Le masquage de la transcription supprime automatiquement les informations sensibles des transcriptions d’appels avant leur stockage. Lorsqu’il est activé, Aircall remplace le contenu sensible par des espaces réservés étiquetés au moment de la transcription, et les données d’origine ne sont jamais enregistrées ni récupérables. Cet article explique comment configurer le masquage au niveau de l’entreprise et pour des numéros individuels.
Avec le masquage de la transcription, vous pouvez :
- Rester conforme aux exigences PCI-DSS, HIPAA et RGPD.
- Continuer à utiliser les fonctionnalités AI Assist sans stocker de données sensibles dans les transcriptions.
- Configurer le masquage globalement pour tous les numéros, ou le personnaliser par numéro.
Prérequis
- Licence : AI Assist ou AI Assist Pro avec la transcription activée
- Rôle : Admin ou Propriétaire
Catégories de masquage
Trois catégories sont disponibles. Lorsque vous activez le masquage pour la première fois, les trois sont sélectionnées par défaut.
| Catégorie | Ce qui est masqué |
|---|---|
| Données de paiement (PCI) | Numéros de carte bancaire, codes CVV, dates d’expiration et autres informations de paiement |
| Informations personnelles (PII) | Noms, adresses, numéros de sécurité sociale, adresses e-mail et numéros de téléphone |
| Informations médicales (PHI) | Numéros de dossier médical, états de santé, médicaments et autres données liées à la santé |
Comment activer le masquage à l’échelle de l’entreprise
Le masquage à l’échelle de l’entreprise définit une politique par défaut qui s’applique à tous les numéros avec la transcription activée. Commencez ici si vous souhaitez appliquer le masquage à la plupart ou à tous vos numéros.
Important: Les données masquées sont supprimées définitivement au niveau de la transcription et ne peuvent pas être récupérées. Il n’existe pas de vue non masquée.
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Réglages.
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité des données.
- Activez Supprimer les données sensibles.
- Sélectionnez les catégories que vous souhaitez masquer : Données de paiement, Informations personnelles, Informations médicales.
Remarque: Ces réglages s’appliquent à tous les numéros avec la transcription activée. Pour configurer le masquage pour un numéro spécifique, consultez la section ci-dessous.
Comment remplacer les réglages de masquage pour un numéro spécifique
Les réglages au niveau du numéro ont toujours priorité sur la valeur par défaut définie à l’échelle de l’entreprise. Utilisez cette option pour activer le masquage sur un numéro spécifique lorsque la valeur par défaut de l’entreprise est désactivée, ou pour le désactiver sur un numéro lorsque la valeur par défaut de l’entreprise est activée.
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > Numbers.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur l’onglet Réglages.
- Faites défiler jusqu’à la section transcription et confirmez que la transcription est activée.
- Sous Masquage, activez Masquer les données sensibles des transcriptions.
- Sélectionnez les catégories que vous souhaitez masquer pour ce numéro.
Important: Les réglages de masquage au niveau du numéro remplacent toujours la valeur par défaut à l’échelle de l’entreprise — y compris pour désactiver le masquage d’un numéro lorsque le réglage global est activé.
À quoi ressemblent les transcriptions masquées
Le contenu sensible est remplacé par des espaces réservés du type d’entité. Par exemple :
| Avant le masquage | Après le masquage |
|---|---|
| "Mon numéro de carte bancaire est 4111 1111 1111 1111 et je m’appelle John Smith." | "Mon numéro de carte bancaire est [CREDIT_CARD_1] et je m’appelle [NAME_1]." |
Si le même type d’entité apparaît plus d’une fois, chaque occurrence est numérotée séquentiellement : [SSN_1], [SSN_2], et ainsi de suite.
Le reste de la transcription n’est pas affecté et reste entièrement lisible.
Comment le masquage affecte les fonctionnalités AI Assist
Les transcriptions masquées servent d’entrée à toutes les fonctionnalités AI Assist en aval. Il s’agit du comportement attendu — l’objectif du masquage est de garantir que les données sensibles ne persistent nulle part dans le système.
- Résumés reflètent la version masquée (par exemple : "Le client a fourni sa [CREDIT_CARD_1] pour le paiement.").
- sujets clés, Playbooks et évaluation des appels fonctionnent à partir de la transcription masquée.
- Recherche dans les transcriptions ne renverra pas de résultats pour le contenu masqué. La recherche d’un numéro de carte bancaire, par exemple, ne renverra aucune correspondance.
Transcription en temps réel
Le masquage de la transcription en temps réel (live) n’est pas disponible actuellement. Le masquage s’applique uniquement aux transcriptions d’appels enregistrés.
Remarque: Lorsque le masquage en temps réel sera disponible, il prendra uniquement en charge l’anglais et pourra couvrir moins de types de données que le masquage de la transcription des enregistrements.
FAQ
Le masquage s’applique-t-il aux transcriptions existantes ?
Non. Le masquage s’applique uniquement aux nouveaux appels transcrits après l’activation du réglage. Les transcriptions existantes ne sont pas affectées.
Le masquage peut-il être annulé ?
Non. Les données masquées sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. Le contenu sensible d’origine n’est jamais enregistré.
Le masquage affecte-t-il les enregistrements d’appels ?
Non. Le masquage s’applique uniquement au texte de la transcription. Les enregistrements audio ne sont pas modifiés.
Puis-je activer le masquage pour certains numéros mais pas pour d’autres ?
Oui. Définissez une valeur par défaut à l’échelle de l’entreprise sous AI Assist > Réglages > Masquage, puis remplacez-la pour des numéros individuels dans leurs réglages de transcription. Le réglage au niveau du numéro a toujours priorité.
Les fonctionnalités AI Assist comme les résumés et l’évaluation des appels fonctionneront-elles toujours ?
Oui. Toutes les fonctionnalités AI Assist continuent de fonctionner en utilisant la transcription masquée comme entrée.
Que se passe-t-il si je désactive le masquage à l’échelle de l’entreprise après son activation ?
Les transcriptions créées avant la désactivation du réglage ne sont pas modifiées. Désactiver le masquage empêche son application aux nouvelles transcriptions à l’avenir.
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