Diagnostiquer les identités de l’appelant anonymes ou masquées dans Aircall

Cet article explique pourquoi les appels entrants dans Aircall s’affichent parfois comme « Anonymous », « Unknown » ou sans identité de l’appelant, et comment en identifier la cause.

Comment fonctionne l’identité de l’appelant dans Aircall

L’identité de l’appelant (CLI) est transmise dans la signalisation SIP ou dans les métadonnées du PSTN envoyées par l’opérateur télécom en amont. Aircall affiche exactement ce que l’opérateur fournit et ne génère ni ne modifie l’identité de l’appelant. Si le fournisseur en amont n’inclut pas de CLI, Aircall affichera l’appel comme anonyme.

Raisons courantes d’une identité de l’appelant anonyme

L’appelant a volontairement masqué son numéro

Si un appelant a activé un paramètre « masquer le numéro » ou « numéro privé » sur son appareil ou son compte opérateur, aucun CLI n’est inclus dans la signalisation de l’appel. Aircall affichera l’appel comme anonyme, et cela ne peut pas être contourné.

Appels transférés sans transmission du CLI

Si votre numéro Aircall reçoit des appels transférés depuis un autre fournisseur, l’opérateur de transfert peut supprimer ou remplacer le CLI d’origine avant qu’il n’atteigne Aircall. Cela est fréquent dans les configurations où un PBX ou un opérateur tiers se trouve en amont.

Lorsqu’un appel est transféré et que l’identité de l’appelant d’origine est masquée ou indisponible, Aircall utilise +9084818088 comme numéro de substitution afin de garantir que le transfert s’effectue correctement. Si vous voyez ce numéro affiché sur un appel entrant, cela indique que l’appel a été transféré et que l’identité de l’appelant d’origine n’a pas été transmise.

Restrictions au niveau de l’opérateur ou de la réglementation

Certains pays ou opérateurs bloquent le CLI tiers pour des raisons réglementaires. Dans ces cas, la livraison anonyme est imposée et ne peut pas être modifiée au niveau d’Aircall.

Comment diagnostiquer la cause

Étapes :

1. Passez un appel de test direct vers votre numéro Aircall à partir d’un numéro connu. Si l’identité de l’appelant s’affiche correctement lors des appels directs mais apparaît comme anonyme sur les appels transférés, le problème vient du fournisseur de transfert, pas d’Aircall.
2. Examinez plusieurs appels entrants provenant de différentes sources. Si tous les appels s’affichent comme anonymes, une restriction de l’opérateur est probable. Si seuls certains appels s’affichent comme anonymes, les appelants concernés masquent probablement leur identité.

Ce que vous pouvez faire

Selon la cause, les options qui s’offrent à vous diffèrent :

• Lié au transfert : Contactez votre fournisseur de transfert et demandez s’il prend en charge la transmission du CLI. Si c’est le cas, demandez son activation.
• Restrictions réglementaires : Aucune action n’est possible. Certains pays imposent la livraison anonyme pour les appels transférés ou internationaux.
• Décision de l’appelant : Aucune action n’est possible. Aircall ne peut pas passer outre la décision d’un appelant de masquer son numéro.