AI Assist Pro s’améliore continuellement. Nous améliorons sans cesse la précision et la fiabilité de l’IA, tout en déployant de nouvelles fonctionnalités pour aider votre équipe à donner le meilleur d’elle-même.

Des insights IA plus précis

Nous avons amélioré le moteur IA derrière les résumés d’appels, le score des appels et la détection de sujets pour fournir des informations plus précises et fiables sur lesquelles vous pouvez compter :

  • Les résumés d’appels reflètent désormais les conversations avec une précision de 97 à 100 % - doublant la fiabilité des versions précédentes. Votre équipe peut se fier aux résumés pour agir rapidement et en toute confiance.
  • La transcription en direct est maintenant 25 % plus précise, avec une meilleure gestion du bruit de fond et des intervenants multiples.
  • La précision de la détection de sujets est passée d’environ 70 % à 98–100 %, vous permettant de comprendre instantanément ce qui a été discuté - sans avoir à douter.
  • Le score des appels est désormais plus précis, offrant aux managers des retours clairs et exploitables pour soutenir le coaching et le suivi des performances.

Nous avons également amélioré notre moteur IA pour la transcription en direct dans toutes les langues prises en charge, apportant une meilleure précision, des notes plus fluides et des transcriptions plus naturelles :

  • Assure des notes claires et précises dans n’importe quel environnement - même avec du bruit de fond ou plusieurs intervenants.

🇫🇷 Français

  • Précision : Plus de 20 % d’amélioration dans les transcriptions en français.
  • Comprend le français canadien, pour que les transcriptions sonnent naturelles où que soient votre équipe ou vos clients.
  • Maintient une précision dans les appels bilingues, même en alternant entre le français et l’anglais.

🇪🇸 Espagnol

  • Précision : Plus de 20 % d’amélioration dans les transcriptions en espagnol.
  • Prend en charge l’espagnol latino-américain, garantissant une transcription naturelle et fiable dans toutes les régions.
  • Fournit des notes précises dans les conversations bilingues, même en mélangeant espagnol et anglais.

🇩🇪 Allemand

  • Précision : 11 % d’amélioration dans les transcriptions en allemand.
  • Formate automatiquement les nombres, dates et heures, réduisant le temps d’édition et assurant la précision des suivis.

Préparation plus rapide avec un contexte complet

Contact Insights inclut désormais non seulement l’historique des appels, mais aussi les interactions SMS et WhatsApp des six derniers mois - offrant une vue plus complète de chaque conversation.

Vues d’appels plus claires

Nous avons repensé la présentation des résumés d’appels passés, qui apparaissent désormais directement dans la chronologie de la conversation pour un accès plus rapide et un meilleur contexte.

Les transcriptions affichent désormais les noms des intervenants, pour que vous sachiez toujours qui a dit quoi.

Guidage d’appel en direct, activé automatiquement

Live Assist se lance désormais automatiquement au début d’un appel, de sorte que les Playbooks et les Live Prompts apparaissent instantanément - sans clic nécessaire.

Les Playbooks et Live Prompts peuvent être repliés pendant les appels, offrant aux agents la flexibilité d’utiliser le guidage uniquement lorsqu’ils en ont besoin.

CONSEIL :
Vous pouvez désactiver le lancement automatique dans vos paramètres à tout moment.

Disposition améliorée pour les écrans plus petits

Nous avons optimisé le design des Live Prompts et des Playbooks pour les écrans de taille moyenne, afin que votre équipe puisse bénéficier d’une assistance en temps réel quelle que soit la taille ou la configuration de l’écran.