AI Actions : configuration des actions HubSpot pour votre AI Voice Agent

Ce guide explique comment connecter HubSpot au AI Voice Agent d'Aircall et activer AI Actions, afin que votre Agent puisse rechercher et mettre à jour des enregistrements HubSpot pendant un appel en direct sans le transférer à une personne.

Actions HubSpot disponibles

Chaque action ci-dessous est prédéfinie par Aircall. Ses entrées, ses sorties et son comportement sont fixes. Les administrateurs déterminent quelles actions sont activées et quels Agents peuvent les utiliser, mais ne peuvent pas modifier ce que fait une action.

Étape 1 : installer l'application Aircall AI depuis la marketplace HubSpot

AI Actions nécessite une application distincte de la marketplace HubSpot appelée Aircall AI. Celle-ci est différente de toute intégration Aircall–HubSpot que vous avez peut-être déjà installée.

Lorsque vous ouvrez les réglages de l'intégration HubSpot dans Aircall, une bannière vous invite à vous authentifier et à installer l'application.

Étapes :

1. Cliquez sur la bannière dans Aircall. Vous serez redirigé vers la marketplace HubSpot.
2. Authentifiez-vous avec le compte HubSpot que vous souhaitez connecter.
3. Installez l'application Aircall AI et approuvez les autorisations demandées.
4. Revenez dans Aircall. La section AI Actions sera désormais déverrouillée.

Remarque: :
Si la connexion OAuth expire, la bannière réapparaît et toutes les fonctionnalités sont désactivées jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.

Étape 2 : activer les fonctionnalités dans l'intégration HubSpot

Toutes les fonctionnalités sont désactivées par défaut. Activez uniquement celles que vous souhaitez permettre à vos Agents d'utiliser.

Étapes

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
2. Ouvrez votre intégration HubSpot connectée.
3. Dans la section AI Actions, activez les fonctionnalités que vous souhaitez rendre disponibles.

Important: :
L'activation d'une fonctionnalité ici n'affecte ni les appels en direct ni les configurations existantes. Elle rend uniquement l'action disponible afin de pouvoir l'attribuer à des AI Voice Agent. Si une fonctionnalité est désactivée, elle n'apparaît pas dans la configuration de l'Agent.

Étape 3 : attribuer des actions à un AI Voice Agent

Étapes

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Agents IA > AI Voice Agent et ouvrez l'Agent que vous souhaitez configurer.
2. Sous Capacités fonctionnelles, cliquez sur Actions IA.
3. Cliquez sur + Ajouter une action.
4. Sélectionnez l'action HubSpot dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer l'action.

Remarque: :
Si une action HubSpot ne figure pas dans le menu déroulant, elle n'est pas activée dans l'intégration. Revenez à l'étape 2 et activez-la.

Indiquer à l'Agent quand utiliser une action

Après avoir ajouté des actions, vous pouvez fournir à l'Agent des instructions en anglais simple précisant quand les utiliser. Par exemple, vous pouvez indiquer les types de questions des appelants qui doivent déclencher une recherche avec Obtenir un contact.

L'action elle-même est fixe. Ces instructions influencent uniquement le moment où l'Agent décide de l'exécuter pendant un appel.

Tester votre configuration

Aircall propose deux façons de valider votre configuration avant sa mise en service.

Onglet Test de l'intégration : 

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations et API.
2. Ouvrez votre intégration HubSpot connectée et accédez à l'onglet Test d'AI Actions.
3. Sélectionnez une action, renseignez les paramètres, puis cliquez sur Exécuter pour vérifier la connexion et la réponse de HubSpot.

Appel test dans les réglages de l'Agent :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Agents IA > AI Voice Agent et ouvrez l'Agent que vous souhaitez configurer.
2. Cliquez sur Appel test dans la fenêtre de droite à gauche pour simuler de bout en bout le comportement d'un appel réel.

Important: :
Les appels test consomment des minutes de AI Voice Agent et peuvent créer de véritables enregistrements HubSpot. Utilisez si possible un portail HubSpot dans un environnement de test.

Facturation

AI Actions est inclus sans frais supplémentaires. Les exécutions sont décomptées de vos minutes de AI Voice Agent existantes. Aucun frais n'est facturé par exécution.

FAQ

Dois-je installer l'application Aircall AI si je dispose déjà de l'intégration HubSpot d'Aircall ?

Oui. L'application Aircall AI est une application distincte de la marketplace HubSpot, requise spécifiquement pour AI Actions. Votre intégration Aircall–HubSpot existante continue de fonctionner en parallèle.

Les administrateurs peuvent-ils modifier ce que fait une action ?

Non. Le comportement, les entrées et les sorties de chaque action sont définis par Aircall et ne peuvent pas être modifiés. Les administrateurs déterminent uniquement quelles actions sont activées et quels Agents peuvent les utiliser.

Les AI Actions HubSpot sont-elles disponibles avec tous les forfaits Aircall ?

Les AI Actions HubSpot sont incluses dans vos minutes de AI Voice Agent existantes. Aucun forfait ni SKU supplémentaire n'est requis.

Que se passe-t-il si la connexion OAuth HubSpot expire ?

La bannière de reconnexion réapparaît dans Aircall et toutes les fonctionnalités d'AI Actions sont désactivées jusqu'à ce que vous vous authentifiiez de nouveau.