Partager des enregistrements d’écran avec l’équipe du support client

Un nouvel outil d’enregistrement d’écran a été intégré dans notre Centre d’aide. Vous pouvez désormais utiliser l’option d’enregistrement d’écran directement lors de la soumission d’une demande si vous avez besoin d’aide pour un problème. Cet article explique comment fonctionne l’enregistrement d’écran, quand l’utiliser et les bonnes pratiques à suivre.

Principaux avantages de l’enregistrement d’écran

Vous pouvez maintenant facilement partager des enregistrements d’écran avec notre équipe du support client pour montrer exactement ce que vous rencontrez, ou partager votre propre écran pour fournir des instructions claires et visuelles.

Notre équipe pourra également partager avec vous des instructions vidéo étape par étape pour vous aider à comprendre le problème et reconfigurer afin qu’Aircall fonctionne comme prévu.

Cet outil a été déployé pour améliorer la sécurité, la cohérence et la facilité d’utilisation.

• Toutes les vidéos, créées par vous et notre équipe du support client, sont stockées et gérées en toute sécurité par notre équipe Aircall.
• Les vidéos sont automatiquement supprimées 30 jours après leur création, mais elles peuvent aussi être supprimées immédiatement à votre demande.

Soumettre un enregistrement d’écran

Vous pouvez fournir des enregistrements d’écran directement depuis le Centre d’aide à deux moments clés :

• Lors de la création d’une nouvelle demande
• Lors de la réponse à une demande existante

Créer une nouvelle demande avec un enregistrement d’écran

Remarque: L’option de créer un enregistrement d’écran n’est disponible que pour certaines zones produits. Si vous ne voyez pas l’option de créer un enregistrement, par exemple lors d’une demande de données, cela signifie que ce n’est pas nécessaire et vous pouvez passer cette étape.

Notre outil d’enregistrement d’écran est intégré directement dans le formulaire de demande de support, vous permettant de joindre un enregistrement à votre demande initiale et de fournir un contexte maximal dès le départ.

• Lors de la soumission d’une demande, vous pouvez ajouter un enregistrement d’écran en cliquant sur le bouton « Ajouter un enregistrement d’écran ».
• Cliquer sur ce bouton ouvre un nouvel onglet de navigateur où vous pouvez enregistrer votre écran.
• Une fois l’enregistrement terminé, la vidéo est intégrée dans le formulaire de demande lors de sa création.

Conseil: Avant d’enregistrer, assurez-vous que votre vidéo ne montre pas d’informations sensibles ou personnelles, telles que des détails de paiement, des documents non liés, des messages privés, ou tout contenu hors du cadre de votre problème Aircall.

Ajouter un enregistrement d’écran à une demande existante

Vous pouvez également inclure un enregistrement lors de la réponse à une conversation en cours. Cela est utile pour répondre à des questions de suivi ou démontrer si une solution proposée a fonctionné.

Étapes :

1. Vous vous connectez au Centre d’aide et ouvrez une demande existante.
2. Dans la zone de réponse ou de commentaire, vous verrez un bouton Ajouter un enregistrement d’écran.
3. Après avoir enregistré votre écran, la vidéo est automatiquement jointe à votre réponse.

Navigateurs et exigences d’accès

• Notre outil d’enregistrement d’écran est un outil basé sur navigateur. Vous n’avez pas besoin de télécharger ou d’installer un logiciel.
• Il devrait fonctionner sur tous les navigateurs. En cas de problème, Google Chrome est le navigateur recommandé.
• Vous verrez le bouton « Ajouter un enregistrement d’écran » lors de la soumission d’une nouvelle demande ou de la réponse à une demande existante.

Remarque: Si vous ne pouvez pas faire un enregistrement avec notre outil, vous pouvez utiliser un autre fournisseur d’enregistrement d’écran tiers (exemple : Loom) et partager l’enregistrement avec nous. Vous pouvez aussi réessayer en utilisant Google Chrome.

Limites d’enregistrement et édition

• La durée maximale d’un enregistrement d’écran est de 5 minutes. Tout contenu au-delà de cette limite ne sera pas capturé.
• Vous ne pouvez pas éditer une vidéo créée.
• Si une vidéo n’est pas satisfaisante, vous pouvez simplement refaire l’enregistrement.

Conseil: Faites des enregistrements courts et ciblés pour rester dans la limite de 5 minutes et accélérer les revues.

Stockage et accès aux vidéos

• Les vidéos sont stockées en toute sécurité sur des serveurs cloud situés en Europe.
• Les enregistrements sont accessibles directement depuis la demande à laquelle ils sont associés.
• Toute personne ayant accès au lien vidéo peut visionner l’enregistrement.

Suppression des vidéos et demandes des clients

• Toutes les vidéos sont automatiquement supprimées 30 jours après leur création.
• Vous pouvez demander la suppression de vos vidéos en répondant à une demande existante ou en créant une nouvelle demande de support en cliquant sur « Contactez-nous » depuis notre Centre d’aide.
• Les demandes de suppression sont traitées par notre équipe. Une fois supprimée, la vidéo ne peut pas être restaurée.