Une raison fréquente de rejet des campagnes A2P 10DLC est l’absence d’une politique de confidentialité sur le site web de votre entreprise, ou une politique non conforme. Cet article explique ce qu’attendent les opérateurs, comment vérifier votre politique et quel texte vous devrez peut-être ajouter avant de soumettre votre enregistrement.

Pourquoi une politique de confidentialité conforme est requise

Les opérateurs exigent que les entreprises qui envoient des messages A2P soient transparentes sur la manière dont les données des clients sont traitées. Votre site web doit inclure une politique de confidentialité facilement accessible qui indique clairement comment les informations des clients sont utilisées et partagées.

Si la politique est absente, difficile à trouver ou contient un texte en contradiction avec les exigences A2P, votre campagne peut être rejetée. Toute formulation suggérant que les données d’opt-in mobile peuvent être partagées avec des tiers à des fins marketing, même avec consentement, est considérée comme non conforme.

Voici quelques exemples problématiques :

  • "Nous pouvons partager vos informations mobiles avec des partenaires avec votre consentement"
  • "Les données d’opt-in peuvent être partagées à des fins marketing si vous êtes d’accord"
  • Toute suggestion selon laquelle les données d’opt-in SMS peuvent être vendues, louées ou partagées, même avec l’autorisation du consommateur

Votre politique de confidentialité doit indiquer explicitement que les données d’opt-in mobile ne seront jamais partagées avec des tiers à des fins marketing. La politique doit décrire comment les données des consommateurs sont utilisées et partagées, et elle doit inclure les coordonnées de l’expéditeur des messages.

Une politique de confidentialité non conforme est une cause fréquente de rejet de campagne, donc examinez votre politique attentivement. Un exemple de formulation acceptable figure plus loin dans cet article.

Vérifiez si votre site web dispose d’une politique de confidentialité accessible

Avant de soumettre votre enregistrement A2P 10DLC, confirmez que votre site web inclut un lien vers la politique de confidentialité facile à trouver. Ce lien apparaît généralement dans le pied de page ou dans la navigation principale.

Étapes

  1. Accédez au site web de votre entreprise.
  2. Recherchez un lien Politique de confidentialité dans le pied de page ou à un autre emplacement bien visible.
  3. Ouvrez la page et confirmez qu’elle se charge correctement et qu’elle est accessible publiquement.
Important: Les opérateurs rejetteront votre campagne si la politique de confidentialité ne peut pas être facilement trouvée ou consultée depuis votre site web principal.

Vérifiez votre politique de confidentialité concernant le partage avec des tiers

Même si votre site web inclut déjà une politique de confidentialité, elle doit répondre aux exigences A2P 10DLC. Les opérateurs examinent le document à la recherche de toute déclaration indiquant que les informations des clients peuvent être partagées avec des tiers.

Une politique conforme doit expliquer clairement comment les données des consommateurs sont collectées, utilisées et partagées, et elle doit fournir un moyen permettant aux consommateurs de contacter l’expéditeur des messages.

La politique doit indiquer que les informations mobiles ne seront pas partagées avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing ou promotionnelles. Le partage de données avec des sous-traitants pour des services d’assistance, tels que le service client, est autorisé. Les données d’opt-in et le consentement pour la messagerie texte ne doivent être partagés avec aucun tiers en aucune circonstance.

Étapes :

  1. Déterminez si votre organisation partage des informations avec des tiers à quelque fin que ce soit.
  2. Si votre organisation partage des données clients avec des tiers, vous devez indiquer explicitement que les données d’opt-in pour la messagerie texte sont exclues de tout partage.

Ajoutez une clause de non-partage si vous partagez des informations avec des tiers

Si votre politique de confidentialité inclut des pratiques de partage d’informations, vous devez ajouter une déclaration précisant que les données d’opt-in et le consentement pour la messagerie texte ne seront pas partagés. Cela garantit la conformité aux exigences A2P 10DLC.

Remarque: Si vous ne partagez pas d’informations avec un tiers, vous n’aurez peut-être pas besoin de mettre à jour votre politique, mais il est considéré comme une bonne pratique d’ajouter la déclaration ci-dessous pour garantir la conformité.

Formulation recommandée :

"Nous ne partageons pas les coordonnées mobiles avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing ou promotionnelles. Les informations peuvent être partagées avec des sous-traitants dans le cadre de services d’assistance, tels que le service client. Toutes les autres catégories excluent les données d’opt-in et le consentement de l’expéditeur des messages texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers."

Étapes :

  1. Ajoutez le texte ci-dessus à votre politique de confidentialité.
  2. Vérifiez que la page est accessible et que le lien fonctionne toujours.
Conseil: Pour éviter des retards ou des rejets de l’enregistrement A2P 10DLC, assurez-vous que :
• Votre site web dispose d’une politique de confidentialité facilement accessible.
• La politique explique clairement les pratiques de partage des données.
• Tout partage avec des tiers exclut explicitement les données d’opt-in et le consentement pour la messagerie texte.

Suivre ces étapes permet de garantir que votre enregistrement A2P 10DLC répond aux exigences des opérateurs et peut être approuvé sans retard inutile.