Cet article explique comment les eSIM fonctionnent dans Aircall, notamment comment les appels et les SMS sont gérés, comment les données fonctionnent, et à quoi s’attendre de l’application mobile Aircall lorsqu’une eSIM est active.

Passer des appels sortants

Lorsque votre eSIM est active, vous pouvez passer des appels sortants depuis l’un des éléments suivants :

  • Votre appareil mobile, à l’aide du composeur téléphonique natif
  • L’espace de travail de l’agent, de bureau ou web
  • Une intégration CTI
  • L’application mobile Aircall

Quel que soit l’appareil ou l’interface que vous utilisez, la personne que vous appelez verra votre numéro Aircall comme identité de l’appelant.

Remarque: Lorsque vous passez un appel depuis l’application mobile Aircall avec un numéro eSIM sélectionné comme identité de l’appelant, il vous sera demandé de choisir comment passer l’appel : via le composeur natif (via eSIM) ou via l’application (via VoIP). Cette invite apparaît chaque fois que vous lancez un appel sortant depuis l’application mobile.

Recevoir des appels entrants

Lorsqu’une personne appelle votre numéro Aircall, cela sonnera sur :

  • Votre appareil mobile, via l’application téléphonique native
  • L’espace de travail de l’agent, de bureau ou web
  • Une intégration CTI
Important: Les appels entrants vers votre numéro eSIM ne sonneront pas dans l’application mobile Aircall. L’application téléphonique native de votre appareil gère les appels entrants à la place. Vous pouvez toujours utiliser l’application mobile pour passer des appels et accéder aux autres fonctionnalités d’Aircall.

Tous les appels décrochés sont enregistrés dans votre compte Aircall, quel que soit l’appareil que vous utilisez.

Si vous manquez un appel, la notification d’appel manqué apparaîtra à la fois sur votre appareil natif et dans l’application mobile Aircall.

Statut de disponibilité et appels eSIM

Votre statut de disponibilité Aircall s’applique aux appels reçus via l’espace de travail de l’agent et CTI. Les appels acheminés vers votre eSIM via le composeur natif ne sont pas affectés par votre statut de disponibilité dans Aircall : ils sonneront sur votre appareil, que vous soyez défini comme disponible ou indisponible sur la plateforme.

Remarque: Sur certains tableaux de bord analytiques, vous pouvez voir des appels entrants et des appels sortants sur des utilisateurs dont le statut précédent était indisponible (ils peuvent passer de Indisponible à En appel puis à indisponible)

Envoyer et recevoir des SMS

Vous pouvez envoyer des SMS depuis :

  • L’application de messagerie native de votre appareil mobile
  • L’espace de travail de l’agent ou une intégration CTI

Tous les messages se synchronisent avec votre compte Aircall.

Remarque: Les messages envoyés depuis l’espace de travail de l’agent ou une intégration CTI n’apparaîtront pas dans l’application de messagerie native de votre appareil. Vous pouvez voir ces messages dans l’application mobile Aircall.

Utiliser les données mobiles avec votre eSIM

Si vous avez sélectionné un forfait de données de 20 Go ou 50 Go, votre eSIM fournit directement des données mobiles. Vous pouvez naviguer, utiliser des applications et accéder à internet à l’aide de cette allocation.

Si vous avez sélectionné le forfait 0 Go, voix et SMS uniquement, votre eSIM ne fournit pas d’accès à internet. Pour vous connecter à internet, utilisez le Wi-Fi ou, si votre appareil prend en charge la double SIM, les données d’une deuxième carte SIM.

eSIM et numéros directs

Les eSIM ne peuvent être utilisées qu’avec des numéros directs. Un numéro direct signifie :

  • Le numéro est attribué à un utilisateur spécifique
  • Le numéro ne peut pas acheminer les appels vers une équipe
  • Le numéro peut être redirigé vers d’autres numéros individuels, mais pas vers des équipes

Si un numéro mobile français est actuellement configuré comme ligne partagée, il doit être converti en numéro direct avant qu’une eSIM puisse être attribuée. Consultez la configuration des numéros directs pour plus d’informations.