Pour lutter contre les appels et les messages frauduleux, l'Australie a mis en œuvre un Code anti-arnaque (2022) révisé, qui décrit les exigences applicables aux fournisseurs de services de transport (FSC) . Tous les FSC sont tenus de coopérer entre eux et avec les agences gouvernementales telles que l ACMA et ACCC afin de réduire activement le trafic frauduleux sur les appels et messagerie (SMS).
Cet article décrit les mesures nouvelles et existantes introduites par les principaux transporteurs australiens et leur impact potentiel sur les clients d'Aircall.
Nouvelles mesures pour les opérateurs à partir de juillet 2025
Optus : défi RVI pour les appels hors réseau
À partir du 31 juillet 2025 , Optus commencera à introduire progressivement un défi de réponse vocale interactive (RVI) pour les appels qui :
Utilisez un identifiant de ligne d'appel mobile Optus (CLI) et
Sont originaires de l'extérieur du réseau Optus
Fonctionnement du défi IVR :
L'appelant entend :
« Bienvenue, pour connecter votre appel, veuillez saisir les trois chiffres suivants suivis de la touche dièse : xxx. »
(où xxx est un code à 3 chiffres généré aléatoirement)L'appelant doit saisir le code correct pour continuer
Jusqu'à trois tentatives sont autorisées avant que l'appel ne soit déconnecté
IMPORTANT : Optus a indiqué qu'il n'avait pas l'intention de fournir un support généralisé pour la liste blanche afin de permettre la redondance ou la diversité des opérateurs.
Vodafone : Indicateur d'appel suspect
À partir du 23 juillet 2025 , Vodafone commencera à signaler les appels suspects sur les téléphones des utilisateurs. Ceci s'appliquera aux appels qui :
Proviennent de l'extérieur du réseau Vodafone, et
Présentent une CLI mobile Vodafone
Le combiné peut afficher une avertissement d'appel suspect , aidant les destinataires à identifier une activité potentiellement frauduleuse.
Mesures anti-escroquerie précédentes
Telstra : contestation IVR pour les appels inhabituels ou hors réseau
Depuis mars 2023 , Telstra a mis en place une contestation IVR pour les appels qui répondent à l'une des suivant :
Provenir de l'extérieur du réseau Telstra
Utiliser un numéro Telstra A appelant un numéro Telstra B
Afficher les modèles d'appel inhabituels , même sur le réseau
Pour continuer, les appelants doivent répondre à une invite numérique du système IVR.
TPG : Blocage de l’usurpation d’appel hors réseau
À compter du août 2023 , TPG a commencé bloquer les appels qui :
Proviennent de l'extérieur du réseau TPG et
Utilisent un numéro TPG A appelant un numéro TPG B
Ces appels sont rejetés pour empêcher l'utilisation abusive de numéros légitimes par des escrocs.
Impacts sur les clients Aircall
Le déploiement des mesures anti-arnaque peut affecter les utilisateurs d'Aircall différemment selon le type de numéro et les conditions du réseau. Voici les scénarios les plus courants :
| Type de numéro | Impact attendu | Liste blanche disponible ? |
|---|---|---|
| Numéro Telstra du client | Peut être contesté par l'IVR si hors réseau ; peut mettre sur liste blanche | Oui, si les droits d'utilisation sont détenus |
| Numéro Vodafone du client | Peut déclencher un avertissement d'appel suspect ; peut mettre sur liste blanche | Oui, si les droits d'utilisation sont détenus |
| Numéro Optus du client | Soumis à un challenge IVR pour les appels hors réseau | Non |
| Numéro de téléphone mobile Aircall | Utilise généralement Optus ; la plupart des appels restent sur le réseau | IVR peu probable, mais peut se produire |
Solution recommandée
Si vos appels sont concernés par ces mesures anti-escroquerie, des options de portabilité sont accessibles en contactant notre Équipe de support client.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification