Lors de l'utilisation de Aircall Contact Sync avec HubSpot, des problèmes de synchronisation peuvent survenir si le même numéro de téléphone est enregistré à la fois dans les champs Téléphone et Téléphone mobile. Comme Aircall ne synchronise que la propriété Téléphone mobile et n'autorise pas les numéros en double, cela peut entraîner l'échec de la synchronisation des contacts voire leur suppression.

Règle clé pour l'utilisation du champ Téléphone mobile avec Aircall Contact Sync

Pour utiliser le champ Téléphone mobile dans Aircall Contact Sync :

  • Vous devez avoir un numéro dans le champ Téléphone.
  • Si vous n'avez qu'un seul numéro (même s'il s'agit d'un numéro mobile), enregistrez-le toujours dans le champ Téléphone.

Cela empêche HubSpot d'essayer de synchroniser le même numéro dans les deux champs, ce que Aircall rejettera.

Pourquoi cela se produit

Les problèmes de numéros de téléphone en double surviennent généralement lorsque :

  • HubSpot stocke des numéros identiques à la fois dans les champs Téléphone et Téléphone mobile.
  • Aircall rejette les numéros en double.
  • Les workflows ou importations HubSpot copient automatiquement le Téléphone mobile dans Téléphone, créant des conflits.

Comment vérifier vos contacts

Suivez ces étapes pour identifier et résoudre les problèmes de numéros en double :

Étapes :

  1. Ouvrez la fiche contact HubSpot.
  2. Examinez les champs Téléphone et Téléphone mobile.
    • Ces champs doivent contenir des numéros différents.
    • S'il n'y a qu'un seul numéro connu, il doit être dans le champ Téléphone.
  3. Vérifiez vos workflows et modèles d'importation pour confirmer qu'ils ne copient pas automatiquement les valeurs entre les deux champs.

Comment résoudre le problème

Étapes :

  1. Assurez-vous que le champ Téléphone contient un numéro valide.
  2. S'il n'y a qu'un seul numéro (même s'il s'agit d'un numéro mobile), enregistrez-le dans Téléphone.
  3. Laissez le champ Téléphone mobile vide, ou ajoutez un numéro différent si disponible.
  4. Désactivez ou ajustez les workflows qui copient le Téléphone mobile dans Téléphone pour éviter la création de doublons.
  5. Déclenchez une Resynchronisation dans l'intégration Aircall-HubSpot.
  6. Vérifiez que les contacts apparaissent désormais correctement à la fois dans Aircall et HubSpot.

Bonnes pratiques

  • Utilisez toujours le champ Téléphone lorsqu'il n'y a qu'un seul numéro connu, qu'il soit mobile ou fixe.
  • Utilisez le champ Téléphone mobile uniquement lorsqu'il y a un second numéro distinct.
  • Après avoir effectué des importations ou des mises à jour de workflows, vérifiez un échantillon de contacts pour confirmer l'utilisation correcte des champs.
  • Auditez régulièrement les workflows HubSpot pour vous assurer qu'ils ne dupliquent pas les numéros entre les champs Téléphone et Téléphone mobile.