Cet article explique comment fonctionne la connexion unifiée dans Aircall, ce que cela signifie pour votre expérience quotidienne sur les différentes applications, et comment les sessions partagées affectent le comportement de déconnexion.

Ce que fait la connexion unifiée

La connexion unifiée Aircall offre une expérience d’authentification partagée sur toutes les applications web Aircall, y compris Aircall Workspace (de bureau et web), le Tableau de bord Aircall et les intégrations CTI intégrées dans les outils CRM.

Une fois connecté à une application Aircall basée sur navigateur, votre session est automatiquement reconnue sur les autres interfaces Aircall basées sur navigateur. L’application de bureau Aircall Workspace conserve sa propre session indépendante.

Plateformes et interfaces prises en charge

La connexion unifiée s’applique aux applications Aircall suivantes :

  • Aircall Workspace sur ordinateur de bureau (Windows et macOS) et sur le web (Chrome, à l’adresse workspace.aircall.io)
  • Tableau de bord Aircall (disponible pour les utilisateurs ayant les rôles Admin ou Superviseur)
  • Intégrations CTI intégrées dans les outils CRM, notamment Zendesk, Salesforce Service Cloud et HubSpot

Principaux avantages

Connexion unique sur toutes les applications

Authentifiez-vous une seule fois et naviguez librement entre Aircall Workspace (web), le Tableau de bord et vos intégrations CRM sans ressaisir vos identifiants. Notez que l’application de bureau Aircall Workspace nécessite une connexion distincte.

Sécurité renforcée

La connexion unifiée centralise l’authentification dans une session sécurisée unique. Associé à la prise en charge par Aircall de la connexion avec Google, de l’authentification unique (SSO) et de l’authentification à deux facteurs (2FA), votre compte bénéficie d’une surface d’attaque réduite et de contrôles de sécurité plus faciles à gérer.

Charge IT réduite

Moins de sessions distinctes signifient moins de demandes de réinitialisation de mot de passe et moins de temps passé à résoudre les problèmes de connexion. Lorsqu’elle est associée à des fournisseurs SSO comme Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud ou Ping One, l’équipe IT peut appliquer des politiques d’authentification centralisées à l’ensemble de l’écosystème Aircall.

Fonctionnement

Étapes

  1. Connectez-vous à n’importe quelle application Aircall en utilisant votre méthode préférée : e-mail et mot de passe, connexion avec Google ou SSO.
  2. Pour les applications basées sur navigateur, votre jeton d’authentification est automatiquement partagé entre Aircall Workspace (web), le Tableau de bord et les intégrations CTI.
  3. Ouvrez Aircall Workspace sur un autre appareil, le Tableau de bord ou votre intégration CRM. Vous serez déjà connecté.
  4. Pour utiliser l’application de bureau Aircall Workspace, connectez-vous séparément. La session de l’application de bureau est indépendante de votre session navigateur.
  5. Les sessions sont conçues pour durer, vous ne serez donc pas invité à vous réauthentifier fréquemment dans le cadre d’une utilisation normale.

Comportement des sessions partagées et déconnexion

L’application de bureau Aircall Workspace et les applications basées sur navigateur (Workspace web, Tableau de bord, CTI) conservent chacune des sessions indépendantes. Se déconnecter de l’une n’affecte plus l’autre.

Au sein des applications basées sur navigateur, les sessions restent toutefois partagées :

  • Se déconnecter du widget CTI Aircall dans votre CRM vous déconnectera également de Aircall Workspace (web) et du Tableau de bord.
  • Se déconnecter de Aircall Workspace (web) mettra fin à votre session CTI et à votre session du Tableau de bord.

L’application de bureau Aircall Workspace n’est pas affectée par les déconnexions dans le navigateur, et inversement.

Remarque: Si vous utilisez simultanément l’application de bureau et une intégration CTI, la déconnexion de la CTI n’affectera pas votre session de l’application de bureau Aircall Workspace. Chaque application gère sa propre authentification de manière indépendante.