IA sans enregistrement : obtenez des transcriptions sans enregistrement des appels

IA sans enregistrement vous permet de générer des transcriptions d’appels sans activer l’enregistrement des appels. Cela est utile pour les entreprises qui ne souhaitent pas stocker d’enregistrements audio mais ont tout de même besoin d’une documentation de leurs appels.

Vue d’ensemble

Avec l’IA sans enregistrement, vous pouvez obtenir des transcriptions complètes de vos appels à l’aide de la transcription en temps réel, sans stocker d’enregistrements audio. Les transcriptions sont disponibles dans le conversation Center et via l’API publique.

Une fois la transcription activée, vous pouvez également accéder aux fonctionnalités d’IA incluses avec AI Assist et Pro, notamment :

• Résumés, sujets et actions à mener
• Résumés personnalisés
• Évaluation des appels et analyse des sentiments
• Playbooks et invites en direct
• Trackers
• Génération d’e-mails de suivi

Comment cela fonctionne

Lorsque l’IA sans enregistrement est activée :

• La transcription en temps réel capture la conversation au fur et à mesure
• À la fin de l’appel, la transcription complète est enregistrée et stockée
• La transcription est disponible dans le conversation Center et via l’API publique
• Les fonctionnalités d’IA sont générées à partir de la transcription (résumés, sujets, sentiment du client, évaluation des appels, etc.)

Important: Aucun enregistrement audio n’est créé ni stocké. Seule la transcription texte est conservée.

Qui peut utiliser l’IA sans enregistrement ?

Remarque: Chaque agent dont les appels doivent être transcrits sans enregistrement doit disposer d’une licence AI Assist Pro attribuée.

Comment activer l’IA sans enregistrement

Étape 1 : Désactiver l’enregistrement des appels

Tout d’abord, assurez-vous que l’enregistrement des appels est désactivé pour le numéro :

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.
2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
3. Accédez à l’onglet Réglages.
4. Sous Enregistrement des appels, assurez-vous que les deux options sont DÉSACTIVÉES :
   • Enregistrer automatiquement les appels entrants
   • Enregistrer automatiquement les appels sortants

Étape 2 : Activer la transcription en temps réel

Sur la même page Réglages, accédez à la section Transcriptions et activez la transcription en temps réel.

Remarque: Le bouton de la transcription en temps réel n’est visible dans le tableau de bord que lorsqu’un feature flag a été activé pour votre compte. Si vous ne voyez pas cette option après avoir désactivé l’enregistrement des appels, contactez l’assistance Aircall pour demander son activation.

Étapes :

1. Activez ACTIVÉ « Transcrire les appels en temps réel ».
2. Consultez l’avertissement qui s’affiche :
   • « L’intégralité de la conversation sera transcrite et disponible dans l’API publique. Les transcriptions peuvent inclure des informations personnelles ou de paiement. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de respecter les réglementations locales relatives à l’enregistrement des appels et à la confidentialité des données. »
3. Cliquez pour confirmer et enregistrer.

Étape 3 : Configurer les fonctionnalités d’IA (facultatif)

Une fois la transcription en temps réel activée, vous pouvez configurer des fonctionnalités d’IA supplémentaires, telles que :

• Assistant en direct, conseils en temps réel pour les agents pendant les appels
• Résumé personnalisé, générez des informations spécifiques à partir de vos modèles

Points importants à prendre en compte

Responsabilité en matière de conformité

Vous êtes responsable de veiller au respect des réglementations locales concernant :

• La transcription des appels et la confidentialité des données
• Les exigences de consentement des clients

Important: Les transcriptions peuvent inclure des informations personnelles ou de paiement. Assurez-vous que vos pratiques de traitement des données respectent les réglementations applicables.

La transcription s’exécute pendant toute la durée de l’appel

Contrairement aux appels enregistrés où les agents peuvent arrêter l’enregistrement, la transcription en temps réel ne peut pas être interrompue en cours d’appel. L’intégralité de la conversation sera transcrite du début à la fin.

Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici ce à quoi vous attendre pour chacun d’eux :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées au mieux :

• La précision n’a pas été validée selon le même niveau d’exigence que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier en fonction de l’accent, du vocabulaire métier et des conditions audio
• Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles (les playbooks personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous vous appuyez sur la transcription ou sur la qualité des résultats de l’IA pour un workflow critique pour votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque cela est possible, ou de tester d’abord les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels. Veuillez consulter nos CGV.

FAQ

Puis-je activer à la fois l’enregistrement et l’IA sans enregistrement ?

Si l’enregistrement est activé, le système utilise l’audio enregistré pour la transcription (transcription asynchrone). L’IA sans enregistrement est spécifiquement destinée aux cas où l’enregistrement est désactivé.

La qualité de la transcription est-elle la même qu’avec les appels enregistrés ?

La transcription en temps réel peut présenter de légères différences par rapport à la transcription post-appel (asynchrone), mais les deux fournissent des transcriptions de haute qualité.

Tous les agents ont-ils besoin d’AI Assist Pro ?

Seuls les agents dont vous souhaitez que les appels soient transcrits sans enregistrement ont besoin d’une licence AI Assist Pro. Les appels des agents sans licence ne seront pas transcrits.

Cela fonctionne-t-il avec toutes les langues ?

L’IA sans enregistrement prend en charge les mêmes langues que les fonctionnalités standard d’AI Assist Pro.

Le bouton de transcription en temps réel n’est pas visible dans les réglages de mon numéro. Que dois-je faire ?

Le bouton de transcription n’apparaît que lorsqu’un feature flag spécifique a été activé pour votre compte. Contactez l’assistance Aircall pour demander l’activation pour votre compte.