Aircall s’appuie sur une heure système précise pour établir des connexions sécurisées en temps réel. Si l’horloge de votre ordinateur est désynchronisée de plus de 1,5 seconde, l’application Aircall Workspace peut se déconnecter, ne pas réussir à s’enregistrer ou cesser de recevoir des appels. Ce guide explique comment corriger les problèmes de synchronisation de l’horloge sur Windows 11 et macOS.

Important: Si l’horloge de votre appareil n’est pas synchronisée avec les serveurs de temps officiels du système d’exploitation, la connexion d’Aircall peut être rejetée pour des raisons de sécurité. Corriger l’heure de votre appareil résout généralement les déconnexions immédiatement.

Pourquoi la synchronisation de l’heure est essentielle

Aircall utilise des WebSockets et des jetons sécurisés pour maintenir une communication en temps réel. Ceux-ci s’appuient sur des horodatages précis. Si l’horloge de votre appareil dérive trop par rapport aux serveurs d’Aircall, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

  • Impossible de recevoir ou de passer des appels
  • Déconnexions intermittentes
  • L’application Aircall ne se charge pas
  • Mises à jour en temps réel manquantes : lorsqu’un contact est mis à jour par un coéquipier, ou lorsqu’une conversation est fermée par exemple

Garder l’horloge de votre appareil synchronisée permet d’éviter ces problèmes.

Corriger la synchronisation de l’horloge de l’appareil sur Windows 11

Suivez ces étapes pour resynchroniser l’horloge de votre appareil Windows 11.

Étapes

  1. Ouvrez les Réglages sur votre ordinateur et accédez à Heure et langue > Date et heure.
  2. Assurez-vous que Définir l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement sont tous deux activés.
  3. Faites défiler jusqu’à Paramètres supplémentaires et cliquez sur Synchroniser maintenant pour forcer une synchronisation manuelle.
    • Une coche verte doit confirmer la réussite avec le serveur de temps Windows.
  4. Quittez complètement Aircall via la zone de notification système.
  5. Redémarrez votre ordinateur pour permettre à Windows de recalibrer les services système.
  6. Relancez Aircall et confirmez que la connexion est désormais stable.

Corriger la synchronisation de l’horloge de l’appareil sur macOS

macOS doit se synchroniser avec les serveurs de temps d’Apple pour garantir un horodatage correct.

Étapes

  1. Ouvrez le menu Apple > Réglages Système (ou Préférences Système).
  2. Accédez à Général > Date et heure.
  3. Activez Régler la date et l’heure automatiquement.
  4. Si cette option est déjà activée, désactivez-la, puis réactivez-la pour forcer une nouvelle synchronisation.
  5. Confirmez que le serveur de temps est défini sur time.apple.com.
  6. Quittez complètement Aircall et redémarrez votre Mac afin que le noyau du système et les services appliquent la nouvelle heure.

Dépannage

Si les problèmes persistent après la synchronisation de votre horloge :

Conseil: Le redémarrage de l’ordinateur est obligatoire sur Windows comme sur macOS. Cela garantit un recalibrage de l’heure au niveau du système et constitue souvent l’étape clé qui résout le problème.

Vérifications supplémentaires

  • Assurez-vous que votre VPN est désactivé, car il peut interférer avec les serveurs de temps.
  • Confirmez que le pare-feu de votre entreprise autorise l’accès aux serveurs de temps du système :
    • Windows : time.windows.com
    • macOS : time.apple.com
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau stable pendant la synchronisation.
  • Si le bouton de synchronisation affiche une erreur, réessayez après vous être connecté à un autre réseau.