Contexte de l’entreprise vous permet de fournir des informations clés sur votre entreprise afin que les fonctionnalités AI Assist génèrent des résultats plus précis et plus pertinents.
vue d’ensemble
Sans contexte propre à l’entreprise, les fonctionnalités d’IA s’appuient sur un langage générique. Par exemple, un résumé d’appel peut faire référence à « l’offre premium » au lieu du nom réel de votre produit. Le Contexte de l’entreprise résout ce problème en donnant à l’IA les informations dont elle a besoin pour produire des résultats précis et spécifiques à votre activité.
Principaux avantages
- Résultats d’IA plus précis : les résumés, l’évaluation des appels et les résultats des guides utilisent les noms réels de vos produits et votre terminologie
- Configuration unique : configurez une seule fois, toutes les fonctionnalités d’IA en bénéficient automatiquement
- Génération automatique depuis votre site web : laissez l’IA extraire les informations de votre entreprise en un clic
- Contrôle flexible : activez ou désactivez le Contexte de l’entreprise à tout moment
Qui peut utiliser le Contexte de l’entreprise
| Exigence | Détails | Remarques |
|---|---|---|
| Licence | AI Assist (Standard ou Pro) | Requis pour utiliser la fonctionnalité |
| Autorisations | Admin ou Propriétaire | Requis pour configurer les paramètres |
| Emplacement | AI Assist Pro > Contexte de l’entreprise | Accessible dans le Dashboard |
Remarque: Tout utilisateur disposant d’une licence AI Assist bénéficie de meilleurs résultats d’IA une fois le Contexte de l’entreprise configuré. Seuls les Admins et les Propriétaires peuvent modifier les paramètres.
Ce que vous pouvez configurer
Le Contexte de l’entreprise comprend deux champs :
Description de l’entreprise
Décrivez ce que fait votre entreprise, y compris sa mission et ses principales activités. Cela aide l’IA à identifier correctement votre activité et à générer des informations plus pertinentes.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : "Aircall est un système téléphonique cloud pour les entreprises. Il fournit un logiciel de centre d’appels, des systèmes téléphoniques VoIP et des analyses d’appels alimentées par l’IA pour les équipes commerciales et de support."
Produits et services
Décrivez les produits et services que votre entreprise propose. Plus il y a de détails, meilleure sera la compréhension de l’IA.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : "AI Assist Pro : fonctionnalités d’IA premium, dont Assistance en temps réels, guides en temps réel et évaluation automatique des appels. AI Assist Standard : fonctionnalités d’IA de base, dont résumés d’appels et transcription."
Vous pouvez également activer ou désactiver le Contexte de l’entreprise à l’aide du bouton bascule situé en haut de la page. Lorsqu’il est désactivé, les fonctionnalités d’IA n’utiliseront pas le contexte de votre entreprise.
Configurer le Contexte de l’entreprise
Option 1 : Génération automatique depuis votre site web (recommandé)
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Contexte de l’entreprise
- Cliquez sur Génération automatique avec l’IA en haut de la page
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Génération automatique avec l’IA
- Saisissez l’URL du site web de votre entreprise
- Cliquez sur générer
- Si vous y êtes invité, confirmez que vous souhaitez écraser le contenu existant en cliquant sur Continuer
- Patientez pendant que l’IA analyse votre site web ; cela peut prendre jusqu’à une minute
- Vérifiez et modifiez le contenu généré
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte de l’entreprise est activé
Option 2 : Saisir les informations manuellement
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Contexte de l’entreprise
- Cliquez sur Génération automatique avec l’IA en haut de la page
- Sélectionnez ensuite Saisir manuellement, ou fermez la boîte de dialogue
- Saisissez ou modifiez votre Description de l’entreprise
- Saisissez ou modifiez vos Produits et services
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte de l’entreprise est activé
Comment le Contexte de l’entreprise améliore les fonctionnalités d’IA
Une fois configuré, le Contexte de l’entreprise s’applique automatiquement à :
- résumés d’appels : utilisent les noms réels de vos produits au lieu de termes génériques
- Résumés personnalisés : extraient des informations en tenant compte de votre activité
- guides : génèrent des résultats à l’aide de votre terminologie
- évaluation des appels (bientôt disponible) : évaluent les appels avec le contexte de votre activité
- informations sur les contacts (bientôt disponible) : créent des profils de contact plus riches
Exemple : avant et après
| Sans Contexte de l’entreprise | Avec Contexte de l’entreprise | Impact |
|---|---|---|
| "Le client a demandé des informations sur les fonctionnalités de l’offre Pro." | "Le client a demandé des informations sur AI Assist Pro. L’agent a expliqué qu’il inclut des invites en direct, des guides en temps réel et l’évaluation automatique des appels." | Utilise le nom exact du produit |
| "Le client a demandé une extension avec des services." | "Le client a demandé une extension avec le forfait Parking + Services (6 euros/jour)." | Ajoute les tarifs et les détails du forfait |
| "L’agent a recommandé une offre supérieure avec des fonctionnalités de conformité." | "L’agent a identifié une opportunité sur l’offre Enterprise (outils GDPR, résidence des données dans l’UE)." | Reflète l’offre spécifique |
Points importants à prendre en compte
Important: Le Contexte de l’entreprise s’applique uniquement aux nouveaux appels. Les résumés, scores et informations existants ne sont pas régénérés.
- L’IA fait référence à vos produits uniquement lorsqu’ils sont abordés pendant un appel
- Gardez vos descriptions à jour pour maintenir la précision
- Vous pouvez désactiver le Contexte de l’entreprise à tout moment à l’aide du bouton bascule
- La désactivation ne supprime pas vos informations enregistrées
FAQ
Ai-je besoin d’AI Assist Pro pour le Contexte de l’entreprise ?
Non. Le Contexte de l’entreprise est disponible avec les licences AI Assist Standard et AI Assist Pro.
Le Contexte de l’entreprise mettra-t-il à jour les résumés et scores d’appels existants ?
Non. Il s’applique uniquement aux nouveaux appels à venir.
Puis-je générer automatiquement puis modifier les résultats ?
Oui. Tout le contenu généré peut être entièrement modifié avant l’enregistrement.
Que se passe-t-il si je désactive le bouton bascule du Contexte de l’entreprise ?
Les fonctionnalités d’IA cesseront d’utiliser le contexte de votre entreprise. Vos informations enregistrées restent disponibles si vous le réactivez.
Qui peut accéder aux paramètres du Contexte de l’entreprise ?
Seuls les Admins et les Propriétaires peuvent afficher et modifier les paramètres. Tous les utilisateurs disposant d’une licence bénéficient de meilleurs résultats.
Que faire si l’IA utilise encore des termes génériques après la configuration ?
Assurez-vous que vos produits et votre terminologie sont inclus dans le champ Produits et services. L’IA n’utilisera des noms spécifiques que s’ils sont réellement mentionnés pendant un appel.
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