouillée.
Remarque: Si la connexion OAuth expire un jour, la bannière réapparaît et toutes les capacités sont désactivées jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.

Étape 2 : Activer les capacités sur l'intégration HubSpot

Toutes les capacités sont désactivées par défaut. Activez uniquement celles que vous souhaitez permettre à vos agents d'utiliser.

Étapes

  1. Accédez à Aircall Dashboard > Intégrations & API.
  2. Ouvrez votre intégration HubSpot connectée.
  3. Dans la section Actions IA, activez les capacités que vous souhaitez rendre disponibles.
AI Actions capabilities
Important: L'activation d'une capacité ici n'affecte pas les appels en direct ni les configurations existantes. Elle rend simplement l'action disponible pour l'assignation aux AI Voice Agents. Si une capacité est désactivée, elle n'apparaîtra pas dans la configuration de l'agent.

Étape 3 : Assigner des actions à un AI Voice Agent

Étapes

  1. Accédez à Aircall Dashboard > Agents IA > AI Voice Agents et ouvrez l'agent que vous souhaitez configurer.
  2. Sous Capacités fonctionnelles, cliquez sur Actions IA.
  3. Cliquez sur + Ajouter une action.
  4. Sélectionnez l'action HubSpot dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer l'action.
Ai actions dropdown
Remarque: Si une action HubSpot n'apparaît pas dans le menu déroulant, elle n'est pas activée sur l'intégration. Revenez à l'étape 2 et activez-la.

Indiquer à l'agent quand utiliser une action

Après avoir ajouté des actions, vous pouvez fournir à l'agent des instructions en langage simple sur le moment où les utiliser. Par exemple, vous pouvez préciser les types de questions de l'appelant qui doivent déclencher une recherche Obtenir un contact.

L'action elle-même est fixe. Ces instructions influencent uniquement le moment où l'agent décide de l'invoquer pendant un appel.

Tester votre configuration

Aircall propose deux moyens de valider votre configuration avant la mise en service.

Onglet Test de l'intégration : 

  1. Accédez à Aircall Dashboard > Intégrations & API.
  2. Ouvrez votre intégration HubSpot connectée et accédez à l'onglet Test des Actions IA.
  3. Sélectionnez une action, renseignez les paramètres, puis cliquez sur Exécuter pour vérifier la connexion et la réponse de HubSpot.

Appel de test dans les paramètres de l'agent :

  1. Accédez à Aircall Dashboard > Agents IA > AI Voice Agents et ouvrez l'agent que vous souhaitez configurer.
  2. Cliquez sur Test Call dans la fenêtre de gauche pour simuler le comportement réel d'un appel de bout en bout.
Important: Les appels de test consomment des minutes d'AI Voice Agent et peuvent créer de véritables enregistrements HubSpot. Utilisez un environnement de test HubSpot lorsque cela est possible.

Facturation

Les Actions IA sont incluses sans coût supplémentaire. Les invocations sont décomptées de vos minutes AI Voice Agent existantes. Il n'y a aucun coût par invocation.

FAQ

Dois-je installer l'application Aircall AI si j'ai déjà l'intégration Aircall HubSpot ?

Oui. L'application Aircall AI est une application distincte de la marketplace HubSpot, requise spécifiquement pour les Actions IA. Votre intégration Aircall–HubSpot existante continue de fonctionner en parallèle.

Les administrateurs peuvent-ils modifier le fonctionnement d'une action ?

Non. Le comportement, les entrées et les sorties de chaque action sont définis par Aircall et ne peuvent pas être modifiés. Les administrateurs contrôlent uniquement quelles actions sont activées et quels agents peuvent les utiliser.

Les Actions IA HubSpot sont-elles disponibles sur tous les forfaits Aircall ?

Les Actions IA HubSpot sont incluses dans vos minutes AI Voice Agent existantes. Aucun forfait ni SKU supplémentaire n'est requis.

Que se passe-t-il si la connexion OAuth HubSpot expire ?

La bannière de reconnexion réapparaît dans Aircall et toutes les capacités d'Action IA sont désactivées jusqu'à ce que vous vous réauthentifiiez.