Le masquage des transcriptions supprime automatiquement les informations sensibles des transcriptions d’appels avant qu’elles ne soient stockées. Lorsqu’il est activé, Aircall remplace le contenu sensible par des espaces réservés étiquetés au moment de la transcription, et les données d’origine ne sont jamais enregistrées et ne peuvent pas être récupérées. Cet article explique comment configurer le masquage au niveau de l’entreprise et pour des numéros individuels.
Avec le masquage des transcriptions, vous pouvez :
- Rester conforme aux exigences PCI-DSS, HIPAA et RGPD.
- Continuer à utiliser les fonctionnalités d’AI Assist sans stocker de données sensibles dans les transcriptions.
- Configurer le masquage globalement pour tous les numéros, ou le personnaliser par numéro.
Exigences
- Licence : AI Assist ou AI ssist Pro avec la transcription activée
- Rôle : Admin ou Propriétaire
Catégories de masquage
Trois catégories sont disponibles. Lorsque vous activez le masquage pour la première fois, les trois sont sélectionnées par défaut.
| Catégorie | Ce qui est masqué |
|---|---|
| Données de paiement (PCI) | Numéros de carte bancaire, codes CVV, dates d’expiration et autres informations de paiement |
| Informations personnelles (PII) | Noms, adresses, numéros de sécurité sociale, adresses e-mail et numéros de téléphone |
| Informations médicales (PHI) | Numéros de dossier médical, états de santé, médicaments et autres données liées à la santé |
Comment activer le masquage à l’échelle de l’entreprise
Le masquage à l’échelle de l’entreprise définit une politique par défaut qui s’applique à tous les numéros avec la transcription activée. Commencez ici si vous souhaitez appliquer le masquage à la plupart ou à tous vos numéros.
Important: Les données masquées sont supprimées définitivement au niveau de la transcription et ne peuvent pas être récupérées. Il n’existe pas de vue non masquée.
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Réglages.
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité des données.
- Activez Supprimer les données sensibles.
- Sélectionnez les catégories que vous souhaitez masquer : Données de paiement, Informations personnelles, Informations médicales.
Remarque: Ces paramètres s’appliquent à tous les numéros avec la transcription activée. Pour configurer le masquage pour un numéro spécifique, consultez la section ci-dessous.
Comment remplacer les paramètres de masquage pour un numéro spécifique
Les paramètres au niveau du numéro ont toujours priorité sur la valeur par défaut à l’échelle de l’entreprise. Utilisez cette option pour activer le masquage sur un numéro spécifique lorsque la valeur par défaut de l’entreprise est désactivée, ou pour le désactiver pour un numéro lorsque la valeur par défaut de l’entreprise est activée.
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > numéros.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur l’onglet Réglages.
- Faites défiler jusqu’à la section Transcription et confirmez que la transcription est activée.
- Sous Masquage, activez Masquer les données sensibles des transcriptions.
- Sélectionnez les catégories que vous souhaitez masquer pour ce numéro.
Important: Les paramètres de masquage au niveau du numéro remplacent toujours la valeur par défaut à l’échelle de l’entreprise, y compris pour désactiver le masquage pour un numéro lorsque le paramètre global est activé.
À quoi ressemblent les transcriptions masquées
Le contenu sensible est remplacé par des espaces réservés de type entité. Par exemple :
| Avant le masquage | Après le masquage |
|---|---|
| "Mon numéro de carte bancaire est 4111 1111 1111 1111 et mon nom est John Smith." | "Mon numéro de carte bancaire est [CREDIT_CARD_1] et mon nom est [NAME_1]." |
Si le même type d’entité apparaît plus d’une fois, chaque occurrence est numérotée de manière séquentielle : [SSN_1], [SSN_2], etc.
Le reste de la transcription n’est pas affecté et reste entièrement lisible.
Comment le masquage affecte les fonctionnalités d’AI Assist
Les transcriptions masquées sont l’entrée de toutes les fonctionnalités d’AI Assist en aval. Il s’agit du comportement attendu : l’objectif du masquage est de garantir que les données sensibles ne persistent nulle part dans le système.
- Résumés reflètent la version masquée (par exemple : "Le client a fourni sa [CREDIT_CARD_1] pour le paiement.").
- Sujets clés, Playbooks et évaluation des appels fonctionnent sur la transcription masquée.
- Recherche dans les transcriptions ne renverra pas de résultats pour le contenu masqué. La recherche d’un numéro de carte bancaire, par exemple, ne renverra aucune correspondance.
Transcription en temps réel
Le masquage de la transcription en temps réel (en direct) n’est actuellement pas disponible. Le masquage s’applique uniquement aux transcriptions d’appels enregistrés.
Remarque: Lorsque le masquage en temps réel sera disponible, il prendra en charge uniquement l’anglais et pourra couvrir moins de types de données que le masquage de la transcription des enregistrements.
FAQ
Le masquage s’applique-t-il aux transcriptions existantes ?
Non. Le masquage s’applique uniquement aux nouveaux appels transcrits après l’activation du paramètre. Les transcriptions existantes ne sont pas affectées.
Le masquage peut-il être annulé ?
Non. Les données masquées sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. Le contenu sensible d’origine n’est jamais stocké.
Le masquage affecte-t-il les enregistrements d’appels ?
Non. Le masquage s’applique uniquement à la transcription textuelle. Les enregistrements audio ne sont pas modifiés.
Puis-je activer le masquage pour certains numéros mais pas pour d’autres ?
Oui. Définissez une valeur par défaut à l’échelle de l’entreprise sous AI Assist > Réglages > Masquage, puis remplacez-la pour des numéros individuels dans leurs paramètres de transcription. Le paramètre au niveau du numéro a toujours priorité.
Les fonctionnalités d’AI Assist comme les résumés et l’évaluation des appels continueront-elles de fonctionner ?
Oui. Toutes les fonctionnalités d’AI Assist continuent de fonctionner en utilisant la transcription masquée comme entrée.
Que se passe-t-il si je désactive le masquage à l’échelle de l’entreprise après son utilisation ?
Les transcriptions créées avant la désactivation du paramètre ne sont pas modifiées. La désactivation du masquage l’empêche de s’appliquer aux nouvelles transcriptions à l’avenir.
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