Notre fonction de conférence téléphonique vous permet d’ajouter instantanément un appelant supplémentaire à votre conversation. Lors d’un appel entrant ou sortant, vous pouvez :

  • Ajouter vos coéquipiers, composer un numéro externe ou ajouter un autre contact à l’appel.
  • Déconnecter un membre de l’appel.
  • Ajouter des tags, des commentaires ou assigner l’ensemble de la conférence téléphonique à vous-même ou à un autre membre de l’équipe.
  • Mettre certains membres de la conférence téléphonique en attente.

Démarrer une conférence téléphonique

Suivez ces étapes pour ajouter des participants pendant un appel actif :

Étapes :

  1. Pendant votre appel téléphonique, cliquez sur le bouton + pour ajouter un participant.

    Image showing the + button to add a participant to a call

  2. Choisissez la personne que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez sélectionner :
    • Un nom de contact enregistré
    • Un nouveau numéro
    • Le nom d’un coéquipier

image showing the add participant view

  1. Continuez à ajouter des membres selon vos besoins en sélectionnant le contact et en cliquant sur Ajouter des participants. Vous pouvez aussi ajouter plusieurs participants à l’appel dès le début.

image showing the conference participants and the +add participant button

Gérer les participants pendant une conférence téléphonique

Pendant une conférence téléphonique, vous pouvez cliquer sur le bouton participants pour voir les participants actifs. 

image showing the participants button during a conference call

Depuis la vue des participants à la conférence, vous pouvez :

  • Raccrocher un appelant
  • Mettre un appelant en attente

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’un maximum de cinq participants dans une conférence téléphonique.

Mettre fin à l’appel

  • S’il y a deux agents Aircall ou plus dans l’appel et qu’un raccroche, la conférence téléphonique continue avec les participants restants.
  • S’il y a un seul agent Aircall dans l’appel et qu’il raccroche, l’appel se termine pour tous les participants.

Veuillez noter que chaque conférence téléphonique sera automatiquement taguée comme une conférence téléphonique afin que vous puissiez filtrer vos appels en recherchant ce tag. Toutes les notes incluront le nom de l’agent spécifique ayant commenté.

Comment ces appels apparaissent-ils dans le tableau de bord Aircall ?

Les conférences téléphoniques apparaîtront dans votre fil d’actualité en temps réel comme :

« Melissa & Isabelle sont en communication avec Mark Zuckerberg & 2 autres »

Ils apparaîtront dans vos analyses comme un seul appel.

Intégrations

Les conférences téléphoniques seront enregistrées sous le premier contact appelé.
Elles incluront :

  • Le tag de spécification de la conférence téléphonique
  • Une liste complète des participants
  • Tous les tags et commentaires synchronisés