Pour garantir des performances Aircall stables et de haute qualité sur les appareils Samsung, il est nécessaire d’optimiser les paramètres Wi-Fi, données cellulaires et batterie afin d’éviter les coupures d’appel, les appels manqués et les problèmes audio.

Configuration Wi-Fi (Stabilité du signal local)

RecommandationActionJustification technique (Impact VQ)
Désactiver la randomisation de l’adresse MAC Action : Dans les paramètres Wi-Fi du réseau de bureau, sélectionnez Adresse MAC de l’appareil au lieu de l’adresse MAC aléatoire.Un MAC stable est requis par le routeur pour appliquer correctement la QoS (Qualité de Service) et éviter la perte de paquets due à une instabilité d’identification.
Forcer la connexion 5 GHz Action : Si possible, connectez le téléphone au SSID 5 GHz (si les deux bandes sont séparées).La bande 5 GHz est moins encombrée et essentielle pour réduire la gigue sur le trafic en temps réel (RTP).
Désactiver l’appel Wi-Fi natif (VoWiFi) Action : Assurez-vous que le service natif Appel Wi-Fi (VoWiFi) de l’opérateur est désactivé.Évite les conflits d’interface où le téléphone tente de prioriser le service de l’opérateur par rapport à la connexion WebRTC d’Aircall.

Optimisation des données cellulaires

Cette section est cruciale pour gérer les transitions réseau et les connexions 4G/5G.

RecommandationActionJustification technique (Impact VQ)
Désactiver le changement Wi-Fi intelligent Action : Dans Paramètres > Connexions > Wi-Fi > Wi-Fi intelligent, désactivez l’option basculer vers les données mobiles (ou Wi-Fi adaptatif).Empêche le téléphone de basculer aléatoirement vers les données cellulaires lors d’une légère baisse du signal Wi-Fi pendant un appel, ce qui provoque des interruptions d’appel (flapping).
Vérifier les limites de données Action : Assurez-vous qu’aucune fonction Économiseur de données ou Limite de données n’est active.Empêche le système d’exploitation de limiter la bande passante requise pour un flux vocal RTP continu lorsque les limites de consommation sont atteintes.

Configuration système et batterie (Stabilité de l’application)

La gestion agressive de l’alimentation par Android/One UI doit être neutralisée pour Aircall.

RecommandationActionJustification technique (Impact VQ)
Désactiver l’optimisation de la batterie pour Aircall Action : Allez dans Paramètres > Applications > Aircall > Batterie. Définissez l’utilisation sur Non restreinte (Ne pas optimiser).Empêche le système d’exploitation de "tuer" ou de limiter l’application en arrière-plan, garantissant que la connexion WebSocket (pour les notifications d’appels entrants) reste active, réduisant ainsi les appels manqués.
Réduire le débit audio Aircall Action : Dans les paramètres de qualité d’Aircall, réglez le débit audio sur Bas (16 Kbps). [Lien KB]Des paquets RTP plus petits sont plus résistants, améliorant la stabilité sur les connexions cellulaires (4G/5G) instables ou les micro-coupures Wi-Fi.

Dépannage local

  • Réinitialiser les paramètres réseau :
    • Action : Effectuez une réinitialisation des paramètres réseau (Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau).
    • Raison : Efface toute configuration Wi-Fi, Bluetooth ou VPN potentiellement corrompue pouvant affecter la connectivité.