28-04-2026

Nouvelles fonctionnalités

tableau de bord Aircall - Assistant de chat d’assistance IA dans le tableau de bord Aircall

Qu’est-ce que c’est / pourquoi c’est important

  • Notre assistant de chat d’assistance IA est désormais directement accessible depuis le tableau de bord Aircall.
  • Il peut être ouvert en cliquant sur la pastille « Ask anything » et s’ouvre sous forme de panneau latéral, permettant aux utilisateurs de poser des questions et d’obtenir de l’aide sans quitter le produit.
  • Dans cette première version, le chat a les mêmes capacités que le chat IA du Centre d’aide (réponses issues de la base de connaissances uniquement), mais sans transfert vers l’assistance humaine.

Aircall Workspace - Débogueur audio

Qu’est-ce que c’est / pourquoi c’est important

  • Audio Debugger V1 ajoute des diagnostics audio des appels côté client à Aircall Workspace.
  • Lorsqu’il est activé, il enregistre chaque flux audio impliqué dans un appel (entrée micro, sortie vers le pair, audio distant, lecture haut-parleur, ainsi que les points de capture Krisp avant/après lorsque cela s’applique) et les regroupe dans un ZIP téléchargeable.
  • Cela aide les équipes d’assistance et de support technique à localiser rapidement l’origine des problèmes audio (audio à sens unique, écho, distorsion, silence) sans nécessiter d’outils côté serveur, puisque tout reste sur l’appareil.

Comment les utilisateurs y accéderont

  • La fonctionnalité apparaît dans Workspace > Réglages > Audio > Diagnostics audio
  • Les utilisateurs doivent explicitement choisir d’y participer en activant le bouton « Record call audio ».

Salesforce - Actions rapides Salesforce pour les utilisateurs CTI (v2.28)

Quick Actions est une fenêtre modale post-appel qui apparaît automatiquement après chaque appel, invitant les représentants à sélectionner Qui (Contact ou Lead) et Où (Compte, Opportunité ou Dossier) pour l’associer au bon enregistrement.

Les données d’appel, les tâches et les ALO sont instantanément associés aux bons enregistrements Salesforce, ce qui aide à maintenir un suivi des activités propre sans travail manuel.

21-04-2026

Nouvelles fonctionnalités

Numéros - eSIM

Les eSIM (SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser directement votre numéro de téléphone portable / mobile français Aircall sur votre téléphone portable / mobile sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Cette fonctionnalité crée une expérience fluide où votre téléphone portable / mobile fait partie de votre système de communication Aircall.

Ce que vous devez savoir

  • Les eSIM sont disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable / mobile français.
  • Votre appareil doit prendre en charge la technologie eSIM.
  • Les eSIM fonctionnent comme des « lignes personnelles » : un utilisateur par numéro.
  • Vous pouvez passer et recevoir des appels sur plusieurs appareils (téléphone portable / mobile via eSIM, Agent Workspace, CTI).
  • Disponible en option complémentaire de votre licence Aircall.

AIVA

AIVA Appels sortants

AI Virtual Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer des conversations de manière autonome.

Parmi les cas d’usage figurent les notifications proactives aux clients telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des leads, la planification de démonstration, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Script d’appel & Directives de conversation

Directives de conversation est désormais approuvé pour tous les clients afin de façonner le comportement de leur AI Voice Agent grâce à des instructions personnalisées.

Ce qui change :

  • Directives de conversation est désormais disponible par défaut pour tous les clients, sans accès bêta restreint.
  • Greeting, Directives de conversation et Farewell sont regroupés dans un seul onglet Script d’appel, en cohérence avec l’AI Voice Agent pour les appels sortants.

Statistiques - KPI de l’AI Voice Agent pour les appels sortants

Pour accompagner le lancement des AI Voice Agents pour les appels sortants, les statistiques ont été mises à jour afin de suivre leurs performances et leur impact.

14-04-2026

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Exclure des mots-clés dans les Trackers

  • Inclure uniquement : Correspond aux appels contenant des mots-clés spécifiques.
  • Exclure uniquement : Correspond aux appels dans lesquels certains mots-clés ne sont pas mentionnés.
  • Combiné : Correspond aux appels contenant les mots-clés à inclure et ne contenant pas les mots-clés à exclure.
    • Exemple : Incluez « customer service » et excluez « bedding », « sheets » pour trouver les appels au service client qui ne concernent pas les produits de literie.
  • Important : Les trackers avec exclusion seule n’ont pas de backfill.
  • Recommandation : Combinez des mots-clés à inclure et à exclure pour obtenir les meilleurs résultats, car les trackers avec exclusion seule peuvent correspondre à un très grand volume d’appels.

AIVA - AI Voice Agent Appels sortants

AI Voice Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer des conversations de manière autonome. Parmi les cas d’usage figurent les notifications proactives aux clients telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des leads, la planification de démonstration, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Améliorations

Aircall Mobile iOS

  • UX des conversations simplifiée : Les menus d’appui long dans Conversations sont désormais plus clairs et plus faciles à utiliser.
  • Règles d’enregistrement des appels retravaillées : Les règles sont désormais alignées sur l’application de bureau Aircall, limitant l’accès aux enregistrements aux conversations auxquelles l’agent a participé.

Aircall Mobile Android

  • Section Nouveautés : Les utilisateurs peuvent désormais consulter directement dans l’application les informations de la dernière version.