Après avoir connecté votre intégration HubSpot dans Aircall, vous pouvez voir une bannière dans le tableau de bord Aircall vous demandant de vous ré-authentifier, même si votre intégration fonctionne correctement. Cet article explique pourquoi la bannière apparaît et que faire à ce sujet.

Pourquoi la bannière apparaît

La bannière de ré-authentification apparaît lorsque votre compte HubSpot ne comprend pas un abonnement Sales Hub ou de niveau Entreprise.

L'intégration HubSpot d'Aircall nécessite certaines autorisations que HubSpot accorde uniquement aux comptes disposant de l'un de ces niveaux d'abonnement. Si votre plan actuel n'en comprend aucun, la bannière persistera quel que soit le nombre de fois où vous vous ré-authentifiez.

Remarque: :
La bannière ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre configuration. C'est un comportement d'affichage connu lié aux autorisations d'abonnement HubSpot.

Ce que la bannière affecte

Votre intégration continue de fonctionner comme prévu. La journalisation des appels, la synchronisation des contacts et toutes les autres fonctionnalités principales de l'intégration restent pleinement fonctionnelles.

La seule fonctionnalité affectée est l'envoi de SMS via le HelpDesk de HubSpot, qui nécessite un abonnement Sales Hub ou Entreprise.

Comment le résoudre

La façon de gérer la bannière dépend de si vous avez besoin des SMS HelpDesk.

Si vous n'avez pas besoin des SMS HelpDesk, aucune action n'est requise. La bannière est cosmétique et n'indique pas un problème avec votre intégration.

Si vous avez besoin des SMS HelpDesk, vous devrez mettre à niveau votre abonnement HubSpot vers un plan incluant l'accès Sales Hub ou de niveau Entreprise.

Étapes :

  1. Mettez à niveau votre compte HubSpot vers un abonnement Sales Hub ou Entreprise.
  2. Retournez au tableau de bord Aircall.
  3. Ré-authentifiez l'intégration HubSpot lorsque vous y êtes invité.
  4. Confirmez que la bannière a disparu.
Conseil: :
Si vous ne savez pas quel plan HubSpot inclut Sales Hub, consultez la page des tarifs HubSpot ou contactez directement le support HubSpot.