IA sans enregistrement : obtenir des transcriptions sans enregistrement d'appel

IA sans enregistrement vous permet de générer des transcriptions d'appels sans activer l'enregistrement d'appel. Ceci est utile pour les entreprises qui ne souhaitent pas stocker d'enregistrements audio mais qui ont tout de même besoin d'une documentation de leurs appels.

Aperçu

Avec l'IA sans enregistrement, vous pouvez obtenir des transcriptions complètes de vos appels grâce à la transcription en temps réel, sans stocker aucun enregistrement audio. Les transcriptions sont disponibles dans le Centre de conversation et via l'API publique.

Une fois la transcription activée, vous pouvez également accéder aux fonctionnalités IA incluses avec IA Assist et Pro, notamment :

• Résumés, sujets et actions à mener
• Résumés personnalisés
• Évaluation des appels et analyse du sentiment
• Playbooks et suggestions en direct
• Trackers
• Génération d'e-mails de suivi

Fonctionnement

Lorsque l'IA sans enregistrement est activée :

• La transcription en temps réel capture la conversation au fur et à mesure
• À la fin de l'appel, la transcription complète est sauvegardée et stockée
• La transcription est disponible dans le Centre de conversation et via l'API publique
• Les fonctionnalités IA sont générées à partir de la transcription (résumés, sujets, sentiment, scoring des appels, etc.)

Important: :
Aucun enregistrement audio n'est créé ou stocké. Seule la transcription texte est conservée.

Qui peut utiliser l'IA sans enregistrement ?

REMARQUE : Chaque agent dont les appels doivent être transcrits sans enregistrement doit disposer d'une licence IA Assist Pro attribuée.

Comment activer l'IA sans enregistrement

Étape 1 : Désactiver l'enregistrement d'appel

Tout d'abord, assurez-vous que l'enregistrement d'appel est désactivé pour le numéro :

Étapes :

1. Accédez à Aircall Dashboard > Numéros.
2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
3. Allez dans l'onglet Paramètres.
4. Sous Enregistrement d'appel, assurez-vous que les deux options sont sur OFF :
   • Enregistrement automatique des appels entrants
   • Enregistrement automatique des appels sortants

Étape 2 : Activer la transcription en temps réel

Sur la même page Paramètres, accédez à la section Transcriptions et activez la transcription en temps réel.

Étapes :

1. Activez ON “Transcrire les appels en temps réel”.
2. Lisez l'avertissement qui s'affiche :
   • “L'intégralité de la conversation sera transcrite et disponible dans l'API publique. Les transcriptions peuvent inclure des informations personnelles ou de paiement. Il est de votre responsabilité de respecter la législation locale concernant l'enregistrement des appels et la confidentialité des données.”
3. Cliquez pour confirmer et enregistrer.

Étape 3 : Configurer les fonctionnalités IA (optionnel)

Une fois la transcription en temps réel activée, vous pouvez configurer des fonctionnalités IA supplémentaires, telles que :

• Assistant en direct, accompagnement en temps réel pour les agents pendant les appels
• Résumé personnalisé, générer des analyses spécifiques selon vos modèles

Points importants à considérer

Responsabilité de conformité

Vous êtes responsable du respect de la législation locale concernant :

• La transcription des appels et la confidentialité des données
• Les exigences de consentement du client

Important: : Les transcriptions peuvent inclure des informations personnelles ou de paiement. Assurez-vous que vos pratiques de gestion des données sont conformes à la réglementation applicable.

La transcription s'effectue sur toute la durée de l'appel

Contrairement aux appels enregistrés où les agents peuvent arrêter l'enregistrement, la transcription en temps réel ne peut pas être arrêtée en cours d'appel. L'intégralité de la conversation sera transcrite du début à la fin.

FAQ

Puis-je activer à la fois l'enregistrement et l'IA sans enregistrement ?

Si l'enregistrement est activé, le système utilise l'audio enregistré pour la transcription (transcription asynchrone). L'IA sans enregistrement est spécifiquement destinée aux cas où l'enregistrement est désactivé.

La qualité de la transcription est-elle la même qu'avec les appels enregistrés ?

La transcription en temps réel peut présenter de légères différences par rapport à la transcription post-appel (asynchrone), mais les deux fournissent des transcriptions de haute qualité.

Tous les agents ont-ils besoin d'IA Assist Pro ?

Seuls les agents dont vous souhaitez transcrire les appels sans enregistrement doivent disposer d'une licence IA Assist Pro. Les appels des agents sans licence ne seront pas transcrits.

Cela fonctionne-t-il avec toutes les langues ?

L'IA sans enregistrement prend en charge les mêmes langues que les fonctionnalités standard d'IA Assist Pro.