Les appels en cours peuvent se couper si vous ouvrez dans une fenêtre séparée ou redimensionnez la fenêtre du softphone CTI de Salesforce pendant qu’un appel est en cours. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment l’éviter.

Pourquoi cela se produit

Deux actions peuvent déclencher ce problème pendant un appel en cours :

  • L’ouverture dans une fenêtre séparée du softphone le détache de la barre latérale et l’ouvre dans une fenêtre de navigateur distincte. Salesforce ferme le panneau de la barre latérale et en charge un nouveau dans la fenêtre séparée. Comme les deux panneaux ne partagent pas l’état de la session, l’appel en cours est perdu et se termine immédiatement.
  • Le redimensionnement de la fenêtre du softphone peut également interrompre l’état de la session, ce qui provoque de la même manière la coupure de l’appel en cours.
Important: Il s’agit d’une limitation de la plateforme Salesforce, et non d’un problème Aircall. Tout appel en cours se terminera si la fenêtre du softphone CTI de Salesforce est ouverte dans une fenêtre séparée ou redimensionnée en cours d’appel.

Comment éviter les coupures d’appel

Définissez la taille de fenêtre de votre choix avant de prendre ou de passer des appels et évitez de la modifier pendant un appel en cours.

  • N’ouvrez pas dans une fenêtre séparée et ne redimensionnez pas la fenêtre du softphone CTI de Salesforce pendant qu’un appel est en cours. Attendez la fin de l’appel avant d’effectuer des modifications.
  • Si vous utilisez la vue développée (fenêtre séparée), ouvrez la fenêtre du softphone CTI de Salesforce dans une fenêtre séparée lorsque le téléphone est inactif, avant de prendre des appels.