Les insights de contact utilisent Aircall AI pour résumer l’historique d’interaction d’un contact en analysant les appels passés avec transcriptions, les messages vocaux et les messages (SMS et WhatsApp). Cette fonctionnalité fournit un contexte issu des conversations de l’ensemble de votre organisation, quel que soit l’agent ou le numéro de téléphone utilisé.
Les agents peuvent générer un résumé des interactions les plus récentes avec un contact Aircall au cours des 6 derniers mois. Cela les aide à comprendre rapidement les conversations précédentes avant de recontacter le client et à préparer la prochaine interaction. Dans le cadre des insights de contact, Aircall AI suggère également quelle devrait être la prochaine action à entreprendre en fonction du contexte de ces conversations passées.
Disponibilité et licences
Qui peut générer : Les utilisateurs disposant d’une licence AI Assist Pro
Qui peut voir : Toute personne ayant accès à une conversation peut voir les insights de contact générés précédemment par des agents disposant d’une licence AI Assist Pro
Configuration : Les administrateurs disposant d’une licence Assist Pro peuvent activer la fonctionnalité à l’échelle de l’organisation
Comment activer les insights de contact
Vous pouvez activer ou désactiver la génération des insights de contact pour tous les agents disposant d’une licence AI Assist Pro sur votre compte.
Allez dans AI Assist.
Cliquez sur Live Assist.
Cliquez sur Contact Insights pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
Une fois activée, tous les agents disposant d’une licence AI Assist Pro verront le bouton Générer des insights de contact sur chaque page de conversation.
Important: The summary provided as part of Contact insights aggregates information from all conversations with a given Aircall contact, without taking into account conversation visibility permissions by agent.
The agent who generates the summary will receive information from all conversations associated with that contact, even if they do not have permission to see those conversations.
Comment générer des insights de contact
Une fois la fonctionnalité activée, les agents verront un bouton pour générer des insights de contact sur chaque page de conversation.
En cliquant sur Générer, les insights de contact et la recommandation de prochaine action seront générés dans cette conversation.
Ces insights seront alors visibles dans toutes les conversations liées au même contact Aircall.
Générer de nouveaux insights
À tout moment, un agent peut choisir de générer de nouveaux insights en cliquant sur le bouton Générer de nouveaux insights. Dans ce cas, les insights précédents sont remplacés par les nouveaux.
Les insights ne peuvent être générés que lorsqu’il y a au moins un appel avec transcription disponible dans une conversation liée au contact Aircall. S’il n’y a pas d’appel avec transcription disponible, un message s’affichera lorsque l’agent cliquera sur le bouton.
Comment les insights de contact sont générés
Les insights de contact prennent en compte les 12 dernières interactions avec un contact Aircall donné. Cela inclut les 12 interactions les plus récentes soit :
Dans la même conversation Aircall Workspace, ou
Provenant de différentes conversations associées au même contact
Sources de données utilisées
Les insights de contact sont générés à partir de :
Appels avec transcriptions
Messages vocaux avec transcriptions
Messages (SMS et WhatsApp)
Le résumé agrège les informations suivantes :
Qui a interagi en dernier avec ce contact et quand
Quel canal a été utilisé (appel, message vocal, SMS ou WhatsApp)
De quoi ont traité les conversations précédentes
Quelle est la prochaine étape recommandée selon ce contexte
La période d’interaction analysée est limitée à 6 mois. Toute interaction datant de plus de 6 mois n’est pas prise en compte.
Le résumé des insights de contact sera dans la même langue que la langue de transcription des appels résumés. S’il y a des transcriptions dans plusieurs langues, Aircall AI prendra en compte la langue du numéro de ligne utilisé dans la conversation où le résumé est demandé.
FAQ
Les insights fonctionnent-ils pour tous les contacts ?
Uniquement pour les contacts ayant un historique d’interactions (appels, messages vocaux ou messages) au cours des 6 derniers mois.
Puis-je voir les interactions d’autres agents ?
Oui. Les insights incluent toutes les conversations avec le contact dans votre organisation, y compris les appels, messages vocaux et messages (SMS et WhatsApp).
Les insights apparaissent-ils automatiquement ?
Non. Les agents doivent cliquer sur Générer des insights dans le panneau de conversation.
Lorsque je génère de nouveaux insights, puis-je toujours consulter les anciens ?
Non. Lorsque de nouveaux insights sont générés, les précédents sont remplacés.
Si je génère des insights dans une conversation et qu’un autre agent en génère dans une autre conversation pour le même contact, que se passe-t-il ?
Une fois les insights générés, ils sont visibles dans toutes les conversations liées au même contact. Si plusieurs agents génèrent des insights dans différentes conversations, les derniers insights générés seront visibles dans toutes ces conversations.
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