19-05-2026

Nouvelles fonctionnalités

HubSpot - Prise en charge des messages de groupe

La journalisation des SMS standard dans HubSpot prend désormais en charge les messages de groupe. Les conversations de groupe sont correctement enregistrées et formatées dans HubSpot, offrant une meilleure visibilité et plus de cohérence dans les enregistrements de messages.

WhatsApp - API publique

Aircall lance l’API publique WhatsApp, permettant aux développeurs, aux plateformes CRM comme HubSpot et Salesforce, ainsi qu’aux systèmes automatisés d’envoyer des messages WhatsApp par programmation au nom d’une entreprise.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Enregistrez une ligne WhatsApp pour une utilisation avec l’API publique et fournissez une URL de rappel pour les mises à jour de livraison et les réponses entrantes.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Vérifiez l’état de santé de la ligne, y compris l’évaluation de qualité (GREEN, YELLOW, RED), les limites de niveau de messagerie (TIER_250 à TIER_100K) et le statut de capacité d’envoi.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Envoyez des modèles WhatsApp ou des messages texte libres par programmation sans qu’un agent ait besoin d’envoyer des messages depuis Aircall Workspace.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Récupérez les modèles disponibles pour une ligne, y compris leur statut d’approbation et leur structure de variables.

Disponibilité : Disponible avec les offres Pro et supérieures avec au moins une licence de module complémentaire WhatsApp active.

Statistiques - Rapports planifiés via API

Les clients peuvent désormais planifier des extractions API sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle pour récupérer les métriques d'Historique d'appels. Cela prend en charge les workflows de statistiques automatisés et la création de solutions de reporting personnalisées.

  • Prend en charge les métriques d'Historique d'appels.
  • Prend en charge les métriques User Status History+.
  • Prend en charge les métriques Activité utilisateurs.
  • La planification et l’automatisation doivent être configurées côté client.

Améliorations

HubSpot CTI - Insight Cards

Les agents peuvent désormais accéder aux informations clés sur les clients directement depuis le CTI HubSpot sans quitter un appel actif. Les Insight Cards font remonter des informations pertinentes provenant des contacts, transactions, tickets et entreprises, aidant les utilisateurs à accéder rapidement aux données importantes tout en maintenant leur workflow.

Les Insight Cards prennent également en charge les clients utilisant plusieurs intégrations Aircall, ce qui permet aux agents de rester dans HubSpot tout en accédant aux informations des systèmes connectés.

HubSpot CTI - Améliorations de l’expérience utilisateur

De multiples améliorations d’utilisabilité ont été introduites pour réduire les frictions et rapprocher davantage l’expérience HubSpot CTI de celle d’Aircall Workspace.

  • Tags récemment utilisés : Les tags récemment utilisés apparaissent désormais en haut de la liste des tags afin de réduire le défilement pendant et après les appels.
  • Affichage de deux numéros de téléphone : Meilleure clarté lors de l’affichage de contacts avec plusieurs numéros de téléphone, ce qui facilite l’identification du numéro appelé.
  • Badges d’appels manqués et de messages : Des indicateurs de notification s’affichent désormais directement dans le CTI pour les appels manqués et les messages.
  • Améliorations de l’écran de chargement : Une messagerie et des visuels mis à jour offrent une expérience de chargement plus claire et moins alarmante.
  • Formatage des URL : Les URL dans les messages s’affichent désormais correctement dans le CTI HubSpot.
  • Bannière Modifications enregistrées : Amélioration du comportement de la notification "Modifications enregistrées" afin de réduire les perturbations lors du travail dans le CTI.

Statistiques - Nouvelles KPI de l’AI Messaging Agent dans la vue d’ensemble

Deux nouvelles métriques AIMA ont été ajoutées au rapport de vue d’ensemble :

  • Total des SMS envoyés par AIMA
  • Total des messages WhatsApp envoyés par AIMA
12-05-2026

Améliorations

HubSpot

Insight Cards dans HubSpot CTI

Les Insight Cards offrent une vue rapide des points de données clés directement dans le CTI, réduisant la nécessité de quitter l’interface d’appel.

Cette fonctionnalité répond aux retours de plusieurs équipes et prend en charge plusieurs cas d’usage clés :

  • Informations provenant des objets CRM : Les contacts, transactions, tickets et entreprises apparaissent directement dans le CTI pour un accès plus rapide sans navigation.
  • Informations provenant d’autres intégrations : Les utilisateurs disposant de plusieurs intégrations Aircall peuvent rester entièrement dans HubSpot tout en accédant aux données externes pertinentes.

Correctifs UX du CTI

Une série d’améliorations UX visant à augmenter le NPS du HubSpot CTI en corrigeant les points de friction fréquents rencontrés par les agents lors de leur utilisation quotidienne.

L’objectif est de rapprocher le HubSpot CTI de la parité avec Aircall Workspace et de réduire les plaintes récurrentes concernant le tagging, la gestion des appels, l’implémentation, les notifications et les réglages.

  1. Tags récemment utilisés : Faire remonter les tags récemment utilisés en haut de la liste afin de réduire le défilement pendant et après les appels.
  2. Affichage de deux numéros de téléphone : Améliorer la clarté lorsque plusieurs numéros existent pour un contact.
  3. Badges d’appel manqué/message : Ajouter des indicateurs visibles dans le CTI afin que les utilisateurs n’aient plus besoin de changer d’application.
  4. Activer automatiquement le CTI pour les nouveaux utilisateurs : Définir automatiquement le cookie HS CTI pour réduire la configuration manuelle (sous réserve des contraintes de dépréciation de l’ancien widget).
  5. Réglages par défaut pour les nouveaux utilisateurs : Standardiser des paramètres par défaut pertinents tels que le comportement de post-appel et la gestion de la fenêtre d’appel.
  6. Améliorations de l’écran de chargement : Améliorer les messages et la conception visuelle pour éviter toute confusion avec des états d’erreur.
05-05-2026

Nouvelles fonctionnalités

Mobile - Expérience d’appel réduite sur mobile (iOS uniquement)

L’expérience d’appel réduite permet aux utilisateurs sur mobile de réduire la vue d’appel en direct en une barre d’appel compacte ancrée en haut de l’écran de l’application, ce qui permet le multitâche pendant les appels en cours.

  • Parcourir l’historique des conversations existantes, les listes d’appels et les contacts pendant un appel.
  • Accéder aux Notes et aux tags des conversations passées.
  • Préparer les actions pour le prochain échange, comme saisir le prochain numéro à composer avant la fin de l’appel en cours.

AIVA

performances de l’agent

performances de l’agent donne aux administrateurs une vue en temps réel de la performance de leur AI Voice Agent sur des métriques clés telles que le taux de résolution autonome et le taux d’achèvement des objectifs.

Au-delà du reporting, cette fonctionnalité fait également apparaître des recommandations intelligentes qui aident les administrateurs à améliorer en continu la performance de leur AI Voice Agent.

  • Disponible pour les AI Voice Agents entrants.
  • La prise en charge des AI Voice Agents sortants arrive bientôt.

Actions IA

Les Actions IA permettent aux AI Voice Agents d’effectuer des actions en temps réel pendant les appels en direct en interagissant avec des outils tiers connectés. Il peut s’agir par exemple de rechercher des commandes, trouver des contacts, ouvrir des tickets ou planifier des réunions tout en poursuivant la conversation de manière autonome.

Important :

  • Les Actions IA sont actuellement disponibles uniquement pour les intégrations Shopify, HubSpot et Zendesk.
  • L’utilisation des Actions IA consomme les minutes d’AI Voice Agent déjà incluses dans l’offre client, sans frais supplémentaires par invocation.

Tableau de bord Aircall - Page d’accueil après implémentation dans le tableau de bord Aircall

Une toute nouvelle page d’accueil est désormais disponible dans le tableau de bord Aircall et devient la page de destination par défaut après connexion. Ce nouvel espace est conçu pour améliorer à grande échelle la visibilité des modules complémentaires, leur adoption et l’engagement client.