12-16-2025

Nouvelles fonctionnalités

AIVA — ingestion du Centre de connaissances

  • Ingestion d’URL : AIVA peut désormais ingérer des URL afin de les ajouter comme sources de connaissances.
  • Valeur : Cela permet d’augmenter l’automatisation et prend en charge une plus grande taille de base de connaissances.

Aircall Workspace de bureau/CTI

  • Mise en surbrillance de l’élément sélectionné : L’élément sélectionné dans la boîte de réception est désormais mis en surbrillance dans le fil de conversation pour faciliter la navigation.

Améliorations

Pipedrive — journalisation des appels d’AI Voice Agent

  • Distinction améliorée : Les appels entièrement traités par AI Voice Agent sont désormais différenciés plus clairement des appels transférés à un agent humain dans l’intégration Pipedrive.
  • Valeur : Fournit aux clients une journalisation plus claire et plus précise des appels traités par AI Voice Agent.

Zendesk — journalisation des appels d’AI Voice Agent

  • Distinction améliorée : Les appels entièrement traités par AI Voice Agent sont désormais différenciés plus clairement des appels transférés à un agent humain dans l’intégration Zendesk.
  • Valeur : Fournit aux clients une journalisation plus claire et plus précise des appels traités par AI Voice Agent.

Aircall Workspace de bureau/CTI

  • Filtres de boîte de réception pour l’activité entrante : Les filtres s’appliquent désormais correctement aux appels et messages entrants, en n’affichant que les conversations correspondant aux filtres sélectionnés.
  • Disposition des informations de l’appelant : Les informations de l’appelant restent désormais dans leur conteneur sans être coupées ni déborder.
  • Cohérence de l’interface utilisateur : Améliorations des vues d’icônes, des tailles, des couleurs et des éléments de menu pour une expérience plus cohérente.
  • Nouveau bouton d’enregistrement du contact : Le bouton Enregistrer fonctionne désormais correctement lors de l’ajout d’un nouveau contact, permettant de créer des contacts sans interruption.
12-09-2025

Améliorations

Help Scout — Version 3

  • Nouvelle version de l’intégration : Une nouvelle version de l’intégration Help Scout, Help Scout v3, est en cours de publication.
  • Propriété : L’intégration appartient désormais à l’équipe App Ecosystem.

Mobile — Diagnostic des appels

Les utilisateurs mobile peuvent désormais évaluer la qualité de leur réseau mobile et de leur configuration audio avant que des problèmes n’affectent leurs appels. Le Diagnostic des appels fournit des informations en temps réel et des recommandations exploitables pour améliorer de manière proactive la qualité d’appel.

  • Vérifiez l’état du réseau et la qualité d’appel attendue.
  • Recevez des recommandations pratiques, comme désactiver un VPN, vérifier les paramètres d’itinérance, basculer entre le Wi-Fi et le réseau cellulaire, ou activer le transfert vers l’opérateur.
  • Résolvez les problèmes audio, notamment les délais, le son saccadé ou un signal faible.

Action requise :

  • Les utilisateurs Android doivent effectuer la mise à jour vers la version 7.14.0 ou ultérieure.
  • Les utilisateurs iOS doivent effectuer la mise à jour vers la version 9.3.0 ou ultérieure.

Mobile — « Mes modèles » pour SMS et WhatsApp

Les agents sur mobile peuvent désormais enregistrer leurs messages SMS et WhatsApp les plus efficaces en tant que modèles, améliorant l’efficacité et les temps de réponse tout en réduisant les efforts manuels répétitifs.

  • Créez un modèle en maintenant appuyé un message SMS ou WhatsApp existant et en sélectionnant Enregistrer comme modèle.
  • Créez un nouveau modèle en accédant à la liste des modèles et en appuyant sur Créer un nouveau modèle.

Disponibilité :

  • Android version 7.14.0 ou ultérieure.
  • iOS version 9.3.0 ou ultérieure.

Mobile — interface utilisateur Liquid Glass pour iOS 26

Une actualisation de l’interface utilisateur a été déployée dans l’application Aircall iOS pour les utilisateurs sous iOS 26, offrant une expérience plus moderne et plus aérée.

  • Barre de navigation inférieure repensée avec des icônes mises à jour.
  • La barre de navigation se réduit désormais au défilement afin de libérer plus d’espace pour le contenu.
  • Le bouton du clavier a été remplacé par une icône « + », qui servira de point d’entrée pour les actions clés, y compris les appels.

Action requise :

  • Les utilisateurs doivent mettre à jour leur iPhone vers iOS 26 et mettre à jour l’application Aircall iOS vers la version 9.3.0 ou ultérieure.
12-02-2025

Améliorations

HubSpot — Envoyer des SMS (avancé) depuis les workflows

L’intégration HubSpot a été mise à jour pour permettre aux équipes d’envoyer automatiquement des messages SMS directement depuis les workflows HubSpot, offrant davantage de flexibilité et de contrôle.

  • Mappage dynamique : Sélectionnez dynamiquement le numéro Aircall « De » à l’aide des propriétés HubSpot, par exemple en faisant correspondre le propriétaire attribué au prospect.
  • Attribution utilisateur : Associez un utilisateur Aircall spécifique à une action sur numéro statique afin que les messages SMS soient attribués à un membre précis de l’équipe dans les journaux et les statistiques. Cela est disponible uniquement lors de la sélection de Numéro comme option d’envoi.

Fonctionnement :

  • Dans HubSpot, ajoutez l’action Envoyer des SMS dans la section Aircall.
  • Configurez le numéro Aircall en choisissant Numéro (statique) ou Entrée personnalisée (mappage dynamique via des jetons).
  • Si Numéro est sélectionné, choisissez un utilisateur expéditeur spécifique dans la liste déroulante pour attribuer le message.

Routage — widget Ring To

  • Conseils améliorés : Lorsqu’aucun utilisateur ou aucune équipe n’existe, le widget affiche désormais des instructions claires au lieu d’un message générique « Aucun résultat trouvé ».
  • Refonte visuelle et UX : Le widget Ring To a été repensé pour offrir une expérience de sélection plus claire et plus intuitive.
  • Sélection simplifiée : Sélection plus facile des utilisateurs, équipes ou numéros externes.
  • Implémentation plus fluide : Réduit les frictions lors de la configuration et évite que les utilisateurs soient bloqués lors de la configuration des numéros et des flux d’appels.