Cet article explique ce qu'est Paytia, comment il fonctionne avec Aircall via une connexion SIP trunk, et comment le transfert de numéro fonctionne dans cette configuration. Toutes les informations ci-dessous proviennent directement de la documentation fournie par Paytia.

Important: :
Toute la configuration et la mise en place de cette intégration sont gérées directement par Paytia.

Qu'est-ce que Paytia

Paytia est une solution sécurisée de paiement téléphonique qui permet aux agents de rester en ligne pendant que les clients saisissent leurs coordonnées de carte via le clavier téléphonique ou un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS, email ou chat. Paytia gère le processus sécurisé de capture des données de carte, guidant à la fois les agents et les clients et garantissant que les données de carte sont masquées et jamais vues ou entendues par les agents.

Paytia est certifié PCI DSS Niveau 1, ce qui signifie qu'il peut capturer, traiter et stocker les données de carte de paiement pour le compte d'une entreprise.

Comment Paytia fonctionne avec Aircall

Aircall se connecte à Paytia via un SIP trunk, ce qui permet la censure automatique des données de paiement et la suppression des tonalités DTMF.
Lorsque Paytia est activé :

  • Les numéros Aircall existants peuvent être portés vers Paytia et resteront visibles dans le tableau de bord Aircall en tant que numéros SIP trunkés, conservant toutes les fonctionnalités d'Aircall.
  • Les clients peuvent également acheter de nouveaux numéros auprès de Paytia et les faire ajouter à leur tableau de bord Aircall en tant que numéros SIP trunkés.

Lors d'un appel, l'agent commence le processus de paiement dans le portail Paytia. Une fois le formulaire de capture de paiement enregistré, l'agent suit les instructions fournies dans le portail Paytia et active le mode sécurisé Paytia depuis l'espace de travail Aircall en entrant 729 sur le clavier.

Expérience de l'agent pendant l'appel

  • L'agent entend un message automatisé lui demandant d'entrer son identifiant agent à trois chiffres, qui est affiché dans le portail Paytia.
  • Paytia fournit des mises à jour automatisées, comme informer l'agent que le client saisit sa date d'expiration.
  • Les saisies du clavier par le client sont masquées, et l'agent peut suivre la progression visuellement.
  • Lorsque le paiement est traité et approuvé, l'agent est reconnecté au client.
  • L'agent peut appuyer sur la touche * à tout moment pour se reconnecter au client et redémarrer le processus en entrant 729.

Expérience du client pendant l'appel

  • L'agent explique que l'appel entre en mode sécurisé guidé par des instructions automatisées.
  • Le client entend d'abord le montant facturé et doit le confirmer.
  • Le client est ensuite guidé étape par étape pour entrer et confirmer les détails de sa carte.
  • Une fois le paiement approuvé, le client est reconnecté avec l'agent.
  • Le client peut appuyer sur la touche * à tout moment pour se reconnecter avec l'agent.

Journalisation des appels et enregistrement des appels

  • Les appels apparaissent dans Aircall comme n'importe quel appel régulier, mais ils n'incluent aucune information de paiement Paytia, y compris dans les enregistrements d'appels.
  • Toute l'activité de paiement est enregistrée et suivie dans Paytia.
  • Étant donné qu'il s'agit d'une connexion SIP trunk plutôt que d'une intégration directe, aucune donnée Paytia n'est synchronisée dans Aircall.

L'enregistrement des appels continue normalement. Paytia gère tout l'audio de saisie de carte, soit en séparant l'agent et le client pendant la saisie, soit en supprimant les tonalités du clavier. Aircall enregistre uniquement l'audio qu'il reçoit de Paytia, donc les enregistrements ne contiennent jamais les numéros de carte ou le CVV.

Tarification et disponibilité

  • Paytia cible principalement les marchés du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada, et s'étend en Europe.
  • Toutes les régions peuvent utiliser Paytia en principe, y compris ANZ, bien que la qualité des appels ne puisse être garantie en dehors des régions prioritaires de Paytia.
  • Puisque le numéro de téléphone est hébergé par Paytia et trunké SIP dans Aircall, tous les appels sur ce numéro sont facturés par Paytia.

Les détails concernant les frais d'activation, les frais d'agent, les frais de transaction, les frais d'appel et les frais de personnalisation sont documentés dans le tableau tarifaire de Paytia et peuvent être discutés directement avec Paytia.

Installation et configuration

  • Aircall et Paytia suivent une démarche de co-vente dans laquelle Paytia est présenté comme une solution fonctionnant avec Aircall.
  • Paytia gère la démonstration produit et initie le transfert des numéros Aircall vers Paytia.
  • Vous devez ouvrir un ticket auprès du support Aircall pour demander que les numéros utilisés avec Paytia restent sur le tableau de bord Aircall en tant que numéros SIP trunk.
  • Si vous utilisez de nouveaux numéros achetés auprès de Paytia, demandez ces numéros à Paytia et demandez au support Aircall de les ajouter au tableau de bord Aircall en tant que numéros SIP trunk.
  • L'équipe Interconnections d'Aircall ajoutera le numéro au SIP trunk Paytia.
Important: :
Paytia gère entièrement la configuration technique, le transfert de numéro et le flux de paiement. Aircall n'a pas accès aux données de carte et ne configure pas les comptes ou paramètres Paytia.