Identifier si les problèmes de qualité d'appel sont dus au Wi-Fi ou à votre fournisseur d'accès Internet

Si vous rencontrez une mauvaise qualité d'appel avec Aircall comme un son haché, des retards ou des appels coupés, l'une des causes les plus courantes est l'instabilité du réseau.

Cet article vous aidera à déterminer si le problème est lié à votre Wi-Fi (réseau local) ou à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) en effectuant des tests de ping simples.

Ce dont vous aurez besoin

• Le même ordinateur sur lequel l'application Aircall Workspace est installée, ou un ordinateur connecté au même réseau (si vous utilisez l'application mobile)
• Un accès basique à la ligne de commande : Invite de commandes sur Windows ou Terminal sur macOS
• L'adresse IP de votre routeur (généralement quelque chose comme 192.168.1.1 ou 192.168.0.1)

Étape 1 : Trouver l'adresse IP de votre passerelle (routeur)

Sur Windows

Étapes :

1. Appuyez sur Windows + R, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.

2. Dans la fenêtre d'invite de commandes, tapez :

   ipconfigRecherchez la ligne intitulée Passerelle par défaut.C'est l'adresse IP de votre routeur.

Sur macOS

Étapes :

1. Ouvrez le Terminal.

2. Tapez :

   netstat -nr | grep default

3. L'adresse IP affichée est celle de votre routeur.

Étape 2 : Effectuer un test de ping vers votre routeur

Ce test permet d'identifier s'il existe des problèmes au sein de votre Wi-Fi local ou LAN.

Dans Invite de commandes / Terminal, exécutez :

ping [adresse IP de votre routeur] -n 30   # Windows
ping [adresse IP de votre routeur] -c 30   # macOS

Exemple :

ping 192.168.1.1 -n 30

Vous devez surveiller :

• Perte de paquets
• Latence élevée (moyenne supérieure à 10 ms)

Les deux sont des signes d'un problème de Wi-Fi ou de réseau local.

Étape 3 : Effectuer un test de ping vers Internet (Google)

Ensuite, vérifiez votre connexion externe en pingant le serveur DNS public de Google.

Exécutez :

ping 8.8.8.8 -n 30   # Windows
ping 8.8.8.8 -c 30   # macOS

Comment analyser les résultats

Vous pouvez interpréter vos tests à l'aide du tableau ci-dessous.

Que faire ensuite

Si le problème vient du Wi-Fi

• Rapprochez-vous du routeur.
• Redémarrez votre routeur.
• Utilisez une connexion Ethernet filaire si possible.
• Évitez les réseaux 2,4 GHz encombrés, utilisez le 5 GHz si possible.

Si le problème vient du FAI

• Redémarrez votre modem ou routeur.
• Contactez votre fournisseur d'accès Internet et signalez une latence élevée ou une perte de paquets.
• Envisagez de passer à une offre supérieure ou d'utiliser une connexion professionnelle.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si votre réseau semble correct mais que vous rencontrez toujours des problèmes d'appel, contactez le support Aircall