La fonctionnalité Diagnostic des appels d’Aircall vous aide à tester votre réseau et votre configuration audio sur mobile afin de garantir des appels de haute qualité et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Qu’est-ce que le Diagnostic des appels ?
Le Diagnostic des appels est un outil de l’application mobile Aircall Workspace qui vous permet de :
- Vérifier les conditions de votre réseau et la qualité d’appel attendue
- Recevoir des recommandations pratiques pour améliorer vos futurs appels
- Résoudre les problèmes audio tels que les retards, les coupures ou un signal faible
Le test ne prend que quelques secondes et inclut un court enregistrement vocal pour aider à identifier d’éventuels problèmes.
Comment lancer le Diagnostic des appels
CONSEIL : Effectuez le diagnostic à l’endroit où vous passez habituellement vos appels pour obtenir les résultats les plus pertinents.
Vous pouvez lancer un test de Diagnostic des appels de deux manières.
Option 1 : Depuis le menu Paramètres
Étapes :
- Cliquez sur votre image de profil.
- Allez dans Préférences > Qualité > Diagnostic des appels.
- Appuyez sur Démarrer le diagnostic.
Option 2 : Après un appel avec des problèmes de connexion
Si votre appel récent a rencontré des problèmes liés au réseau, vous verrez une invite intitulée Aidez-nous à améliorer votre prochain appel. Appuyez sur Lancer le diagnostic pour démarrer le test, ou sur Pas maintenant si vous préférez passer.
REMARQUE : Si vous choisissez Pas maintenant lorsque vous êtes invité après un appel, vous pouvez passer le diagnostic. Si vous appuyez trois fois sur Pas maintenant dans la même journée, vous ne serez plus invité avant le lendemain.
Que se passe-t-il pendant le diagnostic des appels
- Il vous sera demandé de parler brièvement dans votre téléphone.
- L’application enregistre et analyse votre voix ainsi que la qualité de la connexion.
- Pour des résultats les plus précis, effectuez le test dans l’environnement où vous passez habituellement vos appels.
Comprendre vos résultats
Après le test, vous verrez un résumé avec des recommandations personnalisées. En fonction de vos conditions réseau, vous recevrez l’un des messages suivants :
| Résultat | Message | Solution suggérée |
|---|---|---|
| Connexion forte | Votre connexion semble forte et prête pour des appels de haute qualité. | - |
| Stable mais légèrement lente | Votre connexion est stable, mais elle prend un chemin légèrement plus long que d’habitude. | Désactivez le VPN et vérifiez les paramètres de la zone d’itinérance. |
| Signal instable | Votre réseau fonctionne, mais le signal est un peu instable. | Essayez de passer du Wi-Fi au cellulaire, ou utilisez le Transfert vers l’opérateur. |
| Audio haché | Certaines parties de votre audio ne sont pas claires. | Fermez les applications inutilisées, changez de réseau, ou utilisez le Transfert vers l’opérateur. |
Si vous avez suivi les étapes suggérées et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support Aircall en incluant une capture d’écran de vos résultats de diagnostic.
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