Vous pouvez remarquer des échecs d'authentification récurrents entre Aircall et Salesforce, visibles sous forme d'invitations répétées dans le tableau de bord Aircall à réauthentifier votre intégration Salesforce. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment le corriger.

Pourquoi cela se produit

Salesforce autorise jusqu'à cinq autorisations OAuth actives par Application connectée et par utilisateur. Lorsqu'une sixième est demandée, le jeton le plus ancien est automatiquement invalidé. Si ce jeton appartient à Aircall, l'intégration échoue.

 
Remarque: Cette limite est imposée par Salesforce, et non par Aircall. Elle s'applique par utilisateur, par Application connectée, à travers toutes les intégrations partageant la même instance Salesforce.

Ce problème se produit fréquemment lorsque plusieurs intégrations accèdent simultanément à la même instance Salesforce.

Comment le résoudre

Limiter les intégrations simultanées

Ne conservez pas plus de 4 à 5 intégrations simultanées par compte Salesforce afin de rester dans la limite d'autorisations OAuth de Salesforce.

Vérifier les autorisations des applications connectées

Vérifiez vos jetons actifs et supprimez ceux qui sont anciens ou inutilisés afin de libérer des emplacements d'autorisation.

Étapes :

  1. Dans Salesforce, accédez à Setup > Connected Apps > OAuth Usage.
  2. Identifiez les jetons anciens ou inutilisés.
  3. Supprimez tous les jetons qui ne sont plus nécessaires.

Pour plus de détails, consultez la documentation Salesforce sur la gestion de l'accès des Applications connectées activées pour OAuth à vos données.