Mise à jour du CTI HubSpot : ce que vous devez savoir

Aircall met à jour son intégration HubSpot CTI afin d’assurer une compatibilité continue avec l’évolution de la plateforme HubSpot. Ce changement est nécessaire en raison de l’abandon par HubSpot de l’ancien système d’appel, et il vise à offrir une expérience d’appel plus stable et fluide à la fois dans CRM Sales et helpdesk.

Pourquoi cette mise à jour a-t-elle lieu ?

HubSpot supprime progressivement son ancienne infrastructure d’appel d’ici fin août 2025. Cela affecte toutes les intégrations, y compris le CTI d’Aircall, qui fonctionnait auparavant dans les pages HubSpot.

Ce qui change : la solution « Two-App »

Pour se conformer aux changements de plateforme de HubSpot et offrir une expérience unifiée, Aircall introduit une architecture CTI « Two-App ».

Composants du nouveau CTI

• CTI Aircall intégré à la page (fenêtre distante) : Le composeur intégré directement dans HubSpot. Considérez-le comme le panneau de contrôle des appels.

• Fenêtre d’appel Aircall (service en arrière-plan) : Une fenêtre contextuelle distincte qui gère le moteur d’appel réel en arrière-plan.

Ensemble, ils offrent une expérience fluide et stable, évitant les coupures d’appel tout en conservant la possibilité de passer et de recevoir des appels directement depuis HubSpot.

Une fois publiée, les utilisateurs de CRM Sales et de helpdesk bénéficieront de la même expérience mise à jour :

Le nouveau CTI inclut des fonctionnalités essentielles telles que :

• Passer et recevoir des appels

• Sélection des numéros

• Actions en appel (muet, mise en attente, transfert, etc.)

• Historique d'appels

• Définir la disponibilité

Fonctionnalités et expérience utilisateur

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version de l’intégration HubSpot CTI :

Fonctionnalité SMS

• Envoyer et recevoir des messages SMS
• Accéder à trois vues :
  • Tous les messages
  • Messages ouverts
  • Assignés à vous

Fonctionnalité Conversations

• Lors de la sélection d’un SMS, le fil de conversation s’affichera dans son intégralité.

Vue	Description
	Barre de navigation – Affiche les onglets clés tels que Clavier, Appels et Messages, permettant aux utilisateurs de passer d’une vue de communication à une autre.
	Vue Messages – Affiche toutes les conversations en cours et leurs statuts (par ex., les messages non lus, les types de message comme WhatsApp ou SMS).
	Vue Conversations – Affiche l’historique des messages avec un contact spécifique, y compris les appels manqués et les messages envoyés ou reçus.

Détails de comportement supplémentaires

• Des indicateurs de badge apparaissent sur les onglets Appels et Messages pour vous informer des appels manqués et des messages non lus, afin que vous restiez informé sans quitter HubSpot.

• Les indicateurs de non-lu au niveau du message restent visibles dans la liste des messages.
• Une fois l’appel terminé, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la page du clavier. Ce comportement est intentionnel et permet à l’utilisateur de se préparer pour son prochain appel.

Pourquoi deux applications ?

HubSpot impose cette architecture à tous les fournisseurs de téléphonie, y compris à lui-même. La configuration à deux applications évite les coupures d’appel et assure la stabilité sur sa plateforme à plusieurs pages.