Si vous avez du mal à entendre votre interlocuteur, ou si votre interlocuteur ne vous entend pas, les étapes de dépannage suivantes peuvent vous aider. Elles s’appliquent également si vous constatez des retards audio (latence).

 

  1. Définir le périphérique audio par défaut :
    • Accédez à Réglages > Système > Son.
    • Sous « Sortie » et « Entrée », sélectionnez « Votre casque » comme périphérique par défaut.

    • Vérifiez les préférences de volume des applications et de périphérique, et assurez-vous que l’application Aircall utilise le casque.

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  2. Redémarrer le service Audio Windows :

    • Ouvrez Exécuter (Win + R) et saisissez services.msc

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    • Recherchez Audio Windows, faites un clic droit, puis sélectionnez Redémarrer

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  3. Désactiver le mode exclusif :
    • Ouvrez Panneau de configuration > Son
    • Faites un clic droit sur « Votre casque » sous Lecture et Enregistrement, puis sélectionnez Propriétés.

    • Accédez à l’onglet Avancé et décochez Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique

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  4. Mettre à jour les pilotes Bluetooth :
    • Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Win + X > Device Manager).
    • Développez Bluetooth et mettez à jour le pilote de votre adaptateur Bluetooth.
    • Redémarrez l’ordinateur après la mise à jour.