Contexte d’entreprise vous permet de fournir des informations clés sur votre entreprise afin que les fonctionnalités AI Assist génèrent des résultats plus précis et plus pertinents.
vue d’ensemble
Sans contexte propre à l’entreprise, les fonctionnalités d’IA s’appuient sur un langage générique. Par exemple, un résumé d’appel peut faire référence à « l’offre premium » au lieu du nom réel de votre produit. Le Contexte d’entreprise résout ce problème en donnant à l’IA les informations dont elle a besoin pour produire des résultats précis et spécifiques à votre activité.
Principaux avantages
- Résultats d’IA plus précis : les résumés, l’évaluation des appels et les résultats des guides utilisent les noms réels de vos produits et votre terminologie
- Configuration unique : configurez une seule fois, toutes les fonctionnalités d’IA en bénéficient automatiquement
- Génération automatique depuis votre site web : laissez l’IA extraire les informations de votre entreprise en un clic
- Contrôle flexible : activez ou désactivez le Contexte d’entreprise à tout moment
Qui peut utiliser le Contexte d’entreprise
| Prérequis | Détails | Remarques |
|---|---|---|
| Licence | AI Assist (Standard ou Pro) | Requise pour utiliser la fonctionnalité |
| Autorisations | Admin ou Propriétaire | Requises pour configurer les paramètres |
| Emplacement | AI Assist Pro > Contexte d’entreprise | Accessible dans le Dashboard |
Remarque: Tout utilisateur disposant d’une licence AI Assist bénéficie de meilleurs résultats d’IA une fois le Contexte d’entreprise configuré. Seuls les Admins et les Propriétaires peuvent modifier les paramètres.
Ce que vous pouvez configurer
Le Contexte d’entreprise comprend deux champs :
Description de l’entreprise
Décrivez ce que fait votre entreprise, y compris sa mission et ses activités principales. Cela aide l’IA à identifier correctement votre activité et à générer des informations plus pertinentes.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : "Aircall est un système téléphonique cloud pour les entreprises. Il fournit un logiciel de centre d’appels, des systèmes téléphoniques VoIP et des analyses d’appels basées sur l’IA pour les équipes commerciales et d’assistance."
Produits et services
Décrivez les produits et services proposés par votre entreprise. Plus vous fournissez de détails, meilleure sera la compréhension de l’IA.
- Maximum : 500 caractères
- Exemple : "AI Assist Pro : fonctionnalités d’IA avancées comprenant l’assistance en direct, les guides en temps réel et l’évaluation automatique des appels. AI Assist Standard : fonctionnalités d’IA de base comprenant les résumés d’appels et la transcription."
Vous pouvez également activer ou désactiver le Contexte d’entreprise à l’aide du bouton bascule en haut de la page. Lorsqu’il est désactivé, les fonctionnalités d’IA n’utiliseront pas le contexte de votre entreprise.
Configurer le Contexte d’entreprise
Option 1 : Génération automatique depuis votre site web (recommandé)
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Contexte d’entreprise
- Cliquez sur Générer automatiquement avec l’IA en haut de la page
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Générer automatiquement avec l’IA
- Saisissez l’URL du site web de votre entreprise
- Cliquez sur générer
- Si vous y êtes invité, confirmez que vous souhaitez remplacer le contenu existant en cliquant sur Continuer
- Patientez pendant que l’IA analyse votre site web, cela peut prendre jusqu’à une minute
- Vérifiez et modifiez le contenu généré
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte d’entreprise est activé
Option 2 : Saisir les informations manuellement
- Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Contexte d’entreprise
- Cliquez sur Générer automatiquement avec l’IA en haut de la page
- Sélectionnez ensuite Saisir manuellement, ou fermez la boîte de dialogue
- Saisissez ou modifiez votre Description de l’entreprise
- Saisissez ou modifiez vos Produits et services
- Assurez-vous que le bouton bascule du Contexte d’entreprise est activé
Comment le Contexte d’entreprise améliore les fonctionnalités d’IA
Une fois configuré, le Contexte d’entreprise est automatiquement appliqué à :
- Résumés d’appels : utilisent les noms réels de vos produits au lieu de termes génériques
- Résumés personnalisés : extraient des informations avec une connaissance de votre activité
- guides : génèrent des résultats en utilisant votre terminologie
- évaluation des appels (bientôt disponible) : évalue les appels avec le contexte de votre entreprise
- informations sur les contacts (bientôt disponible) : créent des profils de contact plus riches
Exemple : avant et après
| Sans Contexte d’entreprise | Avec Contexte d’entreprise | Impact |
|---|---|---|
| "Le client a posé des questions sur les fonctionnalités de l’offre Pro." | "Le client a posé des questions sur AI Assist Pro. L’agent a expliqué qu’il comprend des invites en direct, des guides en temps réel et l’évaluation automatique des appels." | Utilise le nom exact du produit |
| "Le client a demandé une extension avec services." | "Le client a demandé une extension avec le forfait Parking + Services (6 euros/jour)." | Ajoute des détails sur le prix et le forfait |
| "L’agent a recommandé une offre supérieure avec des fonctionnalités de conformité." | "L’agent a identifié une opportunité pour l’offre Enterprise (outils RGPD, hébergement des données dans l’UE)." | Reflète une offre spécifique |
Points importants à prendre en compte
Important: Le Contexte d’entreprise s’applique uniquement aux nouveaux appels. Les résumés, scores et informations existants ne sont pas régénérés.
- L’IA fait référence à vos produits uniquement lorsqu’ils sont abordés pendant un appel
- Gardez vos descriptions à jour afin de maintenir leur précision
- Vous pouvez désactiver le Contexte d’entreprise à tout moment à l’aide du bouton bascule
- La désactivation ne supprime pas les informations enregistrées
FAQ :
Ai-je besoin de AI Assist Pro pour le Contexte d’entreprise ?
Non. Le Contexte d’entreprise est disponible avec les licences AI Assist Standard et AI Assist Pro.
Le Contexte d’entreprise met-il à jour les résumés d’appels et scores existants ?
Non. Il s’applique uniquement aux nouveaux appels à partir de maintenant.
Puis-je générer automatiquement puis modifier les résultats ?
Oui. Tout le contenu généré peut être entièrement modifié avant l’enregistrement.
Que se passe-t-il si je désactive le bouton bascule du Contexte d’entreprise ?
Les fonctionnalités d’IA cesseront d’utiliser le contexte de votre entreprise. Vos informations enregistrées restent disponibles si vous le réactivez.
Qui peut accéder aux paramètres du Contexte d’entreprise ?
Seuls les Admins et les Propriétaires peuvent afficher et modifier les paramètres. Tous les utilisateurs disposant d’une licence bénéficient de meilleurs résultats.
Que faire si l’IA utilise encore des termes génériques après la configuration ?
Assurez-vous que vos produits et votre terminologie sont inclus dans le champ Produits et services. L’IA n’utilisera des noms spécifiques que lorsqu’ils seront réellement mentionnés pendant un appel.
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