Contexte de l’entreprise vous permet de fournir des informations clés sur votre activité afin que les fonctionnalités de AI Assist génèrent des résultats plus précis et pertinents.
Présentation
Sans contexte spécifique à l’entreprise, les fonctionnalités d’IA s’appuient sur un langage générique. Par exemple, un résumé d’appel pourrait mentionner « le forfait premium » au lieu du nom réel de votre produit. Le Contexte de l’entreprise résout ce problème en fournissant à l’IA les informations nécessaires pour produire des résultats précis et spécifiques à votre activité.
Principaux avantages
- Résultats IA plus précis : Les résumés, scores d’appel et résultats des playbooks utilisent vos noms de produits et votre terminologie réels
- Configuration unique : Configurez une fois, toutes les fonctionnalités d’IA en bénéficient automatiquement
- Génération automatique depuis votre site web : Laissez l’IA extraire les informations de votre entreprise en un clic
- Contrôle flexible : Activez ou désactivez le Contexte de l’entreprise à tout moment
Qui peut utiliser le Contexte de l’entreprise
| Exigence | Détails | Remarques |
|---|---|---|
| Licence | AI Assist (Standard ou Pro) | Requise pour utiliser la fonctionnalité |
| Permissions | Administrateur ou Propriétaire | Requises pour configurer les paramètres |
| Emplacement | Paramètres IA > Contexte de l’entreprise | Accessible dans le tableau de bord Aircall |
Remarque: :
Tout utilisateur disposant d’une licence AI Assist bénéficie d’une amélioration des résultats IA une fois le Contexte de l’entreprise configuré. Seuls les Administrateurs et Propriétaires peuvent modifier les paramètres.
Ce que vous pouvez configurer
Le Contexte de l’entreprise comprend deux champs :
Description de l’entreprise
Décrivez ce que fait votre entreprise, y compris sa mission et ses activités principales. Cela aide l’IA à identifier correctement votre activité et à générer des informations plus pertinentes.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : « Aircall est un système téléphonique cloud pour entreprises. Il fournit un logiciel de centre d’appels, des systèmes téléphoniques VoIP et des analyses d’appels alimentées par IA pour les équipes commerciales et support. »
Produits et services
Décrivez les produits et services que votre entreprise propose. Plus de détails améliorent la compréhension de l’IA.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : « AI Assist Pro : fonctionnalités IA premium incluant l’assistance en direct, des playbooks en temps réel et l’évaluation automatique des appels. AI Assist Standard : fonctionnalités IA de base incluant les résumés d’appels et la transcription. »
Vous pouvez également activer ou désactiver le Contexte de l’entreprise en utilisant le bouton bascule en haut de la page. Lorsqu’il est désactivé, les fonctionnalités IA n’utiliseront pas votre contexte d’entreprise.
Configurer le Contexte de l’entreprise
Option 1 : Génération automatique depuis votre site web (recommandé)
- Allez dans Tableau de bord Aircall > Paramètres IA > Contexte de l’entreprise
- Cliquez sur Génération automatique avec IA en haut de la page
- Dans la fenêtre, sélectionnez Génération automatique avec IA
- Saisissez l’URL de votre site web d’entreprise
- Cliquez sur Générer
- Si demandé, confirmez que vous souhaitez écraser le contenu existant en cliquant sur Continuer
- Patientez pendant que l’IA analyse votre site web, cela peut prendre jusqu’à une minute
- Vérifiez et modifiez le contenu généré
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte de l’entreprise est activé
Option 2 : Saisir les informations manuellement
- Allez dans Tableau de bord Aircall > Paramètres IA > Contexte de l’entreprise
- Cliquez sur Génération automatique avec IA en haut de la page
- Puis sélectionnez Saisir manuellement, ou fermez la fenêtre
- Saisissez ou modifiez votre Description de l’entreprise
- Saisissez ou modifiez vos Produits et services
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte de l’entreprise est activé
Comment le Contexte de l’entreprise améliore les fonctionnalités IA
Une fois configuré, le Contexte de l’entreprise est automatiquement appliqué à :
- Résumés d’appels : Utilisez vos noms de produits réels au lieu de termes génériques
- Résumés personnalisés : Extraire des informations avec une connaissance de votre entreprise
- Playbooks : Générer des résultats en utilisant votre terminologie
- Évaluation des appels (bientôt disponible) : Évaluer les appels avec le contexte de votre entreprise
- Informations sur les contacts (bientôt disponible) : Construire des profils de contacts plus riches
Exemple : avant et après
| Sans Contexte de l’entreprise | Avec Contexte de l’entreprise | Impact |
|---|---|---|
| « Le client a demandé des informations sur les fonctionnalités du forfait Pro. » | « Le client a demandé des informations sur AI Assist Pro. L’agent a expliqué qu’il inclut des invites en direct, des playbooks en temps réel et une évaluation automatique des appels. » | Utilise le nom exact du produit |
| « Le client a demandé une extension avec des services. » | « Le client a demandé une extension avec le forfait Parking + Services (6 euros/jour). » | Ajoute le détail des tarifs et du forfait |
| « L’agent a recommandé un niveau supérieur avec des fonctionnalités de conformité. » | « L’agent a identifié une opportunité au niveau Enterprise (outils RGPD, résidence des données dans l’UE). » | Reflète l’offre spécifique |
Considérations importantes
Important: :
Le Contexte de l’entreprise s’applique uniquement aux nouveaux appels. Les résumés, scores et informations existants ne sont pas régénérés.
- L’IA se réfère à vos produits uniquement lorsqu’ils sont mentionnés lors d’un appel
- Gardez vos descriptions à jour pour maintenir la précision
- Vous pouvez désactiver le Contexte de l’entreprise à tout moment avec le bouton bascule
- La désactivation ne supprime pas vos informations enregistrées
FAQ
Ai-je besoin d’AI Assist Pro pour le Contexte de l’entreprise ?
Non. Le Contexte de l’entreprise est disponible avec les licences AI Assist Standard et AI Assist Pro.
Le Contexte de l’entreprise met-il à jour les résumés et scores d’appels existants ?
Non. Il ne s’applique qu’aux nouveaux appels à partir de ce moment.
Puis-je générer automatiquement puis modifier les résultats ?
Oui. Tout le contenu généré est entièrement modifiable avant enregistrement.
Que se passe-t-il si je désactive le bouton bascule du Contexte de l’entreprise ?
Les fonctionnalités IA cesseront d’utiliser votre contexte d’entreprise. Vos informations enregistrées restent disponibles si vous le réactivez.
Qui peut accéder aux paramètres du Contexte de l’entreprise ?
Seuls les Administrateurs et Propriétaires peuvent voir et modifier les paramètres. Tous les utilisateurs licenciés bénéficient des résultats améliorés.
Que faire si l’IA utilise encore des termes génériques après la configuration ?
Assurez-vous que vos produits et votre terminologie sont inclus dans le champ Produits et services. L’IA n’utilisera les noms spécifiques que lorsqu’ils sont effectivement mentionnés lors d’un appel.
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