Le filtrage des appels est une fonctionnalité des smartphones qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour gérer les appels entrants provenant de numéros inconnus, en fournissant une transcription en temps réel de la réponse de l’appelant avant que l’utilisateur ne doive répondre. Cela permet à l’utilisateur de filtrer les spams, les appels automatisés et autres interruptions indésirables, améliorant ainsi considérablement l’expérience mobile.


Bien que les deux principaux systèmes d’exploitation mobiles — Android de Google (principalement sur les téléphones Pixel) et iOS d’Apple (disponible depuis iOS 26) — proposent cette fonctionnalité, leur mise en œuvre, leurs fonctionnalités et leurs principes sous-jacents diffèrent.
 

1. Ce que fait le téléphone du destinataire 

Lorsqu’un client active le filtrage des appels provenant de numéros inconnus, le logiciel de son téléphone suit les étapes suivantes lorsque nous l’appelons :

  1. L’appel est pris silencieusement : Le téléphone du client prend immédiatement l’appel, mais ne sonne pas de son côté.
  2. Un message automatisé est diffusé : Une voix générée par l’IA (par exemple, Google Assistant ou Siri) s’adresse à l’appelant (notre agent/composeur).
  3. La conversation est transcrite : Tout ce que l’appelant dit en réponse au message est instantanément converti en texte et affiché sur l’écran du client.
  4. La personne décide : Le client lit la transcription et décide en temps réel s’il souhaite :
    • Répondre à l’appel (si son motif est légitime).
    • Refuser/ignorer l’appel (s’il semble s’agir d’un spam).
    • Envoyer l’appelant vers un message vocal.

2. Ce que l’appelant entend sur la ligne sortante

Le message exact que la personne entend dépend du système d’exploitation du téléphone du destinataire :

A. Lors d’un appel vers un téléphone Android (Google Call Screen)

L’appelant entend généralement une voix robotique ou naturelle (Google Assistant) prononcer un message semblable à celui-ci :
 

« Bonjour, je suis Call Assist de Google et j’enregistre cet appel pour la personne que vous essayez de joindre. Avant d’essayer de vous mettre en relation, puis-je vous demander le motif de votre appel ? »

  • Action clé : L’appelant doit indiquer clairement et brièvement son nom, son entreprise et le motif de son appel.
  • Conséquence en cas d’absence de réponse : Si l’appelant ne dit rien ou si le composeur détecte le message et se déconnecte, l’IA mettra fin à l’appel ou le transférera vers une boîte de messages vocaux générale sans que le client soit averti.

    Pour plus d’informations sur le filtrage des appels Android, consultez cette page ici.

B. Lors d’un appel vers un téléphone iOS (filtrage des appels Apple)

L’appelant entend un message (souvent prononcé par un assistant vocal calme comme Siri) semblable à celui-ci :
 


« Veuillez indiquer votre nom et le motif de votre appel. »

  • Action clé : Comme avec Android, l’agent doit immédiatement fournir ses informations.

  • Comportement clé : Le filtrage d’iOS est souvent considéré comme un message vocal en direct. Si l’appelant laisse un message convaincant, le téléphone du client sonnera et le texte s’affichera. Si l’agent ne dit rien, le téléphone lui permettra généralement de laisser un message vocal classique après quelques secondes ou mettra fin à l’appel.

    Pour plus d’informations sur le filtrage des appels iOS, consultez cette page ici

3. Pourquoi cela affecte la numérotation sortante

Cette fonctionnalité présente des difficultés pour les opérations sortantes, en particulier lors de l’utilisation d’un composeur automatisé :

  • Détection des silences : Si notre composeur établit l’appel, mais qu’un léger délai survient avant qu’un agent humain soit connecté, l’IA du client peut entendre un silence ou le message de filtrage initial. L’IA peut l’interpréter comme une mauvaise connexion ou un appel automatisé et raccrocher automatiquement, entraînant une absence de connexion.

  • Script incohérent de l’agent : Si l’agent est connecté et n’indique pas immédiatement et clairement le motif de son appel (par exemple, s’il attend que le client dise « bonjour »), le client lira une transcription vague ou peu convaincante et refusera l’appel.