Les agents peuvent désormais créer leurs propres modèles de messages directement depuis Aircall Workspace. L'option Mes modèles permet aux agents de sauvegarder et de réutiliser leurs messages fréquemment utilisés, ce qui leur fait gagner du temps lors des communications avec les clients. Ces modèles sont privés pour chaque agent, ce qui signifie que, ni les administrateurs, ni les autres agents ne peuvent les voir ou les modifier.

Les agents peuvent créer et gérer des modèles pour leur propre usage, que ce soit pour stocker des formats recommandés par l'entreprise ou simplement pour réutiliser des messages personnels au lieu de les taper à chaque fois.

Mes modèles ne couvrent que le format texte.

Important: :
Mes modèles ne sont pas pris en charge dans HubSpot CTI, mais ils sont pris en charge dans Salesforce CTI (v3 et v4).

Création de mes modèles

Il existe deux façons de créer un modèle : à partir des messages envoyés ou reçus ou directement depuis la liste des modèles.

Option 1

Étapes :

  1. Survolez un message envoyé ou reçu dans SMS ou WhatsApp. Si vous enregistrez un message comportant des pièces jointes, seul le texte sera sauvegardé en tant que modèle.
  2. Cliquez sur Enregistrer comme modèle
Aircall Workspace where you can create your template from the sent message.png

Option 2

Étapes :

  1. Accédez à la liste des modèles via le bouton « Modèle » dans la boîte de saisie 

    Template button to create a messaging template.png

  2. Cliquez sur « Créer un modèle » en bas de la liste 

    Created messaging templates to choose and apply to the conversation.png

  3. Une fois enregistré, vous pouvez utiliser vos modèles dans vos conversations avec les clients. 

    My templates 3.png

Utilisation de Mes modèles

Étapes :

  1. Dans la boîte de réception, cliquez sur le bouton Modèle.
  2. Sélectionnez le modèle souhaité dans votre liste.
  3. Le contenu sera prérempli dans la zone de message.
  4. Modifiez le texte si nécessaire, ou envoyez-le tel quel.
ASTUCE :
Vous pouvez marquer des modèles comme favoris pour les épingler en haut de votre liste.  
Les modèles peuvent être utilisés à la fois sur SMS et WhatsApp, à condition que la ligne soit compatible.

Différence entre « Mes modèles » et les modèles WhatsApp

  • Mes modèles :
    • Personnels à chaque agent.
    • Fonctionnent à la fois pour SMS et WhatsApp (si la ligne le supporte).
    • Pour WhatsApp, ils ne peuvent être utilisés qu'une fois la conversation déjà ouverte.
  • Modèles WhatsApp :
    • Gérés par les administrateurs via le Tableau de bord Aircall.
    • Nécessaires pour initier une conversation WhatsApp.
    • Ne peuvent pas être remplacés par Mes modèles pour initier la conversation, mais les modèles WhatsApp peuvent aussi être utilisés après l'ouverture de la conversation.
Important: :
Mes modèles ne peuvent pas être utilisés pour démarrer une conversation WhatsApp. Ils ne peuvent être utilisés qu'après que la conversation est déjà ouverte.

Gestion de mes modèles

  • Favoris : marquez des modèles comme favoris pour les garder facilement accessibles. Les favoris sont personnels et ne sont pas partagés avec les collègues.
  • Suppression : les agents peuvent supprimer des modèles de leur propre liste à tout moment.
REMARQUE :
Les modèles et favoris de chaque agent sont privés. Ils ne peuvent pas être consultés par les administrateurs ou les autres agents.