Ce guide décrit les étapes clés pour assurer une transition en douceur vers l'authentification multifacteur adaptative (MFA) dans Aircall. Effectuer ces actions avant le déploiement aidera votre équipe à éviter des problèmes de connexion ou d'accès.

1. Vérifier les adresses e-mail partagées

Chaque utilisateur Aircall doit avoir une adresse e-mail unique associée à son compte. La MFA nécessite une livraison sécurisée des e-mails, ce qui n'est pas compatible avec les adresses e-mail partagées ou de groupe.

2. Mettre à jour les utilisateurs avec le statut « validation en attente »

Si vous êtes administrateur, examinez votre liste d’utilisateurs et confirmez que tous les utilisateurs avec un statut validation en attente sont soit mis à jour, soit réinvités. Seuls les utilisateurs validés peuvent recevoir les codes de vérification MFA.

3. Mettre à jour l’application mobile Aircall

Assurez-vous que tous les utilisateurs utilisent la dernière version de l’application mobile Aircall pour prendre en charge la fonctionnalité MFA.

  • iOS : version 8.5.0 ou ultérieure
  • Android : version 7.4.0 ou ultérieure

4. Vérifier l’espace de stockage de la boîte de réception e-mail

Vérifiez que les boîtes de réception des utilisateurs disposent d’un espace de stockage suffisant pour recevoir les e-mails système Aircall, y compris les codes de vérification MFA.

5. Mettre le domaine e-mail Aircall sur liste blanche

Pour garantir la bonne réception des codes MFA, mettez le domaine aircall.io sur liste blanche auprès de votre fournisseur de service e-mail ou de votre service informatique.

REMARQUE :
L’accès aux e-mails automatisés Aircall est nécessaire pour compléter le processus de connexion MFA.

Conseils et ressources pour la mise sur liste blanche

Suivez les instructions de votre fournisseur de messagerie pour mettre les e-mails Aircall sur liste blanche et éviter les problèmes de livraison :

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les e-mails Aircall, consultez Dépannage des e-mails Aircall.