L’intégration Aircall–Zapier vous permet de créer des processus automatisés basés sur l’activité des appels, contacts, utilisateurs, numéros, messages et d’Aircall AI. Cet article explique comment fonctionnent les déclencheurs et les actions, où trouver la liste complète de ce qui est disponible, et quoi vérifier si votre intégration cesse de fonctionner comme prévu.

Pour obtenir les instructions de configuration, consultez Comment configurer votre intégration Zapier.

Comprendre les déclencheurs et les actions

Les déclencheurs sont le point de départ d’un Zap. Un déclencheur se lance lorsqu’un événement spécifique se produit dans Aircall, par exemple lorsqu’un appel se termine ou qu’un nouveau contact est créé. Cela démarre le processus automatisé dans Zapier.

Les actions sont les étapes que votre Zap exécute en réponse à un déclencheur. Les actions peuvent être effectuées dans Aircall, par exemple en ajoutant un tag à un appel, ou dans une application externe connectée.

Ensemble, les déclencheurs et les actions vous permettent de connecter Aircall aux autres outils utilisés par votre équipe, des CRM et helpdesk aux feuilles de calcul et applications de messagerie.

Déclencheurs et actions disponibles

La liste complète des déclencheurs et actions disponibles dans l’intégration Aircall–Zapier est gérée directement dans la fiche de l’application Zapier, où vous pouvez parcourir les catégories et rechercher des événements spécifiques.

Voir tous les déclencheurs et actions Aircall sur Zapier

Remarque: Les déclencheurs et actions liés à Aircall AI sont disponibles uniquement pour les clients disposant d’un abonnement Aircall AI actif. Les déclencheurs et actions liés à AIVA nécessitent un abonnement AI Voice Agent actif.

Bonnes pratiques

  • Commencez avec un Zap de test. Avant de créer des processus complexes, testez votre combinaison de déclencheur et d’action avec un seul événement d’appel ou de contact afin de confirmer que les données sont correctement mappées
  • Utilisez des déclencheurs spécifiques. Limitez-vous à l’événement qui compte pour votre processus, par exemple « un appel se termine » plutôt que « un nouvel appel commence », afin de réduire le bruit et les exécutions inutiles de Zap
  • Connectez les bons numéros. Seuls les numéros liés à l’intégration enverront des données à Zapier. Si un déclencheur ne se lance pas, vérifiez que le numéro concerné est connecté dans votre tableau de bord Aircall
  • Reconstruisez les Zaps existants lors d’une mise à niveau. Si vous utilisiez la version précédente de l’intégration, les Zaps existants devront être reconstruits à l’aide de la bibliothèque mise à jour des déclencheurs et actions

Dépannage

Si vos Zaps ne se déclenchent pas ou si les appels ne sont pas enregistrés, effectuez les vérifications ci-dessous dans l’ordre.

Vérifier que l’intégration est active

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Trouvez votre intégration Zapier et ouvrez-la
  3. Confirmez que Actif est défini sur Oui

Si l’intégration est inactive, réactivez-la et testez à nouveau.

Vérifier que vos numéros sont connectés

  1. Dans les paramètres de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, faites défiler jusqu’à la section Numéros
  2. Confirmez que le ou les numéros concernés par vos appels de test sont listés et connectés

Si un numéro manque, ajoutez-le via Sélectionner des numéros et testez à nouveau. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier. Si un numéro manque, ajoutez-le en cliquant sur Sélectionner des numéros, puis testez à nouveau. L’activité des appels provenant de numéros qui ne sont pas connectés à l’intégration ne sera pas envoyée à Zapier, quelle que soit la configuration de votre Zap.

Tester avec un appel spécifique

Si l’intégration est active et que les numéros sont connectés mais qu’un Zap spécifique ne se lance toujours pas, testez avec un appel connu.

Étapes :

  1. Dans les paramètres de l’intégration Zapier de votre tableau de bord Aircall, accédez à la section Appels
  2. Saisissez un ID d’appel provenant de l’un des numéros connectés et cliquez sur Envoyer
  3. Confirmez que l’appel apparaît dans les résultats
Important: Les logs d’appels ne peuvent être recherchés que dans une fenêtre de 7 jours. Utilisez un ID d’appel récent lors du test.
  • Si l’appel n’apparaît pas, il se peut que le numéro n’ait pas été connecté au moment de l’appel. Reconnectez le numéro et effectuez un nouvel appel de test.
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le support Aircall avec votre ID d’intégration, le ou les numéros concernés, l’ID d’appel et une description du déclencheur ou de l’action qui ne fonctionne pas.

FAQ :

Où puis-je voir tous les déclencheurs et actions disponibles ?

La liste complète et à jour est disponible directement sur la fiche de l’application Aircall sur Zapier. Elle reflète ce qui est actuellement en ligne et peut être recherché par catégorie.

L’application Aircall nécessitait auparavant une invitation. Dois-je encore accepter une invitation ?

Non. Aircall est désormais listée publiquement sur le Marketplace Zapier. Vous pouvez la trouver et la connecter directement depuis Zapier sans lien d’invitation.

Mon déclencheur ne se lance pas. Que dois-je vérifier en premier ?

Commencez par confirmer que le numéro Aircall associé à l’événement est connecté à l’intégration dans votre tableau de bord Aircall, et que l’intégration elle-même est définie sur Actif. La section de dépannage ci-dessus vous guide dans chaque vérification dans l’ordre.

Puis-je utiliser le même déclencheur pour plusieurs Zaps ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs Zaps qui utilisent le même événement déclencheur Aircall et acheminer les données vers différentes applications ou effectuer différentes actions.

J’utilisais la version précédente de l’intégration. Mes Zaps existants continueront-ils à fonctionner ?

Les Zaps existants créés sur la version précédente peuvent ne pas être compatibles avec la nouvelle version. Vous devrez vous reconnecter à l’aide de la nouvelle intégration et reconstruire vos Zaps. La migration n’est pas prise en charge via le tableau de bord Aircall.

Les déclencheurs et actions Aircall AI fonctionnent-ils sur tous les forfaits ?

Non. Les déclencheurs et actions Aircall AI nécessitent un module complémentaire AI Assist ou AI Assist Pro actif. Les déclencheurs AIVA nécessitent qu’AIVA soit configuré et ajouté à un Smartflow.

Un contact n’apparaît pas automatiquement dans l’Insight Card pendant un appel. S’agit-il d’un problème Zapier ?
L’intégration Zapier n’affiche pas directement les Insight Cards. Cependant, avec les nouveaux déclencheurs et actions disponibles dans l’intégration, vous pouvez créer un Zap pour prendre en charge la fonctionnalité Insight Card.