Questions générales

Que sont les invites en direct ?

Les invites en direct sont des suggestions en temps réel qui apparaissent pendant les appels lorsque des mots-clés ou des sujets spécifiques sont détectés. Elles aident les agents à gérer les objections et à fournir des réponses cohérentes.

Qui peut voir les invites en direct pendant les appels ?

Seuls les agents disposant d'une licence AI Assist Pro peuvent voir les invites en direct pendant leurs appels. Les invites ne sont ni visibles ni audibles pour les clients.

Les invites en direct fonctionnent-elles sans transcription en direct ?

Non, les invites en direct nécessitent une transcription en direct pour analyser le contenu des conversations et détecter les mots-clés déclencheurs.

À quelle vitesse les invites apparaissent-elles ?

Les invites apparaissent généralement dans un délai de 1 à 7 secondes après la détection du mot-clé, en fonction de la vitesse de la conversation et du traitement de la transcription.

Installation et configuration

Qui peut configurer les invites en direct ?

Seuls les administrateurs disposant d'une licence AI Assist Pro peuvent créer et configurer des invites en direct dans le tableau de bord.

Les invites en direct fonctionnent-elles automatiquement dès la sortie de la boîte ?

Non, les invites en direct doivent être créées et configurées manuellement par les administrateurs avant de pouvoir s'afficher pendant les appels. Elles ne fonctionnent pas tant que les invites ne sont pas configurées avec des déclencheurs et un contenu spécifiques.

Dois-je créer des invites pour chaque numéro de téléphone ?

Non, vous créez les invites une fois et elles sont disponibles dans le monde entier. Cependant, vous devez les attribuer manuellement à chaque numéro de téléphone où vous souhaitez qu'ils apparaissent pendant les appels.

Puis-je attribuer des invites différentes à différents numéros de téléphone ?

Oui, vous pouvez personnaliser les invites actives sur chaque numéro de téléphone. Par exemple, les numéros de vente peuvent utiliser des invites différentes de celles des numéros d'assistance.

Combien d'invites puis-je créer ?

Il n'y a pas de limite spécifique, mais nous vous recommandons de commencer avec 10 à 15 invites clés pour éviter de submerger les agents.

Puis-je tester les invites avant de les activer ?

Oui, vous pouvez tester les invites lors d'appels d'entraînement pour vous assurer qu'elles se déclenchent correctement et fournissent un contenu utile.

Utilisation des invites en direct

Qu'est-ce qui déclenche l'apparition d'une invite en direct ?

Les invites sont déclenchées par des mots clés, des phrases ou des sujets spécifiques détectés dans la conversation grâce à l'analyse de la transcription en direct.

Les invites interrompent-elles l'appel ou la conversation ?

Non, les invites apparaissent silencieusement dans la barre latérale de l'espace de travail de l'agent et ne créent aucune interruption audio ni indication destinée au client.

Puis-je voir les invites apparues lors des appels passés ?

Oui, les invites qui apparaissent pendant les appels sont enregistrées dans les enregistrements d'appels et peuvent être consultées par toute personne disposant d'un accès aux appels.

Contenu et personnalisation

Quelle doit être la longueur du contenu des invites ?

Gardez les invites concises (2 à 3 phrases maximum) pour une référence rapide pendant les appels. Concentrez-vous sur les points de discussion clés plutôt que sur des scripts complets.

Puis-je inclure des liens ou des pièces jointes dans les invites ?

Le contenu des invites est basé sur du texte. Pour des ressources supplémentaires, consultez les endroits où les agents peuvent trouver des informations plus détaillées.

Dois-je créer des invites pour chaque objection possible ?

Commencez par vos objections et questions clients les plus courantes. Vous pouvez toujours ajouter d'autres invites en fonction des commentaires des agents et des habitudes d'appel.

Puis-je mettre à jour les invites après leur création ?

Oui, vous pouvez modifier le contenu des invites, les déclencheurs et les paramètres à tout moment via l'interface de configuration des invites en direct.

Questions techniques

Quelles langues les invites en direct prennent-elles en charge ?

Les invites en direct fonctionnent dans les mêmes langues que celles prises en charge par la transcription en direct : anglais, français, allemand et espagnol.

Que se passe-t-il si la qualité de la transcription en direct est médiocre ?

Une mauvaise qualité de transcription peut entraîner un déclenchement incorrect des invites, voire leur absence. Assurez-vous d'une bonne qualité audio pour de meilleurs résultats.

Les noms des concurrents peuvent-ils déclencher des invites ?

Oui, vous pouvez définir les noms des concurrents comme mots-clés déclencheurs pour fournir des arguments de différenciation concurrentielle.

Dépannage

Pourquoi mes invites n'apparaissent-elles pas pendant les appels ?

Vérifiez que :

  • L'utilisateur possède une licence AI Assist Pro
  • La transcription en direct est activée et fonctionne
  • Les invites sont attribuées au numéro de téléphone utilisé

Mes invites se déclenchent au mauvais moment. Que dois-je faire ?

Vérifiez et affinez vos mots-clés déclencheurs pour être plus précis. Évitez les termes génériques qui pourraient apparaître dans des contextes sans rapport.

Puis-je comprendre pourquoi une invite ne s'est pas déclenchée au moment prévu ?

Vérifiez la transcription de l'appel pour vérifier les mots exacts utilisés. Le système se déclenche en fonction des correspondances de mots clés précises dans le texte transcrit.