Les Playbooks personnalisés vous permettent de concevoir vos propres cadres de conversation qui reflètent la méthodologie de vente unique de votre entreprise. Au lieu de vous appuyer sur les cadres prédéfinis d’Aircall (SPICED, BANT, MEDDIC, PACTT), vous pouvez définir vos propres sujets de qualification, sujets de conversation et consignes pour les agents, afin de vous aligner parfaitement avec les besoins de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un playbook personnalisé ?
Les Playbooks personnalisés sont des guides de conversation définis par l’utilisateur qui aident les agents à suivre une structure personnalisée lors des appels. Vous décidez des sujets clés, définissez le déroulement et ajoutez des questions ou scripts adaptés à chaque étape de la conversation.
Remarque: While Aircall offers standard Playbooks based on established sales methodologies, Custom Playbooks allow you to build or modify frameworks to match your specific sales processes.
Pourquoi utiliser des playbooks personnalisés ?
Les Playbooks personnalisés sont essentiels lorsque :
Les cadres standard ne correspondent pas à la méthodologie de votre entreprise
Des sujets spécifiques à votre secteur sont nécessaires pour vos conversations
Les processus de l’entreprise nécessitent des étapes de qualification uniques
Les méthodologies existantes doivent être modifiées pour votre marché
Comment créer un playbook personnalisé
Étape 1 : Accéder à la page de création de Playbook
- Dans le tableau de bord Aircall, allez dans AI Assist dans le menu de navigation
- Cliquez sur l’onglet Live Assist puis choisissez Playbooks
- Cliquez sur le bouton Créer un playbook personnalisé
Étape 2 : Configurer les informations de base
- Nom : Saisissez un nom descriptif pour votre playbook (ex. : « Processus B2B Entreprise »)
- Langue : Sélectionnez la langue que ce playbook utilisera (anglais, français, allemand, espagnol)
- Cliquez sur Créer
Étape 3 : Construire votre cadre de conversation
Une fois créé, vous verrez l’éditeur de Playbook avec un cadre vide prêt à être personnalisé.
Ajouter des sujets personnalisés
Cliquez sur Ajouter un sujet pour commencer à construire votre méthodologie. Vous avez deux options pour chaque sujet :
Option A : Utiliser un sujet prédéfini
Étapes :
- Cliquez sur Ajouter un sujet
- Sélectionnez Choisir un sujet par défaut
- Parcourez les options prédéfinies disponibles :
- Situation - Environnement et contexte actuels
- Impact - Évaluation de l’effet sur l’activité
- Événement critique - Urgence et échéances
- Budget - Qualification financière
- Autorité - Identification du décideur
- Besoin - Identification du problème
- Calendrier - Délais de mise en œuvre
- Indicateurs - Mesure du succès
- Acheteur économique - Identification du responsable du budget
- Critères de décision - Facteurs d’évaluation
- Processus de décision - Flux d’approbation
- Et plus encore...
- Possibilité de Créer un sujet personnalisé à partir des sujets prédéfinis pour modifier les modèles existants
Option B : Créer votre propre sujet depuis zéro
Étapes :
- Cliquez sur Ajouter un sujet
- Choisissez Créer un sujet personnalisé
- Ajouter un sujet : Saisissez le nom de ce sujet de conversation
- Script agent : Rédigez le texte de consigne que les agents verront lors des appels
-
Insights conversationnels : Choisissez comment recueillir les informations :
- Paragraphe : Saisie de texte libre et détaillée
- Réponse Oui/Non : Réponses binaires de qualification
- Que souhaitez-vous valider ? : Définissez la question spécifique ou l’information à recueillir
- Cliquez sur Ajouter un sujet
Construire des sujets personnalisés efficaces
Exemple : Sujet personnalisé
Ajouter un sujet : « Exigences d’intégration »
Script agent : « Comprendre l’environnement technologique actuel du prospect, ses besoins d’intégration et les décideurs techniques. Évaluer la complexité et les obstacles potentiels à la mise en œuvre. »
Format : Paragraphe
Question de validation : « Quels systèmes doivent être intégrés et qui prend les décisions techniques ? »
Formats d’insights conversationnels
Format Paragraphe :
- Idéal pour les sujets complexes nécessitant des notes détaillées
- Permet de recueillir des informations nuancées et du contexte
- Parfait pour les phases de découverte et d’évaluation des besoins
Format Oui/Non :
- Parfait pour les points de contrôle de qualification
- Décisions binaires et sujets go/no-go
Gérer votre Playbook personnalisé
Ajouter plusieurs sujets
Vous pouvez continuer à construire votre Playbook en cliquant sur Ajouter un sujet pour chaque nouveau sujet. Mélangez des sujets prédéfinis et personnalisés pour correspondre à votre déroulement de conversation.
Important: Each Playbook can contain up to 10 topics. For best results, aim for 3 to 8 well-structured steps.
Organiser les sujets
Organisez vos sujets dans l’ordre logique que votre équipe doit suivre lors des appels. Une séquence typique peut inclure :
Exemple de structure de Playbook :
- Solution actuelle (Personnalisé) – Ce qu’ils utilisent aujourd’hui
- Points de douleur (Prédéfini) – Problèmes avec l’approche actuelle
- Indicateurs de succès (Personnalisé) – Comment ils mesurent le succès
- Exigences techniques (Personnalisé) – Besoins d’intégration et technologiques
- Calendrier de décision (Prédéfini - Calendrier) – Planning de mise en œuvre
- Autorité budgétaire (Prédéfini - Autorité) – Qui approuve l’achat
Utiliser les Playbooks personnalisés
Attribuer des playbooks personnalisés à des numéros de téléphone
Étapes :
- Une fois créés, les playbooks personnalisés apparaissent dans le menu déroulant Playbook pour tous les numéros de téléphone
-
Attribuez-les comme les Playbooks standards :
Allez dans Numéros et sélectionnez le numéro auquel vous souhaitez attribuer les playbooks personnalisés
Ouvrez Paramètres
Allez dans Assistant en direct
Utilisez le menu déroulant Playbook pour sélectionner votre Playbook personnalisé
- Des numéros différents peuvent utiliser des playbooks personnalisés différents en fonction de leur usage
Permettre aux agents de changer de playbook pendant un appel
Les administrateurs peuvent activer un paramètre sur les lignes éligibles permettant aux agents de passer d’un playbook personnalisé à un playbook Aircall pendant un appel en direct.
Étapes
- Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros
- Sélectionnez le numéro et allez dans l’onglet Paramètres puis naviguez jusqu’à la section Live Assist.
- Activez Autoriser le changement de playbook.
Remarque: The playbook dropdown shown to agents is automatically filtered to match the line’s default language.
Expérience agent pendant les appels
Même interface que les Playbooks standards pendant les appels.
Les sujets personnalisés apparaissent dans l’ordre séquentiel dans le panneau Live Assist.
L’IA suit la progression dans votre déroulement de conversation personnalisé pendant l’appel.
Pour voir votre Playbook personnalisé pendant un appel, cliquez sur le bouton Live Assist pour ouvrir le panneau.
Expérience agent après les appels
- Des résumés structurés sont générés à la fin de l’appel selon vos sujets spécifiques
- Modifiez le résumé du playbook généré en y ajoutant toute information manquante, ces modifications seront enregistrées.
FAQ
Puis-je modifier des playbooks personnalisés après leur création ?
Oui, vous pouvez modifier les playbooks personnalisés à tout moment. Les changements s’appliquent à tous les numéros de téléphone utilisant ce playbook. Si vous ajoutez ou supprimez des sujets dans un playbook, ce changement ne sera visible que pour les appels futurs, les données historiques ne seront pas modifiées.
Combien de playbooks personnalisés puis-je créer ?
Il n’y a aucune limite au nombre de playbooks personnalisés que vous pouvez créer.
Puis-je copier ou dupliquer des playbooks personnalisés existants ?
Actuellement, vous devez créer chaque playbook personnalisé à partir de zéro, mais vous pouvez utiliser les sujets prédéfinis comme point de départ.
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