Cet article explique comment fonctionne la connexion unifiée dans Aircall, ce que cela implique pour votre expérience quotidienne entre les différentes applications, et comment les sessions partagées influencent le comportement de déconnexion.

Fonctionnement de la connexion unifiée

La connexion unifiée Aircall offre une expérience d’authentification partagée sur toutes les applications web Aircall, y compris Aircall Workspace (bureau et web), le Aircall Dashboard et les intégrations CTI intégrées aux outils CRM.

Une fois connecté(e) à une application Aircall, votre session est automatiquement reconnue sur toutes les autres interfaces Aircall. Vous n’avez pas besoin de vous authentifier séparément sur chaque plateforme.

Plateformes et interfaces prises en charge

La connexion unifiée s’applique aux applications Aircall suivantes :

  • Aircall Workspace sur ordinateur (Windows et macOS) et sur le web (Chrome, via workspace.aircall.io)

  • Aircall Dashboard (disponible pour les utilisateurs ayant un rôle d’Administrateur ou de Superviseur)

  • Les intégrations CTI intégrées aux outils CRM, notamment Zendesk, Salesforce Service Cloud et HubSpot

Principaux avantages

Connexion unique sur toutes les applications

Authentifiez-vous une seule fois et naviguez librement entre Aircall Workspace, le Dashboard et vos intégrations CRM sans ressaisir vos identifiants.

Sécurité renforcée

La connexion unifiée centralise l’authentification au sein d’une session sécurisée unique. Associée à la prise en charge par Aircall de la connexion via Google, du Single Sign-On (SSO) SAML et de l’authentification à deux facteurs (2FA), votre compte bénéficie d’une surface d’attaque réduite et de contrôles de sécurité plus faciles à gérer.

Réduction de la charge IT

Moins de sessions distinctes signifie moins de demandes de réinitialisation de mot de passe et moins de temps consacré à la résolution des problèmes de connexion. Associée à des fournisseurs SSO tels qu’Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud ou Ping One, la connexion unifiée permet aux équipes IT d’appliquer des politiques d’authentification centralisées à l’ensemble de l’écosystème Aircall.

Fonctionnement

Étapes

  1. Connectez-vous à une application Aircall en utilisant la méthode de votre choix : e-mail et mot de passe, connexion via Google ou SSO.

  2. Votre jeton d’authentification est automatiquement partagé entre toutes les applications web Aircall.

  3. Ouvrez Aircall Workspace sur un autre appareil, le Dashboard ou votre intégration CRM. Vous serez déjà connecté(e).

  4. Les sessions sont conçues pour durer, vous ne serez donc pas invité(e) à vous réauthentifier fréquemment dans le cadre d’une utilisation normale.

Comportement des sessions partagées et déconnexion

Étant donné que la connexion unifiée utilise un jeton d’authentification partagé, la déconnexion d’une application web Aircall met fin à votre session sur toutes les applications web Aircall connectées. Il s’agit d’une mesure de sécurité intentionnelle.

En pratique :

  • Se déconnecter du widget Aircall CTI dans votre CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) vous déconnectera également de Aircall Workspace et du Dashboard.

  • Se déconnecter de Aircall Workspace (bureau ou web) mettra fin à votre session CTI dans votre CRM ainsi qu’à votre session Dashboard.

Conseil: Déconnectez-vous uniquement si vous souhaitez mettre fin à votre session Aircall dans son intégralité. Si vous devez fermer Aircall sur un appareil spécifique, fermez simplement la fenêtre au lieu de vous déconnecter. Cela permet de conserver votre session active sur toutes les autres applications connectées.