Cet article explique ce qu’est Paytia, comment il fonctionne avec Aircall via une connexion trunk SIP, et comment le portage de numéros fonctionne dans cette configuration. Toutes les informations ci-dessous proviennent directement de la documentation Paytia fournie.

Important: Toute la configuration et la mise en place de cette intégration sont gérées directement par Paytia.

Qu’est-ce que Paytia

Paytia est une solution sécurisée de paiement par téléphone qui permet aux agents de rester en ligne pendant que les clients saisissent leurs informations de carte à l’aide du clavier de leur téléphone ou d’un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS, e-mail ou chat. Paytia gère le processus sécurisé de collecte des données de carte, en guidant à la fois les agents et les clients et en garantissant que les données de carte sont masquées et ne sont jamais vues ni entendues par les agents.

Paytia est certifié PCI DSS niveau 1, ce qui signifie qu’il peut collecter, traiter et stocker des données de cartes de paiement pour le compte d’une entreprise.

Comment Paytia fonctionne avec Aircall

Aircall se connecte à Paytia via un trunk SIP, ce qui permet la suppression automatisée des données de paiement et la suppression des tonalités DTMF.
Lorsque Paytia est activé :

  • Les numéros Aircall existants peuvent être portés vers Paytia et resteront visibles dans le Dashboard Aircall en tant que numéros trunk SIP, tout en conservant l’intégralité des fonctionnalités d’Aircall.
  • Les clients peuvent également acheter de nouveaux numéros auprès de Paytia et les faire ajouter à leur Dashboard Aircall en tant que numéros trunk SIP.

Pendant un appel, l’agent lance le processus de paiement dans le portail Paytia. Une fois le formulaire de collecte de paiement enregistré, l’agent suit les instructions fournies dans le portail Paytia et active le mode sécurisé Paytia depuis Aircall Workspace en saisissant 729 sur le clavier.

Expérience de l’agent pendant l’appel

  • L’agent entend un message automatisé lui demandant de saisir son identifiant agent à trois chiffres, affiché dans le portail Paytia.
  • Paytia fournit des mises à jour automatisées, par exemple pour informer l’agent que le client est en train de saisir sa date d’expiration.
  • Les saisies effectuées par le client sur le clavier sont masquées, et l’agent peut suivre la progression visuellement.
  • Lorsque le paiement est traité et approuvé, l’agent est reconnecté au client.
  • L’agent peut appuyer sur la touche * à tout moment pour se reconnecter au client et redémarrer le processus en saisissant 729.

Expérience du client pendant l’appel

  • L’agent explique que l’appel passe en mode sécurisé, guidé par des invites automatisées.
  • Le client entend d’abord le montant facturé et doit le confirmer.
  • Le client est ensuite guidé étape par étape pour saisir et confirmer les informations de sa carte.
  • Une fois le paiement approuvé, le client est reconnecté à l’agent.
  • Le client peut appuyer sur la touche * à tout moment pour se reconnecter à l’agent.

Journalisation des appels et enregistrement des appels

  • Les appels apparaissent dans Aircall comme n’importe quel appel standard, mais ils n’incluent aucune information de paiement Paytia, y compris dans les enregistrements des appels.
  • Toute l’activité de paiement est journalisée et suivie dans Paytia.
  • Comme il s’agit d’une connexion trunk SIP plutôt que d’une intégration directe, aucune donnée Paytia n’est synchronisée dans Aircall.

L’enregistrement des appels se poursuit normalement. Paytia gère tout l’audio de saisie de carte, soit en séparant l’agent et le client pendant la saisie, soit en supprimant les tonalités du clavier. Aircall enregistre uniquement l’audio qu’il reçoit de Paytia ; les enregistrements ne contiennent donc jamais de numéros de carte ni de CVV.

Tarification et disponibilité

  • Paytia cible principalement les marchés du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada, et se développe en Europe.
  • Toutes les régions peuvent en principe utiliser Paytia, y compris l’ANZ, bien que la qualité d’appel ne puisse pas être garantie en dehors des régions prioritaires de Paytia.
  • Comme le numéro de téléphone est hébergé par Paytia et trunké en SIP dans Aircall, tous les appels sur ce numéro sont facturés par Paytia.

Les détails concernant les frais d’activation, les frais par agent, les frais de transaction, les frais d’appel et les frais de personnalisation sont documentés dans le tableau tarifaire de Paytia et peuvent être discutés directement avec Paytia.

Configuration et mise en place

  • Aircall et Paytia suivent une démarche de co-vente dans laquelle Paytia est présenté comme une solution qui fonctionne avec Aircall.
  • Paytia gère la démonstration du produit et lance le portage des numéros Aircall vers Paytia.
  • Vous devez créer un ticket auprès du support Aircall pour demander que les numéros utilisés avec Paytia restent sur le Dashboard Aircall en tant que numéros trunk SIP.
  • Si vous utilisez de nouveaux numéros achetés auprès de Paytia, demandez ces numéros à Paytia et demandez au support Aircall de les ajouter au Dashboard Aircall en tant que numéros trunk SIP.
  • L’équipe Interconnections d’Aircall ajoutera le numéro au trunk SIP Paytia.
Important: Paytia gère entièrement la configuration technique, le portage des numéros et le flux de paiement. Aircall n’a accès à aucune donnée de carte et ne configure pas les comptes ni les paramètres Paytia.