La rédaction de transcription supprime automatiquement les informations sensibles des transcriptions d'appels avant leur stockage. Lorsqu'elle est activée, Aircall remplace le contenu sensible par des espaces réservés étiquetés au moment de la transcription et les données originales ne sont jamais enregistrées et ne peuvent pas être récupérées. Cet article explique comment configurer la rédaction au niveau de l'entreprise et pour des numéros individuels.
Avec la rédaction de transcription, vous pouvez :
- Rester conforme aux exigences PCI-DSS, HIPAA et RGPD.
- Continuer à utiliser les fonctionnalités AI Assist sans stocker de données sensibles dans les transcriptions.
- Configurer la rédaction globalement pour tous les numéros, ou la personnaliser par numéro.
Exigences
- Licence : AI Assist ou AI Assist Pro avec transcription activée
- Rôle : Administrateur ou Propriétaire
Catégories de rédaction
Trois catégories sont disponibles. Lorsque vous activez la rédaction pour la première fois, les trois sont sélectionnées par défaut.
| Catégorie | Ce qui est rédigé |
|---|---|
| Données de paiement (PCI) | Numéros de carte de crédit, codes CVV, dates d'expiration et autres informations de paiement |
| Informations personnelles (PII) | Noms, adresses, numéros de sécurité sociale, adresses e-mail et numéros de téléphone |
| Informations médicales (PHI) | Numéros de dossiers médicaux, conditions de santé, médicaments et autres données liées à la santé |
Comment activer la rédaction au niveau de l'entreprise
La rédaction au niveau de l'entreprise définit une politique par défaut qui s'applique à tous les numéros avec transcription activée. Commencez ici si vous souhaitez une rédaction pour la plupart ou la totalité de vos numéros.
Important: :
Les données rédigées sont supprimées de façon permanente au niveau de la transcription et ne peuvent pas être récupérées. Il n'existe pas de vue non rédigée.
Étapes :
- Allez dans Tableau de bord Aircall > Paramètres AI > Confidentialité des données.
- Sous Rédaction de transcription, activez Rédiger les données sensibles des transcriptions.
Remarque: :
Ces paramètres s'appliquent à tous les numéros avec transcription activée. Vous pouvez les remplacer pour des numéros individuels sous Numéros > Paramètres. Pour configurer la rédaction pour un numéro spécifique, voir la section ci-dessous.
Comment remplacer les paramètres de rédaction pour un numéro spécifique
Les paramètres au niveau du numéro ont toujours la priorité sur la valeur par défaut de l'entreprise. Utilisez cela pour activer la rédaction sur un numéro spécifique lorsque la valeur par défaut de l'entreprise est désactivée, ou pour la désactiver sur un numéro lorsque la valeur par défaut de l'entreprise est activée.
Étapes :
- Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à la section Transcription et vérifiez que la transcription est activée.
- Sous Rédaction, activez Rédiger les données sensibles des transcriptions.
- Sélectionnez les catégories que vous souhaitez rédiger pour ce numéro.
Important: :
Les paramètres de rédaction au niveau du numéro remplacent toujours la valeur par défaut de l'entreprise — y compris pour désactiver la rédaction sur un numéro lorsque le paramètre global est activé.
À quoi ressemblent les transcriptions rédigées
Le contenu sensible est remplacé par des espaces réservés indiquant le type d'entité. Par exemple :
| Avant rédaction | Après rédaction |
|---|---|
| "Mon numéro de carte est 4111 1111 1111 1111 et mon nom est John Smith." | "Mon numéro de carte est [CREDIT_CARD_1] et mon nom est [NAME_1]." |
Si le même type d'entité apparaît plusieurs fois, chaque instance est numérotée séquentiellement : [SSN_1], [SSN_2], etc.
Le reste de la transcription n'est pas affecté et reste entièrement lisible.
Comment la rédaction affecte les fonctionnalités AI Assist
Les transcriptions rédigées sont la base d'entrée pour toutes les fonctionnalités AI Assist en aval. C'est un comportement attendu — l'objectif de la rédaction est de garantir que les données sensibles ne persistent nulle part dans le système.
- Les résumés reflètent la version rédigée (par exemple : "Le client a fourni son [CREDIT_CARD_1] pour le paiement.").
- Les sujets clés, les playbooks et l'évaluation des appels fonctionnent sur la transcription rédigée.
- La recherche dans les transcriptions ne renverra pas de résultats pour le contenu rédigé. Par exemple, rechercher un numéro de carte de crédit ne donnera aucun résultat.
Transcription en temps réel
La rédaction de transcription en temps réel (live) n'est pas encore disponible. La rédaction s'applique uniquement aux transcriptions des appels enregistrés.
Remarque: :
Lorsque la rédaction en temps réel sera disponible, elle ne prendra en charge que l'anglais et pourrait couvrir moins de types de données que la rédaction des transcriptions d'enregistrements.
FAQ
La rédaction s'applique-t-elle aux transcriptions existantes ?
Non. La rédaction s'applique uniquement aux nouveaux appels transcrits après activation du paramètre. Les transcriptions existantes ne sont pas affectées.
La rédaction peut-elle être annulée ?
Non. Les données rédigées sont supprimées de façon permanente et ne peuvent pas être récupérées. Le contenu sensible original n'est jamais stocké.
La rédaction affecte-t-elle les enregistrements d'appels ?
Non. La rédaction s'applique uniquement à la transcription textuelle. Les enregistrements audio ne sont pas modifiés.
Puis-je activer la rédaction pour certains numéros mais pas pour d'autres ?
Oui. Définissez une valeur par défaut au niveau de l'entreprise sous Paramètres AI > Confidentialité des données, puis remplacez-la pour des numéros individuels sous Numéros > Paramètres. Le paramètre au niveau du numéro a toujours la priorité.
Les fonctionnalités AI Assist comme les résumés et l'évaluation des appels fonctionneront-elles toujours ?
Oui. Toutes les fonctionnalités AI Assist continuent de fonctionner en utilisant la transcription rédigée comme entrée.
Que se passe-t-il si je désactive la rédaction au niveau de l'entreprise après qu'elle ait été activée ?
Les transcriptions créées avant la désactivation du paramètre ne sont pas modifiées. Désactiver la rédaction empêche son application aux nouvelles transcriptions à venir.
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