Les informations sur les contacts utilisent Aircall AI pour résumer l’historique des interactions d’un contact en analysant les appels passés avec transcriptions, messages vocaux et messages (SMS et WhatsApp). Cette fonctionnalité fournit du contexte à partir des conversations de l’ensemble de votre organisation, quel que soit l’agent ou le numéro de téléphone utilisé.
Les agents peuvent générer un résumé des interactions les plus récentes avec un contact Aircall au cours des 6 derniers mois. Cela leur permet de comprendre rapidement les conversations précédentes avant de reprendre contact et de préparer la prochaine interaction. Dans le cadre des informations sur les contacts, Aircall AI suggère également quelle devrait être la prochaine action en fonction du contexte de ces conversations passées.
Disponibilité et licences
Qui peut générer : Les utilisateurs disposant de licences AI Assist Pro
Qui peut voir : Toute personne ayant accès à une conversation peut voir les informations sur les contacts précédemment générées par des agents disposant d’une licence AI Assist Pro
Configuration : Les administrateurs disposant de licences Assist Pro peuvent activer la fonctionnalité à l’échelle de l’organisation
Comment activer les informations sur les contacts
Vous pouvez activer ou désactiver la génération des informations sur les contacts pour tous les agents disposant d’une licence AI Assist Pro sur votre compte.
Étapes :
Accédez à AI Assist.
Cliquez sur Assistance en temps réels.
Cliquez sur informations sur les contacts pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
Une fois activée, tous les agents disposant d’une licence AI Assist Pro verront le bouton Générer les informations sur les contacts sur chaque page de conversation.
Important: Le résumé fourni dans le cadre des informations sur les contacts agrège des informations provenant de toutes les conversations avec un contact Aircall donné, sans tenir compte des autorisations de visibilité des conversations par agent.
L’agent qui génère le résumé recevra des informations de toutes les conversations associées à ce contact, même s’il n’a pas l’autorisation de voir ces conversations.
Comment générer les informations sur les contacts
Une fois la fonctionnalité activée, les agents verront un bouton pour générer les informations sur les contacts sur chaque page de conversation.
En cliquant sur générer, les informations sur les contacts et la recommandation de prochaine action seront générées dans cette conversation.
Ces informations seront ensuite visibles dans toutes les conversations liées au même contact Aircall.
Générer de nouvelles informations
À tout moment, un agent peut choisir de générer de nouvelles informations en cliquant sur le bouton Générer de nouvelles informations. Dans ce cas, les informations précédentes sont remplacées par les nouvelles.
Les informations ne peuvent être générées que s’il y a au moins un appel avec transcription disponible dans une conversation liée au contact Aircall. S’il n’y a aucun appel avec transcription disponible, un message s’affichera lorsque l’agent cliquera sur le bouton.
Comment les informations sur les contacts sont générées
Les informations sur les contacts prennent en compte les 12 dernières interactions avec un contact Aircall donné. Cela inclut les 12 interactions les plus récentes, soit :
Dans la même conversation Aircall Workspace, ou
À partir de différentes conversations associées au même contact
Sources de données utilisées
Les informations sur les contacts sont générées à partir de :
Appels avec transcriptions
Messages vocaux avec transcriptions
Messages (SMS et WhatsApp)
Le résumé agrège les informations suivantes :
Qui a interagi en dernier avec ce contact et quand
Quel canal a été utilisé (appel, message vocal, SMS ou WhatsApp)
Le sujet des conversations précédentes
Quelle est la prochaine étape recommandée en fonction de ce contexte
La période d’interaction analysée est limitée à 6 mois. Les interactions ayant eu lieu il y a plus de 6 mois ne sont pas prises en compte.
Le résumé des informations sur les contacts sera dans la même langue que la langue de transcription des appels qu’il résume. S’il existe des transcriptions dans plusieurs langues, Aircall AI prendra en compte la langue du numéro de ligne utilisé dans la conversation où le résumé est demandé.
Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties sur deux niveaux de couverture. Voici ce à quoi vous attendre pour chacune :
Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.
Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Celles-ci sont proposées au mieux :
• La précision n’a pas été validée selon les mêmes standards que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier en fonction de l’accent, du vocabulaire métier et des conditions audio
• Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles (les playbooks personnalisés fonctionnent toujours)
Si vous dépendez de la qualité de la transcription ou des résultats de l’IA pour un processus critique pour votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque c’est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels au préalable. Veuillez consulter nos CGV.
FAQ
Les informations fonctionnent-elles pour tous les contacts ?
Uniquement pour les contacts ayant un historique d’interaction précédent (appels, messages vocaux ou messages) au cours des 6 derniers mois.
Puis-je voir les interactions d’autres agents ?
Oui. Les informations incluent toutes les conversations avec le contact dans l’ensemble de votre organisation, y compris les appels, les messages vocaux et les messages (SMS et WhatsApp).
Les informations apparaissent-elles automatiquement ?
Non. Les agents doivent cliquer sur Générer des informations dans le panneau de conversation.
Lorsque je génère de nouvelles informations, puis-je toujours consulter les précédentes ?
Non. Lorsque de nouvelles informations sont générées, les précédentes sont remplacées.
Si je génère des informations dans une conversation et qu’un autre agent génère des informations dans une autre conversation pour le même contact, que se passe-t-il ?
Une fois les informations générées, elles sont visibles dans toutes les conversations liées au même contact. Si plusieurs agents génèrent des informations dans différentes conversations, les dernières informations générées seront visibles dans toutes ces conversations.
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