Mise à jour HubSpot CTI : Ce que vous devez savoir

Aircall met à jour son intégration HubSpot CTI afin d'assurer une compatibilité continue avec la plateforme en évolution de HubSpot. Ce changement est nécessaire en raison de la suppression progressive du système d'appel hérité par HubSpot, et vise à offrir une expérience d'appel plus stable et fluide à la fois sur le Sales CRM et le Helpdesk.

Pourquoi cette mise à jour a-t-elle lieu ?

HubSpot supprime progressivement son infrastructure d'appel héritée d'ici fin août 2025. Cela affecte toutes les intégrations, y compris le CTI d'Aircall, qui fonctionnait auparavant à l'intérieur des pages HubSpot.

Ce qui change : la solution "Deux applications"

Pour se conformer aux changements de la plateforme HubSpot et offrir une expérience unifiée, Aircall introduit une architecture CTI "Deux applications".

Composants du nouveau CTI

• CTI Aircall intégré à la page (Fenêtre distante) : Le composeur intégré directement dans HubSpot. Considérez-le comme le panneau de contrôle des appels.

• Fenêtre d'appel Aircall (Service en arrière-plan) : Une fenêtre pop-out distincte qui gère le moteur d'appel réel en coulisses.

Ensemble, ils offrent une expérience fluide et stable, évitant les coupures d'appel tout en maintenant la possibilité de passer et recevoir des appels directement depuis HubSpot.

Une fois déployée, les utilisateurs du Sales CRM et du Helpdesk bénéficieront de la même expérience mise à jour :

Le nouveau CTI inclut des fonctionnalités principales telles que :

• Passer et recevoir des appels

• Sélectionner des numéros

• Actions en cours d'appel (mise en sourdine, mise en attente, transfert, etc.)

• Historique des appels

• Définir la disponibilité

Fonctionnalités et expérience utilisateur

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version de l'intégration HubSpot CTI :

Fonction SMS

• Envoyer et recevoir des messages SMS
• Accéder à trois vues :
  • Tous les messages
  • Messages ouverts
  • Assignés à vous

Fonction Conversations

• Lors de la sélection d'un SMS, le fil de conversation s'affiche en entier.

Vue	Description
	Barre de navigation – Affiche les onglets clés tels que Clavier, Appels et Messages, permettant aux utilisateurs de basculer entre les vues de communication.
	Vue Messages – Affiche toutes les conversations en cours et leurs statuts (par exemple, messages non lus, types de messages comme WhatsApp ou SMS).
	Vue Conversations – Affiche l'historique des messages avec un contact spécifique, y compris les appels manqués et les messages envoyés ou reçus.

Détails supplémentaires sur le comportement

• Aucun point de notification n'apparaît sur les onglets Appels ou Messages. Les utilisateurs doivent ouvrir chaque onglet pour vérifier les éléments non lus.
• Les indicateurs de non-lu au niveau des messages restent visibles dans la liste des messages.
• Après la fin d'un appel, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la page du clavier. Ce comportement est intentionnel, permettant à l'utilisateur de se préparer pour son appel suivant.

CTI précédent

Nouveau CTI

Pourquoi deux applications ?

HubSpot exige cette architecture pour tous les fournisseurs d'appels — y compris le sien. La configuration à deux applications empêche les coupures d'appel et garantit la stabilité sur sa plateforme multi-pages.

Et si j'utilise encore l'ancienne expérience "Phone App" ?

Le nouveau HubSpot CTI ne sera disponible qu'aux utilisateurs ayant migré vers le Aircall Workspace (AW). Si votre compte utilise encore l'ancienne Phone App, vous verrez 2 fenêtres de l'ancien téléphone.