Cet article explique le fonctionnement des eSIM avec Aircall, notamment la gestion des appels et des SMS, le fonctionnement des données et le comportement de l'Application mobile Aircall lorsqu'une eSIM est active.

Passer des appels sortants

Lorsque votre eSIM est active, vous pouvez passer des appels sortants depuis les éléments suivants :

  • Votre appareil mobile, à l'aide du clavier téléphonique natif
  • Aircall Workspace, sur ordinateur ou sur le Web
  • Une intégration CTI
  • L'Application mobile Aircall

Quel que soit l'appareil ou l'interface que vous utilisez, la personne que vous appelez verra votre numéro Aircall comme identité de l’appelant.

Remarque: :
Lorsque vous passez un appel depuis l'Application mobile Aircall avec un numéro eSIM sélectionné comme identité de l’appelant, vous êtes invité à choisir comment passer l'appel : avec le clavier téléphonique natif (via l'eSIM) ou avec l'Application (via VoIP). Cette invite s'affiche chaque fois que vous lancez un appel sortant depuis l'Application mobile.

Recevoir des appels entrants

Lorsque quelqu'un appelle votre numéro Aircall, l'appel sonne sur :

  • Votre appareil mobile, via l'application téléphonique native
  • Aircall Workspace, sur ordinateur ou sur le Web
  • Une intégration CTI
Important: :
Les appels entrants vers votre numéro eSIM ne sonneront pas dans l'Application mobile Aircall. Ils sont gérés par l'application téléphonique native de votre appareil. Vous pouvez toujours utiliser l'Application mobile pour passer des appels et accéder aux autres fonctionnalités d'Aircall.

Tous les appels auxquels vous répondez sont enregistrés dans votre compte Aircall, quel que soit l'appareil utilisé.

Si vous manquez un appel, la notification d'appel manqué apparaîtra à la fois sur votre appareil natif et dans l'Application mobile Aircall.

Statut de disponibilité et appels eSIM

Votre statut de disponibilité Aircall s'applique aux appels acheminés vers votre eSIM. Si vous êtes en dehors de vos heures de travail, si votre statut est défini sur Ne pas déranger, si vous utilisez un statut d'indisponibilité personnalisé (par exemple, « Pause déjeuner ») ou si vous êtes déjà en communication, votre eSIM ne sonnera pas.

En revanche, vos appels eSIM ne dépendent pas de l'ouverture d'Aircall Workspace. Comme votre eSIM constitue un canal distinct, elle peut sonner lorsque votre application Aircall Workspace est fermée ou même si vous êtes déconnecté, à condition d'être dans vos heures de travail et de ne pas être occupé.

Votre eSIM sonne lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies sur votre compte utilisateur Aircall :

  • Vous êtes dans vos heures de travail.
  • Votre statut n'est pas défini sur Ne pas déranger ni sur un statut d'indisponibilité personnalisé.
  • Vous n'êtes pas déjà en communication et ne recevez pas d'appel.
  • Vous n'êtes pas en temps post-appel ni en phase d'ajout obligatoire de tags.
  • Vous ne venez pas de transférer un appel.

Pour les appels sortants, la seule chose qui vous empêche d'en passer un est d'être « occupé » dans Aircall, ce qui signifie que vous êtes déjà en communication, en temps post-appel, en phase d'ajout obligatoire de tags ou que vous venez de transférer un appel. Une fois cette situation terminée, vous pouvez à nouveau composer un numéro.

Remarque: :
Comme votre eSIM peut sonner lorsque l'application Aircall Workspace n'est pas ouverte, votre statut peut apparaître comme Indisponible ou Hors ligne sur les tableaux de bord de statistiques dans Aircall Dashboard, même si vous êtes joignable. C'est pourquoi le statut d'un utilisateur peut sembler passer d'Indisponible à En communication, puis revenir à Indisponible.

Envoyer et recevoir des SMS

Vous pouvez envoyer des SMS depuis :

  • L'application de messagerie native de votre appareil mobile
  • Aircall Workspace ou une intégration CTI

Tous les messages sont synchronisés avec votre compte Aircall.

Remarque: :
Les messages envoyés depuis Aircall Workspace ou une intégration CTI n'apparaîtront pas dans l'application de messagerie native de votre appareil. Vous pouvez consulter ces messages dans l'Application mobile Aircall.

Utiliser les données mobiles avec votre eSIM

Si vous avez choisi un forfait de données de 20 Go ou 50 Go, votre eSIM fournit directement des données mobiles. Vous pouvez naviguer sur le Web, utiliser des applications et accéder à Internet avec cette enveloppe de données.

Si vous avez choisi le forfait de 0 Go comprenant uniquement les appels et les SMS, votre eSIM ne fournit pas d'accès à Internet. Pour vous connecter à Internet, utilisez le Wi-Fi ou, si votre appareil prend en charge la double SIM, les données d'une deuxième carte SIM.

eSIM et numéros directs

Les eSIM ne peuvent être utilisées qu'avec des numéros directs. Un numéro direct signifie que :

  • Le numéro est attribué à un utilisateur spécifique
  • Le numéro ne peut pas acheminer d'appels vers une équipe
  • Le numéro peut rediriger les appels vers d'autres numéros individuels, mais pas vers des équipes

Si un numéro de mobile français est actuellement configuré comme ligne partagée, il doit être converti en numéro direct avant qu'une eSIM puisse lui être attribuée. Cela ne s'applique pas aux numéros de mobile espagnols, qui sont toujours créés comme numéros directs et ne peuvent jamais être utilisés comme lignes partagées. Consultez la configuration des numéros directs pour plus d'informations.