L’intégration Aircall–Zapier vous permet de créer des processus automatisés basés sur l’activité liée aux appels, aux contacts, aux utilisateurs, aux numéros, aux messages et à Aircall AI. Cet article explique le fonctionnement des déclencheurs et des actions, où trouver la liste complète des éléments disponibles et quels points vérifier si votre intégration cesse de fonctionner comme prévu.

Pour obtenir les instructions de configuration, consultez Comment configurer votre intégration Zapier.

Comprendre les déclencheurs et les actions

Les déclencheurs constituent le point de départ d’un Zap. Un déclencheur s’active lorsqu’un événement spécifique se produit dans Aircall, par exemple lorsqu’un appel se termine ou qu’un nouveau contact est créé. Cela lance le processus automatisé dans Zapier.

Les actions sont les étapes que votre Zap exécute en réponse à un déclencheur. Elles peuvent être réalisées dans Aircall, par exemple pour ajouter un tag à un appel, ou dans une application externe connectée.

Ensemble, les déclencheurs et les actions vous permettent de connecter Aircall aux autres outils utilisés par votre équipe, des CRM et helpdesks aux feuilles de calcul et applications de messagerie.

Déclencheurs et actions disponibles

La liste complète des déclencheurs et actions disponibles dans l’intégration Aircall–Zapier est tenue à jour directement dans la fiche de l’application Zapier, où vous pouvez parcourir les éléments par catégorie et rechercher des événements spécifiques.

Afficher tous les déclencheurs et toutes les actions Aircall sur Zapier

Remarque: Les déclencheurs et les actions liés à Aircall AI sont uniquement disponibles pour les clients disposant d’un abonnement Aircall AI actif. Les déclencheurs et les actions liés à AIVA nécessitent un abonnement AI Voice Agent actif.

Bonnes pratiques

  • Commencez par un Zap de test. Avant de créer des processus complexes, testez votre combinaison de déclencheur et d’action avec un seul événement d’appel ou de contact afin de confirmer que les données sont correctement mises en correspondance
  • Utilisez des déclencheurs spécifiques. Limitez-vous à l’événement pertinent pour votre processus, par exemple « un appel se termine » plutôt que « un nouvel appel commence », afin de réduire les informations superflues et les exécutions inutiles du Zap
  • Connectez les bons numéros. Seuls les numéros associés à l’intégration enverront des données à Zapier. Si un déclencheur ne s’active pas, vérifiez que le numéro concerné est connecté dans votre tableau de bord Aircall
  • Recréez les Zaps existants lors de la mise à niveau. Si vous utilisiez la version précédente de l’intégration, les Zaps existants devront être recréés à l’aide de la bibliothèque mise à jour de déclencheurs et d’actions

Résolution des problèmes

Si vos Zaps ne se déclenchent pas ou si les appels ne sont pas consignés, effectuez les vérifications ci-dessous dans l’ordre.

Vérifier que l’intégration est active

Étapes :

  1. Accédez à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations  > Applications
  2. Trouvez votre intégration Zapier et ouvrez-la
  3. Vérifiez que l’option Active est définie sur Oui

Si l’intégration est inactive, réactivez-la et effectuez un nouveau test.

Vérifier que vos numéros sont connectés

  1. Dans les réglages de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, faites défiler la page jusqu’à la section Numéros
  2. Vérifiez que le ou les numéros utilisés pour vos appels de test figurent dans la liste et sont connectés

S’il manque un numéro, ajoutez-le via Sélectionner des numéros et effectuez un nouveau test. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier. S’il manque un numéro, ajoutez-le en cliquant sur Sélectionner des numéros, puis effectuez un nouveau test. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier, quelle que soit la configuration de votre Zap.

Effectuer un test avec un appel spécifique

Si l’intégration est active et que les numéros sont connectés, mais qu’un Zap spécifique ne se déclenche toujours pas, effectuez un test avec un appel connu.

Étapes :

  1. Dans les réglages de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, accédez à la section Appels
  2. Saisissez l’identifiant d’un appel provenant de l’un des numéros connectés et cliquez sur Envoyer
  3. Vérifiez que l’appel apparaît dans les résultats
Important: Les logs d’appels peuvent uniquement faire l’objet d’une recherche sur une période de 7 jours. Utilisez l’identifiant d’un appel récent lors du test.
  • Si l’appel n’apparaît pas, il est possible que le numéro n’ait pas été connecté au moment de l’appel. Reconnectez le numéro et passez un nouvel appel de test.
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le support Aircall en indiquant l’identifiant de votre intégration, le ou les numéros concernés, l’identifiant de l’appel et une description du déclencheur ou de l’action qui ne fonctionne pas.

FAQ :

Où puis-je consulter tous les déclencheurs et toutes les actions disponibles ?

La liste complète et à jour est disponible directement dans la fiche de l’application Aircall sur Zapier. Elle indique les éléments actuellement en ligne et permet d’effectuer une recherche par catégorie.

L’application Aircall était auparavant uniquement accessible sur invitation. Dois-je encore accepter une invitation ?

Non. Aircall est désormais référencée publiquement sur la marketplace Zapier. Vous pouvez la trouver et la connecter directement depuis Zapier sans lien d’invitation.

Mon déclencheur ne s’active pas. Que dois-je vérifier en premier ?

Commencez par vérifier que le numéro Aircall associé à l’événement est connecté à l’intégration dans votre tableau de bord Aircall et que l’intégration elle-même est définie sur Active. La section de résolution des problèmes ci-dessus vous guide dans chaque vérification, dans l’ordre.

Puis-je utiliser le même déclencheur pour plusieurs Zaps ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs Zaps qui utilisent le même événement déclencheur Aircall et acheminent les données vers différentes applications ou exécutent différentes actions.

J’utilisais la version précédente de l’intégration. Mes Zaps existants continueront-ils à fonctionner ?

Les Zaps existants créés avec la version précédente peuvent ne pas être compatibles avec la nouvelle version. Vous devrez vous reconnecter à l’aide de la nouvelle intégration et recréer vos Zaps. La migration n’est pas prise en charge via le tableau de bord Aircall.

Les déclencheurs et les actions Aircall AI fonctionnent-ils avec tous les forfaits ?

Non. Les déclencheurs et les actions Aircall AI nécessitent un module complémentaire AI Assist ou AI Assist Pro actif. Les déclencheurs AIVA nécessitent qu’AIVA soit configurée et ajoutée à un flux d’appel.

Un contact n’apparaît pas automatiquement dans l’Insight Card pendant un appel. S’agit-il d’un problème lié à Zapier ?
L’intégration Zapier n’affiche pas directement les Insight Cards. Cependant, grâce aux nouveaux déclencheurs et aux nouvelles actions disponibles dans l’intégration, vous pouvez créer un Zap pour prendre en charge la fonctionnalité des Insight Cards.