Notes de version - avril 2026

Nouvelles fonctionnalités

Numéros - eSIM

Les eSIM (cartes SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser votre numéro de téléphone portable français Aircall directement sur votre appareil mobile sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Cette fonctionnalité offre une expérience fluide dans laquelle votre appareil mobile fait partie de votre système de communication Aircall.

Ce que vous devez savoir

• Les eSIM sont disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable français.
• Votre appareil doit prendre en charge la technologie eSIM.
• Les eSIM fonctionnent comme des « lignes personnelles » : un utilisateur par numéro.
• Vous pouvez passer et recevoir des appels sur plusieurs appareils (téléphone portable via eSIM, Aircall Workspace, CTI).
• Disponible sous forme de module complémentaire à votre licence Aircall.

AIVA

AIVA sortant

L’AI Voice Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer les conversations de manière autonome.

Les exemples de cas d’utilisation comprennent les notifications proactives aux clients, telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des prospects, la planification de démonstrations, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Script d’appel et consignes de conversation

Les consignes de conversation sont désormais approuvées pour tous les clients afin qu’ils puissent définir le comportement de leur AI Voice Agent à l’aide d’instructions personnalisées.

Ce qui change :

• Les consignes de conversation sont désormais accessibles par défaut à tous les clients, sans accès limité à la version bêta.
• Le message d’accueil, les consignes de conversation et le message de fin sont regroupés dans un seul onglet Script d’appel, comme pour l’AI Voice Agent sortant.

Statistiques - KPI des AI Voice Agents sortants

Pour accompagner le lancement des AI Voice Agents sortants, les statistiques ont été mises à jour afin de suivre leurs performances et leur impact.

• Les indicateurs Nombre d’appels lancés par AIVA sortant et Durée moyenne de conversation d’AIVA sortant sont désormais disponibles dans les rapports Vue d’ensemble(+) et Appels sortants+.
• Le filtre AI Voice Agents, auparavant disponible uniquement dans Vue d’ensemble(+), est désormais également disponible dans le rapport Appels sortants(+), afin que les équipes puissent isoler l’activité sortante d’un agent virtuel IA spécifique.

Améliorations

Routage - Suspension des mises à jour en direct de la boîte de réception pendant les appels en cours

Lorsqu’un Agent est en communication, les mises à jour en direct de la boîte de réception sont automatiquement suspendues en arrière-plan. Cela comprend les événements liés à l’activité des collaborateurs et les autres mises à jour non critiques de la boîte de réception. Une fois l’appel terminé, toutes les mises à jour sont appliquées afin que la boîte de réception reflète un état correct et à jour.

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Exclure des mots-clés dans les Trackers

• Inclure uniquement : trouvez les appels contenant des mots-clés spécifiques.
• Exclure uniquement : trouvez les appels dans lesquels certains mots-clés ne sont pas mentionnés.
• Combinaison : trouvez les appels contenant les mots-clés à inclure, mais pas ceux à exclure.
  • Exemple : incluez « service client » et excluez « literie » et « draps » pour trouver les appels au service client qui ne concernent pas les produits de literie.
• Important : les Trackers basés uniquement sur des exclusions ne traitent pas les données antérieures.
• Recommandation : combinez les mots-clés à inclure et à exclure pour obtenir de meilleurs résultats, car les Trackers basés uniquement sur des exclusions peuvent correspondre à un très grand nombre d’appels.

AIVA - Appels sortants d’AI Voice Agent

AI Voice Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer les conversations de manière autonome. Les cas d’utilisation comprennent notamment les notifications proactives aux clients, telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des prospects, la planification de démonstrations, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Améliorations

Aircall Mobile iOS

• Expérience utilisateur simplifiée pour les conversations : les menus accessibles par appui long dans les conversations sont désormais plus épurés et plus faciles à utiliser.
• Refonte des règles d’enregistrement des appels : les règles sont désormais alignées sur l’application Aircall de bureau et limitent l’accès aux enregistrements aux conversations auxquelles l’agent a participé.

Aircall Mobile Android

• Section Nouveautés : les utilisateurs peuvent désormais consulter les dernières informations de version directement dans l’application.
• Tags récents : les tags fréquemment utilisés sont affichés dans une section dédiée.
• Refonte des règles d’enregistrement des appels : alignement sur l’application Aircall de bureau.
• Affichage des contacts locaux : les contacts enregistrés uniquement sur l’appareil s’affichent désormais correctement dans les listes de conversations.
• Modification protégée des tags : un message de confirmation apparaît avant l’abandon des modifications de tags non enregistrées.

Nouvelles fonctionnalités

Numéros - Envoyer des demandes de portabilité aux États-Unis via le tableau de bord

Les clients peuvent désormais envoyer leurs demandes de portabilité aux États-Unis directement depuis le tableau de bord Aircall.

Zapier - Nouvelle version de l’intégration Zapier

Une nouvelle version de l’intégration Zapier est disponible. Elle comprend une application publique sur la Marketplace Zapier, ainsi que des déclencheurs et des actions supplémentaires.

Jobber - Nouvelle intégration

Aircall lance une nouvelle intégration avec Jobber, une plateforme de gestion des services sur le terrain de premier plan. Cette intégration connecte le système téléphonique Cloud d’Aircall, basé sur l’IA, à Jobber afin de simplifier la communication et les processus opérationnels.

• Log complet des appels : tous les appels entrants et sortants sont consignés dans Jobber avec les notes, les tags, les liens vers les enregistrements et les détails des transferts.
• Insight Cards : une Insight Card par défaut est disponible, avec des champs personnalisables pouvant contenir jusqu’à cinq points de données.
• Réglages avancés : configurez le comportement de l’intégration depuis le tableau de bord Aircall.
• Transcription et analyses par IA : elles sont automatiquement consignées pour chaque appel et peuvent être configurées dans les réglages.
• Journalisation des messages : les messages SMS, MMS et WhatsApp sont consignés, y compris les fichiers multimédias.
• Synchronisation des contacts : synchronisez les contacts de Jobber vers Aircall et créez de nouveaux contacts dans Jobber.
• Journalisation AIVA : les appels gérés par AIVA sont consignés avec les notes et les informations recueillies.

Améliorations

Webhook - Événement call.ringing_on_agent

L’événement Webhook call.ringing_on_agent inclut désormais les informations de l’équipe lorsqu’un appel sonne pour une équipe. Auparavant, ces informations étaient absentes, ce qui créait des lacunes pour les clients et les partenaires.

AI Assist - Scores d’appels visibles par les agents dans Agent Workspace

Les agents peuvent désormais consulter leurs propres scores d’évaluation des appels directement dans Agent Workspace. Auparavant, les scores n’étaient accessibles qu’aux administrateurs et aux responsables.

• Les agents ne peuvent voir que leurs propres scores.
• Seuls les appels correspondant à une règle d’automatisation active reçoivent un score.
• Les scores sont en lecture seule et ne peuvent être ni modifiés ni contestés.
• Disponible dans Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) avec ALO et Sales Engagement

La logique d’attribution a été corrigée afin que les logs d’appels indiquent désormais l’agent qui a répondu à l’appel, ce qui permet un suivi plus précis de l’activité.

• La version 2.27 introduit Aircall Log Object, qui permet une journalisation plus riche grâce aux analyses de l’IA. Par défaut, la journalisation se poursuit dans Task parallèlement à ALO, avec la possibilité de la réaliser exclusivement dans ALO.
• Pour les utilisateurs de Sales Engagement, CTI v3 devient l’expérience principale et permet l’intégration aux outils Salesforce Sales Engagement, notamment aux actions rapides pour les appels sortants. La journalisation passe d’Aircall Voice Object à ALO. Le package Sales Engagement V4 sera abandonné en décembre 2026.

Ce qui reste inchangé : les clients continuent d’utiliser Aircall Workspace CTI dans Salesforce et l’activité des appels est toujours consignée dans Task.

Action requise avant le 18 mai :

• Utilisateurs de CTI v3 : examinez les mises à jour, attribuez les ensembles d’autorisations, configurez la relation entre Task et ALO, mettez à jour les processus et préparez des sauvegardes des données. Activez Sales Engagement si nécessaire.
• Utilisateurs de Sales Engagement V4 : installez CTI v3, préparez les sauvegardes, changez de centre d’appels et désinstallez le package V4.