Lorsque vous cliquez sur un lien d’invitation Aircall ou de réinitialisation du mot de passe et voyez une erreur HTTP 400, "Cette page ne fonctionne pas" ou une page blanche, le lien lui-même est généralement toujours valide. La cause est généralement une redirection de sécurité ou un outil de suivi des clics ajouté par votre fournisseur de messagerie, qui corrompt l’URL avant qu’elle n’arrive à Aircall. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment le corriger.

Remarque: Si l’URL commence par un domaine comme safelinks.protection.outlook.com, urldefense.proofpoint.com ou protect.mimecast.com, les outils de sécurité informatique de votre entreprise modifient le lien. Consultez plutôt Error when accepting an invitation email.

Si vous ne recevez pas du tout les e-mails Aircall, consultez Résolution des problèmes liés aux e-mails Aircall.

Symptômes

Vous cliquez sur le bouton Confirmer l’e-mail, Accepter l’invitation ou Réinitialiser le mot de passe dans un e-mail Aircall et vous voyez l’un des éléments suivants :

  • Une erreur du navigateur : "Cette page ne fonctionne pas", "HTTP 400" ou "Bad Request"
  • Une page blanche ou presque blanche
  • Une redirection de type "vérification de la sécurité du lien" qui ne se termine jamais

Si l’erreur se produit systématiquement sur différents navigateurs, en mode navigation privée, et sur les données mobiles avec le Wi-Fi désactivé, le problème vient du lien tel qu’il arrive dans votre boîte de réception, et non de votre appareil ou de votre navigateur.

Pourquoi cela se produit

Certains fournisseurs de messagerie font passer chaque lien entrant par un intermédiaire de vérification de sécurité avant de l’ouvrir dans votre navigateur. Lorsque cet intermédiaire réencode ou restructure l’URL d’Aircall, le serveur de destination ne peut plus analyser la requête et renvoie une erreur 400.

Ce problème est plus fréquent avec les comptes de messagerie web personnels (GMX, web.de, mail.com, Yahoo, AOL, Outlook.com, iCloud) et peut aussi être déclenché par des extensions de navigateur, des logiciels antivirus avec l’analyse des liens activée, ou des services VPN et proxy.

Aircall envoie les e-mails d’invitation et de réinitialisation du mot de passe depuis noreply@notify.aircall.io. Si vous survolez le bouton (ou effectuez un appui long sur téléphone portable / mobile) avant de cliquer, l’URL sous-jacente doit commencer par :

  • Invitation : https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2F...
  • Réinitialisation du mot de passe : https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fauth.aircall.io%2Fpassword%2Freset%3F...

Si un domaine différent apparaît avant https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/, un autre outil encapsule le lien.

Remarque: Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent 1 heure après l’envoi de l’e-mail. Les liens d’invitation restent valides pendant 15 jours. Si votre lien a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau avant d’essayer les étapes ci-dessous.

Comment corriger le problème

Essayez les options ci-dessous dans l’ordre. La plupart des utilisateurs débloquent la situation avec la première.

Option 1 : Transférer l’e-mail vers une autre boîte de réception

La solution la plus simple et la plus fiable.

Étapes :

  1. Transférez l’e-mail Aircall vers une adresse chez un autre fournisseur (par exemple, une adresse Gmail ou une e-mail professionnel).
  2. Ouvrez l’e-mail transféré depuis cette boîte de réception.
  3. Cliquez sur le bouton Confirmer l’e-mail ou Réinitialiser le mot de passe.

Une fois que le lien s’ouvre correctement, votre compte est actif. Vous pouvez continuer à vous connecter avec votre adresse e-mail d’origine.

Option 2 : Copier le lien et le coller directement dans votre navigateur

Cela contourne la redirection par clic sur la plupart des fournisseurs.

Étapes :

  1. Ouvrez l’e-mail sans cliquer sur le bouton.
  2. Faites un clic droit sur le bouton Confirmer l’e-mail ou Réinitialiser le mot de passe (ou un appui long sur téléphone portable / mobile), puis sélectionnez Copier l’adresse du lien.
  3. Ouvrez un nouvel onglet du navigateur, collez l’URL dans la barre d’adresse, puis appuyez sur Entrée.
 
Important: L’URL collée doit commencer par https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2F.... Si quoi que ce soit d’autre apparaît avant cela, votre fournisseur réécrit le lien même lors de la copie. Utilisez plutôt l’option 1.

Option 3 : Désactiver les extensions du navigateur ou l’analyse des liens par l’antivirus

Certains outils de sécurité (notamment Avira Browser Safety, Norton Safe Web, Bitdefender TrafficLight et McAfee WebAdvisor) ainsi que certaines extensions de blocage des publicités ou de confidentialité interceptent les liens pour des vérifications de réputation, ce qui peut casser les URL longues encodées.

Étapes :

  1. Ouvrez le lien en mode navigation privée avec les extensions désactivées.
  2. Si cela ne fonctionne pas, mettez temporairement en pause la protection web ou des liens de votre antivirus, puis cliquez à nouveau sur le lien.
  3. Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le et réessayez.

Vous voyez toujours l’erreur ?

Contactez notre support Aircall  et incluez les éléments suivants :

  • L’adresse e-mail à laquelle l’e-mail d’invitation ou de réinitialisation a été envoyé
  • L’URL complète affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsque l’erreur apparaît (ou une capture d’écran)
  • Votre fournisseur de messagerie
  • La ou les trois options ci-dessus que vous avez déjà essayées