Résolution des problèmes de connexion Aircall sur Android

Si vous essayez de vous connecter à l’application Aircall Workspace sur votre appareil Android, que vos identifiants sont acceptés mais que vous êtes renvoyé en boucle vers l’écran de connexion, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Ce comportement peut se produire car Aircall utilise une instance de navigateur intégrée pour gérer l’authentification. Si votre appareil redirige les liens de connexion vers un navigateur externe, le jeton d’authentification peut ne pas être transmis correctement à l’application Aircall. Certains paramètres Android ou politiques de gestion des appareils mobiles (MDM) peuvent provoquer ce problème.

REMARQUE :
Les noms exacts et l’emplacement des paramètres peuvent varier en fonction de la version Android et du fabricant de votre appareil.  
Si vous ne trouvez pas une option comme décrit, essayez de rechercher dans les paramètres de votre appareil un libellé similaire, ou reportez-vous à la documentation de votre appareil.

Vérifier les paramètres de gestion des liens

Commencez par vérifier qu’Android est autorisé à ouvrir correctement les liens Aircall et que les Instant Apps sont activées.

Étapes :

1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Allez dans Applications.
3. Touchez Applications par défaut.
4. Sélectionnez Ouverture des liens.
5. Assurez-vous que Instant Apps est activé (On).
6. Dans la liste des applications, trouvez Aircall.
7. Assurez-vous qu’Aircall est autorisé à ouvrir les liens pris en charge.

Après avoir terminé ces étapes, essayez de vous reconnecter à l’application Aircall. Si la boucle de connexion persiste, passez à la section suivante.

Définir Google Chrome comme navigateur par défaut

Si l’ajustement de la gestion des liens n’a pas résolu le problème, vous pouvez essayer de définir Google Chrome comme navigateur par défaut. Cela peut aider à garantir le bon fonctionnement du navigateur intégré et du flux d’authentification.

Étapes :

1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Allez dans Applications.
3. Touchez Applications par défaut.
4. Sélectionnez Application de navigation.
5. Choisissez Google Chrome comme navigateur par défaut.
6. Ouvrez l’application Aircall et essayez de vous connecter à nouveau.

REMARQUE :
Une fois que vous vous êtes connecté avec succès à Aircall, vous pouvez retourner dans les mêmes paramètres et revenir à votre navigateur par défaut préféré si vous le souhaitez.

Vérifier les restrictions MDM

Si votre appareil est géré via une solution de Gestion des appareils mobiles (MDM), certaines restrictions peuvent interférer avec la gestion des liens ou l’authentification intégrée à l’application.

Par exemple, votre organisation peut :

• Forcer l’ouverture des liens dans un navigateur spécifique
• Bloquer les Instant Apps
• Restreindre les navigateurs intégrés ou certains schémas d’URL spécifiques

Étapes :

1. Vérifiez si votre appareil est géré par une solution MDM.
2. Si c’est le cas, examinez les politiques appliquées concernant :
   • Les paramètres du navigateur par défaut
   • La gestion des liens
   • Les vues web intégrées ou les flux d’authentification
3. Si vous n’avez pas accès à ces paramètres, contactez votre administrateur informatique et partagez-lui cet article afin qu’il puisse examiner les politiques concernées.