L’intégration Aircall–Zapier vous permet de créer des processus automatisés basés sur l’activité liée aux appels, contacts, utilisateurs, numéros, messages et à Aircall AI. Cet article explique le fonctionnement des déclencheurs et des actions, où trouver la liste complète des éléments disponibles et ce qu’il faut vérifier si votre intégration cesse de fonctionner comme prévu.

Pour les instructions de configuration, consultez Comment configurer votre intégration Zapier.

Comprendre les déclencheurs et les actions

Les déclencheurs constituent le point de départ d’un Zap. Un déclencheur s’active lorsqu’un événement spécifique se produit dans Aircall, par exemple lorsqu’un appel se termine ou lorsqu’un nouveau contact est créé. Cela lance le processus automatisé dans Zapier.

Les actions sont les étapes exécutées par votre Zap en réponse à un déclencheur. Les actions peuvent être effectuées dans Aircall, par exemple en ajoutant un tag à un appel, ou dans une application externe connectée.

Ensemble, les déclencheurs et les actions vous permettent de connecter Aircall aux autres outils utilisés par votre équipe, des CRM et helpdesks aux feuilles de calcul et applications de messagerie.

Déclencheurs et actions disponibles

La liste complète des déclencheurs et des actions disponibles dans l’intégration Aircall–Zapier est gérée directement dans la fiche de l’application Zapier, où vous pouvez parcourir les catégories et rechercher des événements spécifiques.

Remarque: Les déclencheurs et actions liés à Aircall AI sont uniquement disponibles pour les clients disposant d’un abonnement Aircall AI actif. Les déclencheurs et actions liés à AIVA nécessitent un abonnement AI Voice Agent actif.

Bonnes pratiques

  • Commencez par un Zap de test. Avant de créer des processus complexes, testez votre combinaison de déclencheur et d’action avec un seul événement d’appel ou de contact afin de confirmer que les données sont correctement associées
  • Utilisez des déclencheurs spécifiques. Limitez-vous à l’événement qui compte pour votre processus, par exemple « un appel se termine » plutôt que « un nouvel appel commence », afin de réduire le bruit et les exécutions inutiles de Zap
  • Connectez les bons numéros. Seuls les numéros liés à l’intégration enverront des données à Zapier. Si un déclencheur ne s’active pas, vérifiez que le numéro concerné est connecté dans votre tableau de bord Aircall
  • Recréez les Zaps existants lors d’une mise à niveau. Si vous utilisiez la version précédente de l’intégration, les Zaps existants devront être recréés à l’aide de la bibliothèque mise à jour des déclencheurs et des actions

Dépannage

Si vos Zaps ne se déclenchent pas ou si les appels ne sont pas enregistrés, effectuez les vérifications ci-dessous dans l’ordre.

Vérifier que l’intégration est active

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Trouvez votre intégration Zapier et ouvrez-la
  3. Confirmez que Actif est défini sur Oui

Si l’intégration est inactive, réactivez-la puis testez à nouveau.

Vérifier que vos numéros sont connectés

  1. Dans les réglages de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, faites défiler jusqu’à la section Numéros
  2. Confirmez que le ou les numéros concernés par vos appels de test sont listés et connectés

Si un numéro manque, ajoutez-le via Sélectionner des numéros puis testez à nouveau. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier. Si un numéro manque, ajoutez-le en cliquant sur Sélectionner des numéros, puis testez à nouveau. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier, quelle que soit la configuration de votre Zap.

Tester avec un appel spécifique

Si l’intégration est active et que les numéros sont connectés, mais qu’un Zap spécifique ne se déclenche toujours pas, faites un test avec un appel connu.

Étapes :

  1. Dans les réglages de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, accédez à la section Appels
  2. Saisissez un ID d’appel provenant de l’un des numéros connectés et cliquez sur Envoyer
  3. Confirmez que l’appel apparaît dans les résultats
Important: Les logs d’appels ne peuvent être recherchés que sur une période de 7 jours. Utilisez un ID d’appel récent lors du test.
  • Si l’appel n’apparaît pas, il se peut que le numéro n’ait pas été connecté au moment de l’appel. Reconnectez le numéro et effectuez un nouvel appel de test.
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le support Aircall avec votre ID d’intégration, le ou les numéros concernés, l’ID de l’appel et une description du déclencheur ou de l’action qui ne fonctionne pas.

FAQ :

Où puis-je voir tous les déclencheurs et actions disponibles ?

La liste complète et à jour est disponible directement sur la fiche de l’application Aircall sur Zapier. Elle reflète ce qui est actuellement en ligne et consultable par catégorie.

L’application Aircall était auparavant accessible uniquement sur invitation. Dois-je encore accepter une invitation ?

Non. Aircall est désormais listé publiquement sur la Marketplace Zapier. Vous pouvez le trouver et le connecter directement depuis Zapier sans lien d’invitation.

Mon déclencheur ne s’active pas. Que dois-je vérifier en premier ?

Commencez par confirmer que le numéro Aircall associé à l’événement est connecté à l’intégration dans votre tableau de bord Aircall et que l’intégration elle-même est définie sur Actif. La section de dépannage ci-dessus détaille chaque vérification dans l’ordre.

Puis-je utiliser le même déclencheur pour plusieurs Zaps ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs Zaps utilisant le même événement déclencheur Aircall et acheminer les données vers différentes applications ou exécuter différentes actions.

J’utilisais la version précédente de l’intégration. Mes Zaps existants continueront-ils à fonctionner ?

Les Zaps existants créés avec la version précédente peuvent ne pas être compatibles avec la nouvelle version. Vous devrez vous reconnecter en utilisant la nouvelle intégration et recréer vos Zaps. La migration n’est pas prise en charge via le tableau de bord Aircall.

Les déclencheurs et actions Aircall AI fonctionnent-ils sur tous les forfaits ?

Non. Les déclencheurs et actions Aircall AI nécessitent un module complémentaire AI Assist ou AI Assist Pro actif. Les déclencheurs AIVA nécessitent qu’AIVA soit configuré et ajouté à un Smartflow.

Un contact n’apparaît pas automatiquement dans l’Insight Card pendant un appel. S’agit-il d’un problème Zapier ?
L’intégration Zapier ne fait pas apparaître directement les Insight Cards. Cependant, grâce aux nouveaux déclencheurs et actions disponibles dans l’intégration, vous pouvez créer un Zap pour prendre en charge la fonctionnalité Insight Card.